染雾银行网点年度工作总结 篇一
银行网点年度工作总结：回顾成绩，展望未来
一、工作回顾
过去的一年，我行各网点在市场竞争激烈的环境中，勇攀高峰，取得了可喜的成绩。回顾过去的工作，我们可以总结出以下几个方面的亮点：
1. 业务增长：各网点积极开展各类金融产品的销售，有效提升了业务量。在消费贷款、个人理财等方面，取得了显著的增长。
2. 客户服务：我们始终坚持以客户为中心的理念，通过提供高效、便捷的服务，赢得了广大客户的认可和信赖。客户满意度得到了明显提升。
3. 风险控制：在严格遵循监管要求的基础上，各网点加强风险管理，提高了贷款违约率的控制水平，有效降低了风险暴露。
4. 人员培训：我们注重员工的专业素质和综合能力培养，通过培训课程和岗位轮岗等方式，提高了员工的业务水平和服务质量。
二、存在的问题
在工作中，我们也面临了一些困难和问题，需要引起重视和改进：
1. 业务创新不足：在竞争激烈的市场环境下，我们需要更加注重产品创新和服务创新，提供更有吸引力和差异化的金融产品。
2. 客户关系管理：虽然我们在客户服务方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些客户关系管理不到位的情况，需要进一步加强。
3. 风险防控：尽管我们在风险控制方面取得了一定的进展，但仍然需要加强对信贷风险和市场风险的监测和预警，以防患于未然。
三、未来展望
展望未来，我们将继续努力，办好每一个网点，取得更大的成绩：
1. 提升服务水平：我们将进一步加强客户关系管理，提供更加个性化、专业化的金融服务，提高客户满意度。
2. 加强创新能力：我们将加大对产品创新和服务创新的投入，推出更具市场竞争力的金融产品，满足客户多样化的需求。
3. 加强风险管理：我们将加强对风险的监测和预警，提高风险防控能力，确保资金安全和业务稳定。
4. 提高员工素质：我们将继续加强员工培训，提高员工的专业素质和综合能力，为客户提供更专业、高效的服务。
总之，过去的一年，我们取得了一定的成绩，但也面临了一些问题和挑战。在新的一年里，我们将继续砥砺前行，坚持以客户为中心，加强创新能力，提高服务水平，办好每一个网点，为实现更高质量的发展而努力奋斗。
银行网点年度工作总结 篇二
银行网点年度工作总结：优势亮点，发展机遇
一、工作回顾
在过去的一年里，我行各网点在市场竞争中取得了显著的成绩，主要表现在以下几个方面：
1. 业务增长：各网点积极拓展业务渠道，加强线上线下的融合发展，有效提升了业务量。在个人存款、企业贷款等方面，取得了可喜的增长。
2. 客户服务：我们坚持以客户为中心，提供个性化、多样化的金融服务。通过推行“一站式”服务，有效提高了客户的满意度和忠诚度。
3. 金融科技创新：我们积极推进金融科技的应用，通过智能化的金融产品和服务，提高了网点的运营效率和服务质量。
4. 社会责任：我们积极参与社会公益活动，履行银行的社会责任，为社会和谐稳定发挥了积极作用。
二、存在的问题
在工作中，我们也面临了一些问题和挑战，需要进一步加以解决：
1. 网点建设：一些网点设备老化，需要加大投入进行设备升级和改造，提高办事效率和环境舒适度。
2. 人员管理：一些网点存在人员流动较大的情况，需要加强人员培训和激励机制，提高员工的归属感和稳定性。
3. 风险防控：随着金融市场的不断变化，我们需要进一步加强风险防控能力，提高对信贷、市场等风险的识别和控制。
三、未来展望
展望未来，我们将抓住机遇，继续发展，取得更大的成绩：
1. 加大投入：我们将加大对网点建设的投入，提升设备和硬件的质量水平，打造更加舒适、高效的网点环境。
2. 人员培训：我们将加强对员工的培训和激励，提高员工的专业素质和服务意识，增强员工的团队凝聚力和执行力。
3. 金融科技应用：我们将继续推进金融科技的应用，提升网点的智能化水平，推出更多符合客户需求的创新产品和服务。
4. 风险管理：我们将加强风险管理能力，建立更加完善的风险防控体系，确保资金安全和业务稳定。
总之，过去的一年，我们取得了显著的成绩，但也面临了一些问题和挑战。在新的一年里，我们将继续发扬优势，抓住机遇，加强建设和管理，努力实现网点的可持续发展。
银行网点年度工作总结 篇三
今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下：一、各项指标完成情况
截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。
二、主要工作
(一)顺利通过总行零售网点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
(二)大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销计划的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销计划的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。
(三)、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年计划的 %，完成去年全年计划的120%。
全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。
(五)大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“网点”创建活动相结合。创建网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。
(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。
3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。
(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平
1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。
2、组织人员积极修改场
