染雾行政服务中心上半年工作总结 篇一
随着时间的推移，我们已经顺利完成了行政服务中心上半年的工作。在这个时间段里，我们面临了各种各样的挑战和机遇。通过团队的努力和合作，我们取得了一系列的成绩，为组织的发展做出了重要贡献。
首先，我们在提高服务质量方面取得了显著进展。我们通过培训和学习，提高了团队成员的专业素质和服务意识。我们建立了一套完善的工作流程，有效地提高了工作效率。我们还加强了与其他部门的合作，确保了各项行政服务的顺利进行。通过这些努力，我们成功地提升了服务质量，得到了广大员工和领导的认可和赞扬。
其次，我们在信息化建设方面取得了重要进展。我们引入了一套先进的信息管理系统，实现了行政服务的数字化和自动化。这不仅提高了数据的准确性和可靠性，还大大缩短了办事时间。我们还建立了一个在线服务平台，方便员工随时随地提出申请和查询相关信息。这些举措有效地提升了行政服务的效能，为组织的发展提供了良好的支持。
此外，我们在员工培训和发展方面取得了积极成果。我们组织了一系列的培训课程和工作坊，提供了丰富多样的学习机会。我们还制定了个人发展计划，帮助员工明确自己的职业目标，并提供相应的培训和支持。通过这些努力，我们成功地提高了员工的技能水平和工作能力，为组织的长期发展打下了坚实的基础。
最后，我们在沟通与协调方面取得了重要进展。我们建立了一个行政服务中心的沟通平台，定期召开会议，交流工作情况和解决问题。我们与其他部门保持密切联系，及时了解他们的需求和意见。我们还加强了与外部合作伙伴的沟通与合作，共同推动行政服务的改进和创新。通过这些努力，我们成功地打破了部门之间的壁垒，实现了信息的共享和资源的优化利用。
总之，上半年，行政服务中心在各个方面取得了显著的成绩。我们提高了服务质量，推进了信息化建设，加强了员工培训和发展，改进了沟通与协调。这些成绩的取得离不开每一位团队成员的辛勤付出和努力奉献。我们将继续努力，为组织的发展提供更好的行政服务。
行政服务中心上半年工作总结 篇二
上半年，行政服务中心经历了一系列的挑战和机遇。在这个时间段里，我们面对了日益复杂的工作环境和不断变化的需求。通过团队的共同努力和积极应对，我们取得了一系列的成绩，为组织的发展做出了重要贡献。
首先，我们在提升工作效率方面取得了显著进展。我们优化了工作流程，消除了冗余和重复的环节，提高了工作效率。我们引入了一系列的自动化工具和技术，简化了繁琐的操作，节省了大量的时间和精力。我们还建立了一个任务管理系统，提高了工作的组织性和协同性。通过这些举措，我们成功地提高了工作效率，为组织的发展提供了坚实的支持。
其次，我们在服务创新方面取得了重要进展。我们积极借鉴先进的管理理念和实践，不断探索和创新服务模式。我们建立了一个服务优化小组，聚焦员工需求，不断改进和完善服务内容和流程。我们还推出了一系列的创新服务，如在线预约、代办服务等，提高了员工的满意度和体验。通过这些努力，我们成功地提升了服务的质量和水平，为员工提供了更好的支持和保障。
此外，我们在团队建设方面取得了积极成果。我们注重团队的凝聚力和合作精神，通过团队建设活动和培训课程，提高了团队成员的归属感和主人翁意识。我们还建立了一套激励机制，激励团队成员发挥自己的潜力和创造力。通过这些举措，我们成功地打造了一个高效、团结的团队，为组织的发展提供了强大的动力和支持。
最后，我们在风险管理方面取得了重要进展。我们建立了一套完善的风险管理制度和流程，及时发现和应对各种潜在风险和问题。我们加强了对外部环境的监测和分析，提前做好应对准备。我们还加强了内部的沟通和协调，确保信息的共享和资源的优化利用。通过这些努力，我们成功地降低了风险的发生概率和影响程度，为组织的稳定运行提供了有力支持。
总之，上半年，行政服务中心在各个方面取得了显著的成绩。我们提升了工作效率，创新了服务模式，建设了高效团队，加强了风险管理。这些成绩的取得离不开每一位团队成员的辛勤付出和努力奉献。我们将继续努力，为组织的发展提供更好的行政服务。
行政服务中心上半年工作总结 篇三
行政服务中心上半年工作总结
20XX年，是实施“十一五”规划的开局之年，也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批项目48922件，按时办结率为100%；收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下：一、 上半年工作基本情况
（一）进一步理清工作思路
今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：
1.工作理念：以群众满意为最高标准。
2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。
3.工作角色：
一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员；
二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；
三是当好行政审批制度改革的宣传员。
4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。
5.主要工作内容：
一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；
二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。
6.六条工作措施：
一是严格劳动纪律；
二是规范工作着装；
三是统一服务用语；四是改进审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。
（二）进一步加强制度建设
为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：
1.强化了《**区人民政府关于印发<重庆市**区行政审批服务大厅暂行管理办法>的通知》（沙府发[2003]121号文）“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求；
2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度；
3.考核的形“来自远方秘书网”式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在100分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。
（三）进一步完善服务硬件环境
上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。
（四）进一步提高服务质量
一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。
二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台——办公室走到前台——大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好突发事件的调停员；
三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。
有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、
大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口；有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解；90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。
（五）不断改进审批服务方式
今年上半年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助推进《关于建设领域行政审批制度改革试点方案》（市政府190号令）的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会，旨在把建设领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联（合并）审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。
二、存在的主要问题
一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。
三、下半年工作打算
1.继续精简和清理审批项目。本着“应减必减”的原则，继续依法精简全区的.行政审批项目，停止不得再实施的行政审批项目。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监督、社会监督、舆论监督，确保区政府要求入驻大厅的项目全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”服务。
2.继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查，其他部门再重复收取的材料；坚决取消无依据的、人为加上的要件；精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。
3.继续探索建立建设项目并联审批机制。试行建立区属建设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批办法的顺利实施。
4.扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建设项目实施并联审批的基础上，探索在注册领域实施并联审批，以缓解和解决最让群众头痛的、最影响发展环境的两大领域审批环节多，效率不高的问题。
5.进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。
6.办好大厅对外交流平台——大厅工作简报，同时要加强政府门户网大厅子网站建设。
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