染雾物业公司工作年终总结 篇一
在过去的一年里，我们物业公司取得了令人瞩目的成绩。通过团队的努力和不懈的追求卓越，我们成功地提供了高质量的物业管理服务，赢得了业主的信任和赞誉。在这篇年终总结中，我将回顾我们的工作成果，并提出一些改进的建议，以进一步提升我们的服务质量。
首先，我们在维护和保养物业方面取得了巨大的进展。我们建立了一支专业的维修团队，及时解决了各种维修问题，确保了物业设施的正常运转。我们还加强了对保洁人员的培训和管理，确保了物业环境的整洁和卫生。此外，我们积极推动了绿化工作，增加了绿化面积，并引进了更多的植物品种，使物业更加美观宜居。
其次，我们在安全管理方面取得了显著的成效。我们加强了对小区出入口的管控，实施了严格的门禁措施，有效防范了不法分子的入侵。我们还加强了巡逻和监控工作，提高了对小区内外活动的监管能力。此外，我们还组织了各类安全培训活动，提高了员工和业主的安全意识，减少了安全事故的发生。
此外，我们在客户服务方面也取得了很大的进步。我们建立了一个高效的客户服务中心，为业主提供快速、准确的服务响应。我们还推出了在线报修系统，方便业主随时随地提交报修请求。通过这些措施，我们大大提高了客户满意度，赢得了业主的口碑。
然而，尽管我们取得了这些令人骄傲的成绩，我们仍然面临一些挑战。首先，我们需要进一步提升员工的专业素养和服务意识，以更好地满足业主的需求。其次，我们需要加强与业主的沟通和互动，了解他们的意见和建议，及时解决他们的问题。最后，我们需要更加注重创新，引入先进的科技手段，提升我们的服务质量和效率。
在新的一年里，我们将继续努力，为业主提供更好的物业管理服务。我们将加大对员工的培训力度，提高他们的专业素养和服务意识。我们还将加强与业主的沟通和互动，真正做到以业主为中心，满足他们的需求。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的物业公司将会迎来更加辉煌的明天。
物业公司工作年终总结 篇二
在过去的一年里，我们物业公司取得了显著的成绩。通过全体员工的共同努力，我们成功地提供了高质量的物业管理服务，赢得了业主的信任和赞誉。在这篇年终总结中，我将回顾我们的工作成果，并提出一些改进的建议，以进一步提升我们的服务质量。
首先，我们在维护和保养物业方面取得了重要的进展。我们加强了对物业设施的巡检和维修工作，及时发现和处理了各种问题，确保了物业设施的正常运行。我们还加强了对保洁人员的管理和培训，提高了物业环境的整洁和卫生。此外，我们还加大了对绿化工作的投入，增加了绿化面积，并引进了更多的花草树木，使物业更加美观宜居。
其次，我们在安全管理方面取得了显著的成效。我们加强了对小区出入口的管控，实施了严格的门禁措施，有效防范了不法分子的入侵。我们还加强了巡逻和监控工作，提高了对小区内外活动的监管能力。此外，我们还组织了各类安全培训活动，提高了员工和业主的安全意识，减少了安全事故的发生。
此外，我们在客户服务方面也取得了重要的进步。我们建立了一个高效的客户服务中心，为业主提供快速、准确的服务响应。我们还推出了在线报修系统，方便业主随时随地提交报修请求。通过这些措施，我们大大提高了客户满意度，赢得了业主的口碑。
然而，尽管我们取得了这些令人骄傲的成绩，我们仍然面临一些挑战。首先，我们需要进一步提升员工的专业素养和服务意识，以更好地满足业主的需求。其次，我们需要加强与业主的沟通和互动，了解他们的意见和建议，及时解决他们的问题。最后，我们需要更加注重创新，引入先进的科技手段，提升我们的服务质量和效率。
在新的一年里，我们将继续努力，为业主提供更好的物业管理服务。我们将加大对员工的培训力度，提高他们的专业素养和服务意识。我们还将加强与业主的沟通和互动，真正做到以业主为中心，满足他们的需求。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的物业公司将会迎来更加辉煌的明天。
物业公司工作年终总结 篇三
物业公司工作年终总结
物业公司工作的总结要怎样写，以下提供一份更专业性的物业公司工作年终总结阅读。
20XX年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
对物业管理的理念进行战略性的转变。
我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。
但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的.工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。
但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业
四、保安方面
1、20XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
