染雾物业客服季度工作总结 篇一
随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业行业的发展也日益迅猛。作为物业管理的重要组成部分，物业客服在居民生活中发挥着重要的作用。在过去的一个季度里，我们物业客服团队经过不懈努力，积极应对各种问题和挑战，取得了一系列令人瞩目的成就。
首先，在提升服务质量方面，我们物业客服团队投入了大量的精力和时间。我们加强了培训，提高了员工的技能水平和服务意识。通过定期举办培训班和分享会，我们的客服人员不断增强了沟通能力和解决问题的能力。同时，我们还加强了客户关系管理，建立了健全的客户档案和服务评价体系。通过客户满意度调查和反馈，我们及时了解到客户对我们服务的评价和需求，进一步提升了服务质量。
其次，在应对突发事件方面，我们物业客服团队表现出了高效和专业的能力。在过去的一个季度中，我们遇到了多起突发事件，如水电故障、天灾等。我们迅速组织人员进行应急处理，保障了居民生活的正常运转。我们与相关部门建立了紧密的合作机制，通过及时沟通和协作，有效地应对了各种紧急情况。这些经验对于我们今后的工作具有重要的指导意义。
最后，在居民满意度方面，我们物业客服团队取得了令人骄傲的成绩。通过开展各种调研和评价活动，我们了解到居民对我们服务的认可和满意度逐渐提高。我们注重倾听居民的声音，及时解决问题和改进服务，赢得了居民的信任和支持。这种良好的口碑和形象对于我们今后的发展具有重要的推动作用。
总而言之，过去一个季度，我们物业客服团队在提升服务质量、应对突发事件和提高居民满意度等方面取得了显著成绩。然而，我们也清楚地意识到，物业客服工作是一个不断迭代和完善的过程，我们仍然面临着许多挑战和困难。因此，我们将继续努力，不断学习和进步，为居民提供更好的服务，为物业行业的发展做出更大的贡献。
物业客服季度工作总结 篇二
在过去的一个季度里，我们物业客服团队面临了各种挑战和机遇，通过团队的共同努力，取得了一系列的成绩和进展。
首先，在提升服务质量方面，我们提出了一系列的改进措施。我们加强了培训，提高了员工的专业技能和服务意识。通过与其他物业公司的交流和学习，我们吸取了他们的优点和经验，并在实践中加以应用。我们注重及时响应客户的需求和反馈，积极解决问题，提高了客户满意度和忠诚度。
其次，在团队协作方面，我们加强了内部合作和沟通。我们建立了良好的团队氛围，鼓励员工之间的相互学习和分享。通过定期举行团队会议和交流活动，我们加强了团队的凝聚力和向心力。我们注重激励和奖励优秀的员工，激发了团队成员的工作热情和积极性。
最后，在技术应用方面，我们不断推进信息化建设。我们引入了先进的物业管理系统和客服平台，提高了工作效率和服务质量。通过系统的数据分析和报表生成，我们能够更好地了解客户需求和困难，有针对性地制定解决方案。同时，我们还加强了与其他部门的合作和协调，实现了信息的共享和流转，提高了工作的协同效率。
总而言之，过去一个季度，我们物业客服团队在提升服务质量、加强团队协作和推进技术应用等方面取得了显著成绩。然而，我们也清楚地意识到，物业客服工作是一个不断创新和改进的过程，我们仍然面临着许多挑战和机遇。因此，我们将继续努力，不断提升自己的素质和能力，为客户提供更好的服务，为物业行业的发展做出更大的贡献。
物业客服季度工作总结 篇三
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在XX年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对XX年客服工作中人员的理论知识不足的问题，XX年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，XX年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为XX年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止XX年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、XX年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，XX年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、 积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的`目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
物业客服季度工作总结 篇四
在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结：
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使
用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
