染雾联通话务员年终工作总结 篇一
经过一年的努力工作，我作为一名联通话务员，深感自己在这一年中取得了许多进步和成就。在这里，我将对自己的工作进行总结，同时也对未来的工作提出了一些建议和展望。
在过去的一年中，我主要负责处理来自客户的各类问题和投诉。通过与客户的沟通和倾听，我学会了如何耐心地解决问题，并且积极主动地提供帮助和建议。我也意识到了客户满意度的重要性，因此在与客户交流时，我总是尽力保持友好和礼貌的态度。通过这些努力，我成功地解决了许多疑难问题，赢得了客户的赞赏和信任。
除了解决问题，我还积极参与了联通公司的培训和学习活动。通过这些培训，我不仅提高了自己的专业知识和技能，还了解了联通公司的发展战略和目标。我也主动向同事请教和学习，不断提升自己的工作能力。通过这些努力，我逐渐成为了团队的中坚力量，并且在团队中建立了良好的合作关系。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。首先，我有时候在处理复杂的问题时会感到不知所措，需要更多的经验和知识来应对。其次，我在时间管理方面还有所欠缺，有时候会因为工作过于繁忙而忽略了一些重要的事情。因此，我计划在未来的工作中更加注重学习和提升自己的专业知识，并且改善时间管理能力，使自己能够更好地应对各类问题和挑战。
对于未来的工作，我希望能够继续提高自己的工作能力，为客户提供更好的服务。我也希望能够加强团队合作，与同事们一起共同进步。我相信，在联通公司这个大家庭中，我会不断学习和成长，为公司的发展做出更大的贡献。
综上所述，我认为我在这一年的工作中取得了一些成绩，同时也意识到了自己的不足之处。通过总结和反思，我相信我可以在未来的工作中不断进步，为公司的发展做出更大的贡献。
联通话务员年终工作总结 篇二
在过去的一年里，作为一名联通话务员，我深刻体会到了工作的重要性和挑战。通过不断努力和学习，我取得了一些成绩，并对未来的工作有了一些新的认识和思考。
首先，我意识到作为一名话务员，良好的沟通能力是非常重要的。只有通过与客户的有效沟通，才能更好地了解他们的需求并提供满意的解决方案。因此，我积极参与了公司组织的沟通技巧培训，并在工作中不断实践和提升自己的沟通能力。通过这些努力，我能够更好地理解客户的意图并及时解决他们的问题，赢得了客户的好评和信任。
其次，我也意识到在处理客户问题时，耐心和细心是非常重要的品质。有时候客户可能因为问题的复杂性或者情绪的波动而表达不清楚或者不满意。作为一名话务员，我需要保持冷静和耐心，仔细倾听客户的需求，并尽力解决他们的问题。通过这种细致入微的服务，我成功地解决了许多疑难问题，赢得了客户的赞赏和信赖。
但是，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。首先，我在处理复杂问题时有时会感到不知所措，需要更多的经验和知识来应对。其次，我在时间管理方面还有所欠缺，有时候会因为工作过于繁忙而忽略了一些重要的事情。因此，我计划在未来的工作中更加注重学习和提升自己的专业知识，并且改善时间管理能力，使自己能够更好地应对各类问题和挑战。
对于未来的工作，我希望能够继续提高自己的工作能力，为客户提供更好的服务。我也希望能够加强团队合作，与同事们一起共同进步。我相信，在联通公司这个大家庭中，我会不断学习和成长，为公司的发展做出更大的贡献。
总的来说，我认为我在这一年的工作中取得了一些成绩，同时也意识到了自己的不足之处。通过总结和反思，我相信我可以在未来的工作中不断进步，为公司的发展做出更大的贡献。
联通话务员年终工作总结 篇三
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小()便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
联通话务员年终工作总结 篇四
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的`理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
联通话务员年终工作总结 篇五
尊敬的领导：
您好!我叫xx，毕业于**专业。
*月至*月，我在联通公司10010任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间，公司规定在
接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
