染雾续保专员工作总结 篇一
在过去的一年里，我作为一名续保专员，一直致力于为客户提供优质的服务，同时也不断提升自己的工作能力和专业知识。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作成果，并对未来的工作提出一些建议。
首先，回顾过去一年的工作，我主要负责处理续保业务，包括与客户进行沟通，了解他们的需求和保单信息，以及协助客户完成续保手续。通过积极主动地与客户保持联系，我能够及时了解到客户的需求变化，并及时提供相应的服务。这有效地提高了客户的满意度，并使我们的续保业务得到了稳定的增长。
其次，我还积极参与公司的内部培训和学习，不断提升自己的业务水平和知识储备。通过参加各种培训课程和研讨会，我学习到了很多关于续保业务的最新理论和实践经验。这些知识的学习使我能够更加深入地理解和应用续保业务的各个环节，为客户提供更加专业和全面的服务。
然而，在工作中我也遇到了一些挑战和困难。首先，由于续保业务的特殊性，客户需求的多样性和复杂性较高，因此需要我具备一定的应变能力和解决问题的能力。有时候，客户对续保的要求可能与我们的政策和规定存在冲突，这就需要我积极与客户沟通，寻找双方都能接受的解决方案。其次，由于续保业务的工作量较大，我需要合理安排时间和资源，确保每位客户都能得到及时的响应和服务。这需要我具备较强的时间管理和组织能力。
针对以上的挑战和困难，我制定了一些改进计划和建议。首先，我计划进一步加强与客户的沟通，提高沟通的效率和质量，减少因沟通不畅导致的问题和误解。其次，我将加强自己的时间管理和组织能力，制定合理的工作计划和安排，确保每个续保任务都能按时完成。同时，我还计划加强与团队的合作和协作，共同解决问题，提高工作效率和质量。
续保专员工作总结 篇二
在过去的一年里，作为一名续保专员，我经历了很多挑战和收获。通过不断学习和努力工作，我取得了一定的成绩，并积累了宝贵的经验。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作情况，并对未来的工作提出一些建议。
在过去的一年里，我主要负责处理续保业务，包括与客户沟通，了解他们的需求和保单信息，以及协助客户完成续保手续。在工作中，我注重与客户的沟通和理解，努力提供满足客户需求的个性化服务。通过与客户的积极互动，我能够及时了解到客户的需求变化，并提供相应的解决方案。这有效地提高了客户的满意度，并使我们的续保业务得到了稳定的增长。
此外，我还注重不断提升自己的专业知识和技能。通过参加公司组织的内部培训和学习活动，我学习到了很多关于续保业务的最新理论和实践经验。这些知识的学习使我能够更加深入地理解和应用续保业务的各个环节，为客户提供更加专业和全面的服务。
然而，在工作中我也面临了一些困难和挑战。首先，由于续保业务的特殊性，客户需求的多样性和复杂性较高，因此需要我具备一定的应变能力和解决问题的能力。有时候，客户对续保的要求可能与我们的政策和规定存在冲突，这就需要我积极与客户沟通，寻找双方都能接受的解决方案。其次，由于续保业务的工作量较大，我需要合理安排时间和资源，确保每位客户都能得到及时的响应和服务。这需要我具备较强的时间管理和组织能力。
针对以上的困难和挑战，我制定了一些改进计划和建议。首先，我计划进一步加强与客户的沟通，提高沟通的效率和质量，减少因沟通不畅导致的问题和误解。其次，我将加强自己的时间管理和组织能力，制定合理的工作计划和安排，确保每个续保任务都能按时完成。同时，我还计划加强与团队的合作和协作，共同解决问题，提高工作效率和质量。通过这些改进计划，我相信我能够在未来的工作中取得更好的成绩。
续保专员工作总结 篇三
续保专员工作总结
辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？这也意味着，又要准备开始写工作总结了。相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，下面是小编为大家收集的续保专员工作总结，希望对大家有所帮助。
1.现在电销业务规模庞大。而且优惠费率也低于直接业务渠道15%。同时电销业务除了费率低，还有许多附带的增值服务。（高速公路无油提供免费前去送油、爆胎提供免费送轮胎）。但是在客户心中增值服务都是次要，价格才是左右客户选择的一个重要性。
2.现在许多保险公司都开展电销业务。我是采用先提前一个月向客户发送续保短信告知我店优惠，再向客户进行电话联系，但是有少量几个客户收到我的电话提醒续保时会打电话前来咨询，并让给个报价，一般这类型客户在很早以前就收到电销的车险报价，往往这种客户只是想多个价格比较。而我们店的200块钱工时费和电销的优惠相比不足以吸引客户。
3.有大部份客户并非在南充三区，一般都是周边县城或者其他市区的客户，如果客户只为了办理保险来趟4S店，客户会觉得很麻烦。而且我们给客户的优惠也并不足于吸引来店。
4.“人情保单”虽然我店报价与当地保险公司一致，同时还赠送工时费。但有部份客户比如朋友、亲戚在保险公司工作，碍于情面客户一般会考虑在熟人那里购买。
5.我店只有人保与太平两家公司，一般去年续保的客户大部份都来源于太平保险。但由于太平在客户心里知名度不够，往往客户会选择转保。如果转保其他保险公司的直接业务渠道，费率会上浮，往往客户就直接选择电销业务。虽然人保实力强大，但人保续保客户在收到我店电话之前，已经接到人保电销的'报价，货比三家，客户就更倾向于电销。我店也可以承保人保电销业务，但是一单做下来我部是没有任何提成的，也影响到我部的工资收入。
6.我部门刚刚接手续保工作时，虽然每个月都是完成任务，但大部份续保客户都是按揭车，购车时有缴纳3000元续保保证金，所以客户就无条件选择来店进行续保，但是从7月份开始有缴纳续保保证金的客户逐渐减少，这也是影
7.自身原因：由于客户每天接到多家保险公司电话，我店再打过去向客户推销，客户会感到很反感。不愿意再接到这样的电话。所以我很少对该类客户进行多次的促进。同时有一部份是南充周边县城的客户。我认为特意来店办保险的机率渺小，也就没有对此类客户进行再次电话促进。
