染雾微笑服务的心得体会 篇一
微笑服务，作为一种服务态度和行为，已经成为了现代服务行业中的一种常见要求和标准。在我个人的服务工作中，我也深刻体会到了微笑服务的重要性和积极影响。下面我将分享一些我在实践中得到的心得体会。
首先，微笑服务能够改善客户体验。在与客户接触的过程中，微笑可以传递出积极的情绪和友好的态度，让客户感受到被关注和尊重。一个真诚的微笑能够瞬间化解客户的疑虑和不满，让他们感到愉悦和满意。例如，在我曾经的一次服务经历中，有位客户因为一个小问题非常不满，态度非常恶劣。然而，我保持微笑并耐心倾听他的问题，最终解决了他的困扰。在结束时，他竟然向我道了歉，并对我的服务表示感谢。这个经历让我深刻认识到微笑服务的力量。
其次，微笑服务能够建立良好的客户关系。微笑服务不仅仅是一种表面上的行为，更是一种真诚和关怀的表达。通过微笑和客户建立起的连接，能够让客户感受到我们对他们的重视和关心，进而建立起长久的信任关系。在我工作的餐厅中，有一位常来的客人，每次见到我都会热情地打招呼，因为我总是面带微笑地为他服务。渐渐地，我们之间建立起了友好的关系，他也成为了我们餐厅的忠实客户。微笑服务不仅仅在短暂的交流中起到了作用，更能够潜移默化地影响客户的选择和忠诚度。
最后，微笑服务能够提升自身的工作满意度和专业形象。微笑服务不仅仅是对客户的关怀，也是对自己工作的肯定和热爱。当我们面带微笑地为客户提供服务时，我们也会感受到自己工作的价值和意义，从而增强工作的满足感和成就感。同时，微笑服务也能够塑造我们的专业形象，让客户对我们的能力和专业度产生信任。在我曾经的一次面试中，面试官对我微笑服务的经历非常感兴趣，并认为这是我具备良好服务态度和团队合作能力的证明。这个经历让我认识到微笑服务不仅仅在服务行业中有用，同时也对我们个人的发展和职业规划有着积极的影响。
总之，微笑服务不仅仅是一种行为，更是一种态度和心态。通过微笑服务，我们能够改善客户体验，建立良好的客户关系，提升自身的工作满意度和专业形象。无论在何种服务行业，微笑服务都是一种重要的素质和能力。让我们在工作中保持微笑，用心去服务，传递出积极的情绪和友善的态度，为客户带来更好的体验和印象。微笑服务，让服务更有温度。
微笑服务的心得体会 篇二
微笑服务，作为一种重要的服务理念和行为，已经被广泛应用于各个行业。在我过去的工作经历中，我深刻感受到了微笑服务的积极影响和个人成长。下面我将分享一些我在实践中得到的心得体会。
首先，微笑服务能够改善工作氛围和团队合作。微笑是一种积极的情绪表达，能够传递出友善和欢乐的氛围。在我曾经的一次团队合作中，我们面临着时间紧迫和压力较大的任务。然而，我们团队中的一位同事总是面带微笑地鼓励和支持我们，从而带动了整个团队的士气和工作效率。微笑服务不仅仅是对客户的关心，也能够在团队内部建立起和谐的工作氛围和积极的团队合作。
其次，微笑服务能够提升沟通和解决问题的能力。微笑能够打破沟通中的障碍，让交流更加顺畅和有效。在我过去的一次客户投诉处理中，客户因为一个小问题非常不满。然而，我通过微笑和耐心倾听，成功地理解了客户的需求，并提供了解决方案。最终，客户对我的服务感到满意，并表示愿意继续与我们合作。微笑服务不仅仅是一种表面上的行为，更是一种积极的沟通方式和解决问题的能力。
最后，微笑服务能够提升自身的情绪和心理素质。在服务工作中，我们经常面对各种各样的客户和问题，其中很多时候都需要我们保持耐心和冷静。微笑服务能够帮助我们调整自己的情绪和心态，让我们更好地面对工作中的挑战和困难。在我个人的服务经历中，微笑帮助我在面对客户抱怨和挑剔时保持冷静和理智，不受外界情绪的干扰。微笑服务不仅仅是对客户的关爱，同时也是对自己情绪管理的一种训练和提升。
总之，微笑服务不仅仅是一种服务态度和行为，更是一种积极的生活方式和职业素养。通过微笑服务，我们能够改善工作氛围和团队合作，提升沟通和解决问题的能力，提升自身的情绪和心理素质。无论在何种行业和岗位，微笑服务都是一种重要的素质和能力。让我们在工作和生活中保持微笑，用心去服务，传递出积极的情绪和友好的态度，为自己和他人带来更多的快乐和满足感。微笑服务，让生活更美好。
微笑服务的心得体会 篇三
xx高速公路一直以来都推广使用文明用语。提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。
我们锡东站为了提升收费员工的服务水平，特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参加培训的收费一线员工经历了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识，虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但所有的收费人员都应该以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。
推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业的重要性，这是每一名员工应该履行的义务，使员工热爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的服务，通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑，而且更应该追求发自内心真诚的微笑。
我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你改变不了司机，你可以改变自己。你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会。。许多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，常常听到一些赞美之词，我想这就是达到了“温情在宁沪”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，相信假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情。微笑”一定会洒满我们宁沪的每一个角落。成为所有驾乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。
微笑服务的心得体会 篇四
作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢？
一、首先要掌握微笑的基本要领，使之规范化。微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动。我们知道，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的温暖。如果想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反。对于广大的司乘朋友来说，我们收费员脸上硬挤出来的笑，说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑，收费员就必须提高自身的思想认识和文化素质。真正的微笑还要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功效。
二、微笑要注意四个结合，才能更加完善。微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合：
1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的结合。"神"就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满；"情"就是要笑出感情做到关切友善。
3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。
4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。
三、开展微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程，满足司机全方面需求、让司机享受服务就成为服务工作的最大目标。这就要求我们的收费员应做到：大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自已心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁，这也是收费员应有的职业道德。
四、我们提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。也就是说收费员在接待车辆时，必须注意服务对象的具体情况。如在司机处于尴尬状态时，司机处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。
五、收费员要善于做好"情绪过滤"。秘诀就是将自己生活中最高兴的事情的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容，把司乘人员当作是自己的朋友，就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不同，有些司机难免有过激的言行，有时收费员也会因为主观心境的不好忽略了微笑，影响了服务的效果。若是每一位收费员都能善于做好这种所谓的"情绪过滤"，那么我们就不愁在服务岗位上没有爽朗的笑容了。
微笑服务，它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。因此，微笑服务，最重要的是要在感情上把司机当亲人、当朋友，成为司机的知心人！
微笑服务的心得体会 篇五
我叫王慧，是一名普通的财务人员，20XX年5月进入驿达公司君王服务区工作，从此成了一名驿达人。
在公司刚刚开展微笑服务活动时，我作为一名财务人员，对微笑服务难以理解，对快乐服务也没什么体会。我认为自己只需要把财务工作干好就万事大吉。君王服务区要求管理人员要率先垂范，深入一线，身披绶带站形象岗，带头做好微笑服务，讲文明服务用语等等，对我而言难度较大。因为第一会觉得不好意思，第二还是觉得这跟财务工作关系不大。
直到有一次，我真正体会到了微笑服务的快乐。记得那天我身披绶带站在大厅门口，来了一位40岁左右的客人，他一手拎着茶瓶，一手拎着装满洗漱用品的洗漱包，径直走了过来，我面带微笑说了句：“早上好，欢迎光临”，随手就掀起了门帘。客人当时非常的诧异，激动的回了我一个微笑，然后走到了开水器旁接开水，他一边接着还一边不时的回头看着我，不断的点头微笑，不觉中水瓶已经满了，我立即提醒他：“先生您好，水满了，小心烫手”，这时客人一下回过神来，关上水龙头，说道：“谢谢，谢谢，你们这服务太好
了，我拉货在外近6年时间，第一次如此备受尊重，你们真诚的微笑和贴心的服务，真是比在大冷的冬天吃上热饭热菜还要温暖！”随后客人看了看服务区标志又说道：“驿达公司的君王服务区是吗？好！我记住了”在客人转身即要离去的时候，我再次用响亮的`声音欢送：“欢迎下次光临，祝您一路平安。”
客人走后，我有些莫名的快乐，我猛然感受到，这是微笑服务带给我的快乐。微笑服务让我懂得了感动不一定要用泪水，有时候一个微笑就足够了。在服务区随后组织的微笑服务培训中，我都积极参加，珍惜每一分每一秒，认真学习每一个动作，每一句文明用语。培训结束后，我在办公室一遍遍练习。
在一线岗位上多服务一次，我内心的感受就更深一分。微笑其实就是一种爱，对工作的热爱，对生活的热爱，对顾客、同事、朋友的友爱。微笑更是一种素质，也传递一个信息，她的实质是亲切，是鼓励，是温暖。
现在的我，可以面带微笑迎送每一位客人，愉快的说出文明用语。在今后的工作中，我将在做好财务本职工作的同时，继续做好微笑服务，从清晨照镜子开始，给自己一个微笑，给别人一个微笑。
微笑服务的心得体会 篇六
有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂"。的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。
农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。
"高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命"，基于行业竞争越来越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。
通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带来良好的印象，要想通过短暂的"一面之缘"创造美好的影响力，微笑服务必不可少；第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创造更多的效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。
张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们来说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过文明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，"微笑服务"也就变成了一件容易的事。
随着社会的发展，人们注重服务的意识越来越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口，只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。
