染雾宿迁市环保局创建“三满意机关”活动实施方案 篇一
随着社会的发展和进步，人们对公共服务机构的要求也越来越高。为了提升服务质量，增强公众满意度，宿迁市环保局决定创建“三满意机关”活动，以进一步改善机关工作环境和服务态度，提高办事效率。下面是实施该活动的具体方案。
一、活动目标
1. 提高工作效率：通过简化办事流程，优化服务环境，提高办事效率，减少办事时间，提高工作效率。
2. 改善服务质量：通过加强培训，提高工作人员的服务意识和服务技能，提升服务质量，满足公众的需求。
3. 提升公众满意度：通过倾听公众的意见和建议，不断改进服务方式和服务内容，提高公众满意度。
二、活动内容
1. 优化办事流程：对现有办事流程进行全面梳理，简化繁琐环节，优化办事流程，提高办事效率。同时，建立快速通道，为特殊人群提供优先服务。
2. 提升服务意识和技能：加强对工作人员的培训，提高他们的服务意识和服务技能。通过开展培训班、讲座等形式，提高工作人员的专业知识和业务水平。
3. 建立意见反馈机制：建立公众意见反馈平台，鼓励公众提出意见和建议。定期组织听证会、座谈会等活动，与公众进行沟通交流，及时解决问题。
4. 加强宣传推广：通过媒体宣传、广告宣传等手段，向公众宣传“三满意机关”活动的目标和意义，引导公众参与活动，共同提升服务质量。
三、实施步骤
1. 制定活动方案：对“三满意机关”活动进行详细规划，确定活动目标、内容、时间和责任人。
2. 开展培训：组织工作人员参加培训班、讲座等形式的培训，提高他们的服务意识和服务技能。
3. 优化办事流程：对现有办事流程进行梳理，简化繁琐环节，优化办事流程，提高办事效率。
4. 建立意见反馈机制：建立公众意见反馈平台，鼓励公众提出意见和建议，及时解决问题。
5. 宣传推广：通过媒体宣传、广告宣传等手段，向公众宣传“三满意机关”活动的目标和意义，引导公众参与活动。
四、预期效果
通过实施“三满意机关”活动，宿迁市环保局预期将取得以下效果：
1. 提高工作效率：优化办事流程，减少办事时间，提高工作效率。
2. 改善服务质量：提高工作人员的服务意识和服务技能，提升服务质量。
3. 提升公众满意度：倾听公众的意见和建议，不断改进服务方式和服务内容，提高公众满意度。
通过宿迁市环保局创建“三满意机关”活动的实施，相信能够进一步改善机关工作环境和服务态度，提高办事效率，增强公众满意度。我们将持续关注公众的需求，不断改进工作方式和服务内容，为建设美丽宿迁作出积极贡献。
宿迁市环保局创建“三满意机关”活动实施方案 篇三
宿迁市环保局创建“三满意机关”活动实施方案
为进一步提高机关全体人员服务意识，延伸环保服务内涵，提升环保社会满意度，决定在全局系统开展以“办群众所需，让群众满意;解基层所忧，让基层满意;帮企业所急，让企业满意”为主要内容的创建“三满意”机关活动，现将实施方案印发给你们，请认真组织实施。
宿迁市环保局创建“三满意机关”活动实施方案
一、参加对象
局系统各处室、直属单位。
二、组织领导
成立以臧广甫局长为组长，张民、陈琳琳、潘恒之、张卫东、路黄中、刘文、翁万里为副组长，局各处室、直属单位主要负责人为成员的创建“三满意”机关活动领导小组，陈琳琳同志具体负责，机关党委负责日常工作，宣教中心负责开展宣传引导，营造浓厚的舆论氛围。
三、目标任务及责任分工
(一)办群众所需，让群众满意。接待来访群众时，一律使用普通话和文明用语，热情大方，态度温和，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，创新服务形式，简化办事环节，缩短办事时限，提高办事效率。
1、严格落实首问负责制，首理负责制。(责任单位：各处室、直属单位、12369热线)
2、严格落实一次性告知制，AB岗工作制，重大项目挂钩服务清单制、服务承诺制。(责任单位：各处室、直属单位)
3、信息公开，方便群众查询。(责任单位：宣教中心)
(二)解基层所忧，让基层满意。结合领导干部下基层“三进三帮”、挂钩帮扶、社区结对共建实事等活动，指导帮助基层开展工作。
1、组织党员开展下基层志愿服务1次以上。(责任单位：机关党委、局办公室、宣教中心)
2、组织社区结对共建实事。(责任单位：局办公室)
3、组织开展“三进三帮”、挂钩帮扶，兴办实事、送温暖。选派优秀干部下基层支持工作。(责任单位：局办公室)
4、开展环境宣传进社区活动。(责任单位：宣教中心)
(三)帮企业所急，让企业满意。贯彻落实市委、市政府“三服务三促进”活动要求，重点支持挂钩帮办企业，帮助解决实际问题，全力推动企业发展和项目建设。
1、局领导带相关部门深入挂钩帮办企业全年2次以上，帮助企业解决实际问题。(责任单位：局办公室牵头，相关处室参加)
2、结合环保业务，全年为园区、企业办实事3件以上。(责任单位：监察支队、规财处、监测站、行政服务处各办一件)
3、应企业和项目建设之需，及时开展现场帮办服务。(责任单位：各处室、直属单位、机关党委)
四、主要措施及要求
(一)各处室各单位结合机关服务品牌创建，明确重点服务事项，创新服务方式，优化服务流程，将创建活动纳入本部门工作目标责任制。重点围绕“三亮三创”，不断提高机关党员干部职工为群众、基层和企业服务的.能力和水平。创建活动中，局机关党委和宣教中心要培育先进典型和做好报道宣传工作。
“三亮”即“亮标准、亮身份、亮承诺”。积极推行挂牌上岗、公开岗位职责、公开服务流程、公开服务承诺等工作制度。
“三创”即“创优质服务品牌、创优质服务窗口、创优质服务标兵”。各处室各单位要进一步增强办事的透明度，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，不断提升服务质量和水平。积极推行全程帮办服务、下班延时服务、提前预约服务等人性化服务模式，提高工作效率和群众满意度。
(二)各处室各单位要主动开展创建活动，并及时总结活动中的好经验、好做法，形成巩固和深化“三满意”机关创建，促进
