染雾住宅小区保洁方案 篇一
随着城市化进程的不断推进，住宅小区的建设和发展也越来越快速。然而，随之而来的问题是住宅小区的保洁工作如何高效地进行。为了解决这一问题，我们制定了以下的住宅小区保洁方案。
首先，我们将建立一个专门的保洁团队，由经验丰富的保洁人员组成。这些保洁人员将负责定期对住宅小区的公共区域进行清洁，包括楼道、走廊、花园等。同时，他们还将负责垃圾的清理和分类处理，确保住宅小区的环境整洁。
其次，我们将制定详细的保洁计划，对不同区域的保洁工作进行细化和安排。比如，对于楼道和走廊的清洁，我们将每天进行一次，确保地面的清洁和卫生；对于花园和公共设施的清洁，我们将每周进行一次，保持整个小区的美观和舒适。
除了定期保洁工作，我们还将建立一个投诉和反馈机制。居民可以通过电话或在线平台向保洁团队提出建议和意见，保洁团队将及时处理并采取相应措施。这样，居民的需求得到了及时响应，保洁工作也能够更加贴近居民的实际需求。
另外，我们还将加强对保洁人员的培训和管理。保洁人员将接受专业的培训，学习保洁知识和技巧，提高工作效率和质量。同时，我们将建立健全的考核制度，对保洁人员的工作进行评估和奖惩，激励他们提供更好的保洁服务。
最后，我们还将引入先进的设备和技术，提高保洁工作的效率和质量。比如，我们可以使用高压水枪清洗地面，使用环保清洁剂进行清洁，使用智能垃圾桶进行垃圾分类等。这些设备和技术的引入将大大提高保洁工作的效率，减轻保洁人员的工作负担。
综上所述，我们的住宅小区保洁方案将通过建立保洁团队、制定保洁计划、建立投诉和反馈机制、加强培训和管理以及引入先进设备和技术等措施，实现住宅小区保洁工作的高效进行。我们相信，通过这些努力，住宅小区的环境将更加整洁和美观，居民的生活质量也将得到提升。
住宅小区保洁方案 篇二
随着城市化进程的不断推进，住宅小区的保洁工作越来越受到重视。然而，由于各个小区的情况不同，保洁工作也存在一定的困难和挑战。为了有效解决这些问题，我们制定了以下的住宅小区保洁方案。
首先，我们将建立一个统一的保洁标准。通过对各个小区的实际情况进行调研和分析，我们将制定统一的保洁标准，明确保洁工作的内容和要求。这样，无论是小区居民还是保洁人员都能够清楚地知道保洁工作的具体内容和标准，确保保洁工作的质量和效果。
其次，我们将加强对保洁人员的培训和管理。保洁人员将接受专业的培训，学习保洁知识和技巧，提高工作效率和质量。同时，我们还将建立健全的考核制度，对保洁人员的工作进行评估和奖惩，激励他们提供更好的保洁服务。通过这些措施，保洁人员的工作能力和素质将得到提高，保洁工作的质量也将得到保证。
另外，我们还将借助现代科技手段提高保洁工作的效率和质量。比如，我们可以使用无人机进行巡检和监控，及时发现和处理保洁问题；使用智能设备进行清洁和垃圾处理，提高工作效率和减轻保洁人员的工作负担。通过引入这些先进的设备和技术，我们能够更好地解决保洁工作中的难题，提高工作效率和质量。
最后，我们还将加强与居民的沟通和协作。保洁工作不仅仅是保洁人员的责任，居民的配合和支持也是非常重要的。我们将与居民建立良好的沟通渠道，定期听取居民的建议和意见，及时解决居民的问题和需求。同时，我们还将组织一些社区活动，增强居民的参与感和责任感，共同营造整洁和美好的小区环境。
综上所述，我们的住宅小区保洁方案将通过建立统一的保洁标准、加强培训和管理、借助现代科技手段和加强与居民的沟通和协作等措施，有效解决保洁工作中的问题和困难。我们相信，通过这些努力，住宅小区的保洁工作将得到有效的改进和提升，居民的生活质量也将得到保障。
住宅小区保洁方案 篇三
前言
通过对A大市场现场考察，根据A大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。
旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划A大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。
旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为A大市场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使A大市场有一个良好的对外形象与品质，使A大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。
A大市场物业状况
一、物业状况
A大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内，为长春市“十五”计划和20xx年规划的重点建设项目，由A集团斥资2.5亿元人民币兴建。市场占地面积21万平方米，营业面积13万平方米。
二、物业特点：
根据A大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。
特点：1
坐落城乡结合处，具有集贸式的特点。
市场的业态和顾客群具有特点。
市场的门较多，污染源较难控制。
基础硬件设施不够完善。
三、物业管理方案的制订
按商场保洁行业的人员安排惯例，
室内2500平方米/人，外场5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。结合A大市场特点和实际情况制订此方案。
A大市场清洁管理制度、员工考核标准
一、A大市场清洁管理办公室：
清洁公司将在A大市场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3
人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。
二、A大市场安全管理小组：
清洁公司将在A大市场设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责A大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。
三、培训考核制度：
公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。
四、管理检查制度：
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在A大市场实行四级检查监督制度。
1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。
2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。
3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和A物业汇报工作。
4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。
五、驻场经理、主管职责：
（一）驻场经理的职责
1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。
2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。
3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。
4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。
5、根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。
6、加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。
7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。
8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。
（二）驻场主管岗位职责
1、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。
2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。
3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。
4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。
5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。
6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。
7、严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。
8、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。
9、向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。
六、驻场员工纪律：
1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守A物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受A物业有关条文的处罚。
2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。
3、清洁工人必须服从A物业管理人员指挥，工作保持高水准。
4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。
5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与A物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报A物业主管部门解决。
6、遵守公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。
七、驻场员工素质标准：
1、具有初中毕业以上文化程度或同等学历。
2、熟悉具体的清洁工作程序。
3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。
4、年龄18-40岁，身体健康，乐于从事清洁工作。
5、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。
八、驻场员工形象规定：
（一）着装规定
1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。
2、女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。
3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
（二）形象规定
1、经常注意检查和保持仪表整洁。
2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。
3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。
4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。
5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。
6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
九、驻场员工考核措施及标准（草案）
（一）每人月工资中的200元作浮动。
（二）每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。
（三）以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。
说明：A、每月要公布每位员工得分（基本分为100分/每位）
B、每月由于总分不同所以分值亦不同。
C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。
D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。
（四）奖罚标准的制定
1、奖罚员工的内容主要分为：工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。
2、三大部分中工作质量占60分，劳动态度占15分，劳动纪律占25分。
3、处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。
4、奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。
5、各工地制定明确合理的奖罚标准。
6、奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理、公平。
7、每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初（2号前）向员工公布。
8、各工地领班根据各位员工的得分情况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。
9、各工地的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。
A大市场清洁员工月考核标准（草案）
项目考核内容
扣分标准
仪容仪表
1、未按规定佩带员工证（工号牌）扣2分
2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发扣2分
3、不着工作服扣2分
4、穿破烂的工作服影响仪容扣2分
5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走扣2分
劳动纪律
1、迟到，早退扣2-10分
2、无故旷工一天扣20分并扣三天工资
3、不请假外出一次扣10分
4、打架扣30分至警告、开除
5、诽谤或侮辱他人扣15分至警告、开除
6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西扣10分
7、上岗期间饮酒扣10-15分并警告
8、擅离工作岗位扣5分
9、上岗时睡觉扣10分，打瞌睡扣5分
10、私带亲友到工作区聊天扣8分
11、拾遗不报扣5-30分至警告、开除
12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即开除
13、不服从上级领导分配，不听从指挥扣10-30分
14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端扣20-30分至警告、开除
15、其他违纪行为扣5-20分至警告、开除
劳动态度
1、未认真履行岗位职责的每项扣2分
2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下）每次扣20分并赔偿损失
3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上）赔偿损失并开除
4、因工作失误客人投诉扣10-20分
5、因工作失误A物业部门投诉扣10-20分
6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为扣10-30分
7、工作中造成客人及其他人员不满扣10分
8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑扣5分
9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失扣15分
10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失赔偿损失并开除
11、使用机器前未检查造成损失者扣20-60分
12、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分
项目考核内容
扣分标准
1、工作质量
广场车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10分
2、地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣2-10分
3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣2-5分
4、指示牌应无积尘、无污渍不达标扣5-10分
5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5-10分
6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网不达标扣2-5分
7、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣2-5分
8、大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍不达标扣2-5分
9、花盆应无尘、无污渍不达标扣2-5分
10、喷水池池基应无明显污渍不达标扣2-5分
11、外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2-5分
12、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5分
13、消防设施应无积尘不达标扣2-5分
14、地脚线应无积尘不达标扣2-5分
15、卫生间应无明显污渍不达标扣2-10分
16、室内商场地面应巡回推尘保养，保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物不达标扣2-10分
注：
1、员工浮动工资按月考核，根据奖扣分情况进行确定；
2、采用定期或不定期检查考核；
3、考核方法：各工地班组自查与公司（A物业）检查结合，以工地班组为主。
住宅小区保洁方案 篇四
保洁员岗位职责
一、作息时间
工作时间：8：00--16：30
二、工作职责范围
主要负责公司内部的保洁及一些内勤工作。
1.办公区：地面、办公桌椅、电脑、电话等每天打扫一次，保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘；
2.会议室/会客室：地面、沙发、茶几等每天上班前必须打扫一次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁；
3.茶水间：保持清洁，茶具消毒，茶水准备；
4.复印机室：保持设备清洁，碎纸机清理；
5.玻璃、文件柜及陈列品每月至少擦试一次，保持物品摆放整齐，无浮尘。
6.绿色植物的日常养护：按照养护要求经常换水、去浮尘；
7.前台忙碌时，应接听公司电话并转达信息，有客人来时，应引导客人到指定地点；
8.因工作需要，必须随叫随到，愉快地完成领导安排的临时性工作、突击性任务。
三、工作要求及标准
1.尊重领导，服从分配及管理，自觉履行工作职责，严格遵守单位的规章制度和有关劳动安全纪律，尽职尽责按照操作规程及保洁标准做好工作；
2.每天必须准时上班，及时做好保洁工作；
3.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗；
4.因任何原因离开工作岗位事先征得领导同意，严禁未经批准私自外出或提前离岗；
5.严格按相应操作规程使用、存放、保管保洁设备、设施，发生损坏或丢失时及时上报领导备案；
6.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品；
7.清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈给领导，严禁正面拒绝；
8.上班不准吸烟、酗酒、会客、聊天、接打私人电话；
9.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用；
10.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的'化妆品；
11.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过分热情；
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
住宅小区保洁方案 篇五
绿色和水景是**公园的最大风景线。保洁好**公园的绿化景观，是**公园物业保值增值的一大任务，做好**公园的日常保洁工作，我们的思路是：分别建立专业化的管理队伍，实施专业的管理养护及保洁服务，紧密配合物业管理公司工作.以扎实的工作作风，使业主满意，提升**品牌美誉度，为**赢得口碑宣传，实现社会效益和经济效益的最大化，实现物业公司和我司的共赢。
为此，我们**公司，为完成这个任务，制定了如下方案。
一、管理组织的建立。
管理处
保洁公司
保洁主管
保洁员
专业技师
保洁领班
(一)组织架构：为本项目建立专业化的保洁管理队伍，简称保洁队，设置现场管理人员保洁主管1名，
保洁领班2名，专业技师2人，保洁员30人。共35人。管理组织架构图如下：
(二)人员任职资格条件：
1、保洁主管：年龄45岁以下，大专以上学历，从事保洁管理工作五年以上工作经验，为人正直，善于沟通，思维清晰，工作认真，有责任感和事业心，能够筹划、安排和带领保洁人员完成任务。紧密配合管理处工作，完成物业管理工作对环境管理方面提出的各项任务;
2、保洁领班：年龄45岁以下，大专以上学历，从事本专业工作五年以上工作经验，勤奋好学，善于沟通，思路清晰，工作认真，对保洁员工进行技术培训和指导管理。并能够研究现场保洁管理工作，及时发现问题，制定解决技术方案。能够紧密配合管理处和主管工作，提高社会效益和经济效益。
3、专业技师：男性为主，年龄35岁以下，初中以上文化，身体健康，善于学习，热爱保洁工作，吃苦耐劳，服从领导，品行端正，有保洁公司工作经验者。
4、保洁员：女性，年龄40岁左右，初中以上文化，身体健康，吃苦耐劳。
(三)岗位职责
1、保洁主管
在公司经理领导下，负责本**公园保洁作业，营造整体环境形象。具体职责如下：
(1)负责本保洁点的全面管理工作;
(2)负责本报节点日、周、月工作计划;
(3)接受甲方、公司定期工作监督检查;
(4)负责本保洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作;
(5)监督物料的合理有效使用;
(6)负责员工技能及礼仪、服务意识教育培训;
(7)联系优秀主管、员工来点进行技能礼仪沟通交流，互相学习;
其它未尽事宜。
2、保洁领班
负责日常保洁工作;兼职完成主管助理职能。
(1)负责本保洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作;
(2)监督物料的合理有效使用;
(3)负责员工考勤;
(4)负责员工技能培训;
(5)负责日常保洁工作。
(6)配合**公园物业管理服务工作。
3、专业技师
负责重点保洁项目
(1)遵守甲方及公司的各项制度;
(2)负责本保洁岗位工作内容达到标准要求;
(3)按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准;
(4)对本保洁岗位工作负有全面作业责任;
(5)负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作;
(6)有责任监督其他岗位物料的合理有效使用;
(7)认真学习不断提高自身工作技能和综合素质;
(8)对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高;
(9)服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。
4、保洁员
负责日常保洁
(1)遵守甲方及公司的各项制度;
(2)负责本保洁岗位工作内容达到标准要求;
(3)按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准;
(4)对本保洁岗位工作负有全面作业责任;
(5)负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作;
(6)有责任监督其他岗位物料的合理有效使用;
(7)认真学习不断提高自身工作技能和综合素质;
(8)对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高;
(9)服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。
二、管理队伍的培训
加强技术人员培训，提高管理队伍整体技术水平和管理服务水平，加强心态调整和沟通技巧，加强员工的职业心态及职业道德规范培养，提高为业主服务的意识，是搞好园林管理服务和保洁服务工作的基础。为此，公司在团队建设上加大投入，特制定如下培训计划，并形成制度。
时期
培训内容
负责人
讲师
考核办法
追求效果
备注
进驻初期
服务理念和意识
主管
外聘
书面和实操
全员自觉服务
仪容仪表及礼仪
主管
外聘
实操
全员懂礼貌
职业道德规范
主管
外聘
书面
全员掌握
**公园基本情况和服务要求
主管
合作单位领导
书面
全员熟悉
物业管理常识
主管
合作单位领导
书面
全员熟悉
业主投诉接待和处理
主管
合作单位领导
书面
全面掌握
企业文化
主管
公司讲师
书面
全面熟悉
规章制度
主管
公司讲师
书面
全面熟悉
每月二次
保洁技术及设备使用
保洁领班
保洁主管
书面实操
全面掌握
沟通及心理探询
主管
外聘
实操
全面熟悉
突发事件应急
主管
主管及合作单位领导
书面实操演习
全面掌握
三、考核制度：
员工考核措施及标准(草案)
(一)每人月工资中的200元作浮动。
(二)每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。
(三)以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。
(四)考核内容及扣分标准
仪容仪表
1、未按规定佩带员工证(工号牌)
扣2分。
2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发
扣2分。
3、不着工作服
扣2分。
4、穿破烂的工作服影响仪容
扣2分。
5、工作服卷裤(袖)，敞胸，背手，将手放入裤袋行走
扣2分。
劳动纪律
1、迟到，早退
扣2-10分。
2、无故旷工一天
扣20分并扣三天工资。
3、不请假外出一次
扣10分。
4、打架
扣30分至警告、开除。
5、诽谤或侮辱他人
扣15分至警告、开除。
6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西
扣10分。
7、上岗期间饮酒
扣10-15分并警告。
8、擅离工作岗位
扣5分。
9、上岗时睡觉
扣10分，打瞌睡扣5分。
10、私带亲友到工作区聊天
扣8分。
11、拾遗不报
扣5-30分至警告、开除。
12、偷拿公司或他人物品
扣20分并立即开除。
13、不服从上级领导分配，不听从指挥
扣10-30分。
14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端
扣20-30分至警告、开除。
15、其他违纪行为
扣5-20分至警告、开除。
劳动态度
1、未认真履行岗位职责的
每项扣2分。
2、不遵守操作规程造成影响和损失的(300元以下)
每次扣20分并赔偿损失
3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的(300元以上)
赔偿损失并开除。
4、因工作失误业主投诉
扣10-20分。
5、因工作失误被**公园物业部门投诉
扣10-20分。
6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为
扣10-30分。
7、工作中造成业主及其他人员不满
扣10分。
8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑
扣5分。
9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失
扣15分。
10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失
赔偿损失并开除。
11、使用机器前未检查造成损失者
扣20-60分。
12、对有突出表现的员工可由主管对照扣分标准给予相应奖分。
工作质量
1、外围地面应无明显垃圾杂物
不达标扣2-10分。
2、楼内地面应无积尘，无明显污渍
不达标扣2-10分。
3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明
不达标扣2-5分。
4、指示牌应无积尘、无污渍
不达标扣5-10分。
5、天花板应无积尘、无蜘蛛网
不达标扣5-10分。
6、墙身应无积尘，无污渍;墙角无蜘蛛网
不达标扣2-5分。
7、装饰设施应无积尘、无渍
不达标扣2-5分。
8、景观桌椅无积尘、无污渍
不达标扣2-5分。
9、景观回廊应无尘、无污渍
不达标扣2-5分。
10、喷水池池面应无垃圾漂浮物
不达标扣2-5分。
11、外围绿化带地面无明显垃圾杂物
不达标扣2-5分。
12、门、门框、门楣应无积尘
不达标扣2-5分。
13、消防设施应无积尘
不达标扣2-5分。
14、地脚线应无积尘
不达标扣2-5分。
15、卫生间应无明显污渍
不达标扣2-10分。
住宅小区保洁方案 篇六
一、保洁服务内容及要求
(1)、楼内共用区域：
1、地面：
电梯前厅，每日清扫1次,隔日拖擦1次;
无电梯的楼内通道和楼梯，每日清扫1次,隔日拖擦1次;
有电梯的楼内通道和楼梯，每两周拖擦1次;
大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦1次，定期保养，保持材质干净、有光泽。
2、墙面：
涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每2个月清扫1次，保持无蛛网;2米以下贴砖墙面，每2周抹擦1次，保持表面无污渍。
3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每2日擦抹一次，保持表面干净、无污渍。
4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每2周擦抹一次，保持表面无污渍。
5、天花板、共用照明灯具，每2个月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。
6、门、窗等玻璃，每2个月擦拭1次，其中门厅玻璃每2周擦拭1次，目视洁净、光亮、无污渍。
7、天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。
8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次;每2个月对电梯门壁上光一次，表面光亮、无污渍。
(2)、楼外共用区域：
1、硬化道路地面：每日清扫1次，其中广场砖地面每2周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过2小时。
2、绿地、明沟：每2周清理1次，无杂物、无积水。
3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每2周擦抹一次，目视无污渍、明亮清洁(2米以上部分每2个月擦抹、除尘一次)。
4、水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
5、积水、积雪清扫及时。
(3)、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
(4)、公共卫生间：每天全面清洁2次，保持无明显异味。
(5)、垃圾的收集与处理：
1、生活垃圾日产日清，垃圾桶、果壳箱无满溢现象。
2、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。
(6)、定期灭虫除害。每2个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。
二、保洁服务质量控制：
本公司在服务质量控制方面，采取的是宏观调控和微观管理相结合的方式，根据我公司已建立起来的服务管理体系，我公司从五个方面来控制服务的质量：
(一)、清洁工作人员的素质：
1、选择的员工身体健康，能吃苦耐劳，任劳任怨，有一定的文化素质，责任心强，待人有礼貌，人品佳;
2、请公司及业内经验丰富的知名人士定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素质;
3、注重对员工服务意识、综合素质的教育提高;
4、奖惩分明，严格的按照公司制定的《奖惩制度》对员工进行督促。
(二)清洁作业的实施：
1、现场主管制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表;
2、清洁员工依照指示，按部就班，积极完成，要求做到最精、最细;
3、选择无噪音作业，避免干扰;
4、管理人员对作业满意度的填写收集;
5、紧急事件的应急增援及时有效。
(三)作业情况的督查：
1、现场主管每日巡查作业完成的情况，定期向保洁部经理、主管副总经理汇报;
2、各区域经理每月进行互检，开会交流;公司保洁部每月进行突击监督检查。
(四)安全作业的确定：
1、实施安全操作教育;
2、防止一切大小安全事故的发生;
3、大型卫生清洁过程中必须使用有效的指示牌。
(五)特殊情况响应方案：
1、贵方如有外宾或上级参观，可根据需要提前三天通知我公司或直接通知驻贵方的保洁部主管或经理，我公司将根据要求进行突击性服务;
2、如遇大楼火警、水管爆裂等特殊情况，我公司会配合贵方搞好特殊的清洁工作;
3、如遇沙尘暴，我公司会酌情曾派人员协助贵方组成抗风小组，全面检查贵方承包合同范围内所有的工程，将及时处理，作好尘暴后的清洁工作。
