染雾淘宝客服月工作计划表 篇一
在淘宝这个电商平台上，客服人员扮演着非常重要的角色。他们不仅需要回答用户的咨询和解决用户的问题，还需要及时处理用户的投诉和纠纷。为了提高客服人员的工作效率和服务质量，制定一份详细的月工作计划表是非常必要的。
首先，月工作计划表应包括每日的工作安排。客服人员需要根据不同的工作日安排，确定每天的工作时间和任务分配。例如，周一至周五的工作时间为9:00-18:00，每天需要处理100个用户咨询和50个用户投诉。周末的工作时间为10:00-16:00，每天需要处理80个用户咨询和30个用户投诉。这样的工作安排能够帮助客服人员合理安排时间，提高工作效率。
其次，月工作计划表应包括每周的培训安排。客服人员需要不断学习新的产品知识和服务技巧，以提供更好的用户体验。每周一次的培训可以帮助客服人员了解最新的产品信息和销售策略，提高解决问题的能力。此外，还可以安排专门的技能培训，如沟通技巧、纠纷处理等，以提升客服人员的综合素质。
另外，月工作计划表还应包括每月的绩效考核指标。客服人员的绩效考核不仅与个人的工作质量相关，还与团队的整体表现相关。因此，需要明确每个人的绩效指标，并制定相应的奖惩机制。例如，客服人员每月需要处理的用户咨询量和投诉量，以及解决问题的时效等等。通过绩效考核，可以激励客服人员发挥自己的潜力，提高工作效率。
最后，月工作计划表还应包括团队合作与沟通的安排。客服工作是一个团队合作的过程，需要与其他部门密切配合。因此，在月工作计划表中，需要明确每周的团队会议时间和内容，以及与其他部门的沟通安排。通过团队合作和沟通，可以提高问题的解决效率，减少纠纷的发生。
综上所述，制定一份详细的淘宝客服月工作计划表对于提高工作效率和服务质量非常重要。在月工作计划表中，包括每日的工作安排、每周的培训安排、每月的绩效考核指标以及团队合作与沟通的安排。通过合理安排时间、提供培训、设定绩效考核和加强团队合作，可以提高客服人员的工作效率和服务质量，为用户提供更好的购物体验。
淘宝客服月工作计划表 篇二
淘宝作为中国最大的电商平台之一，其客服团队扮演着至关重要的角色。客服人员不仅需要回答用户的咨询和解决用户的问题，还需要处理用户的投诉和纠纷。为了更好地组织客服团队的工作，提高工作效率和服务质量，制定一份详细的月工作计划表是必不可少的。
首先，月工作计划表应包括客服团队的工作时间和排班。客服团队的工作时间应与淘宝平台的运营时间相匹配，以确保能够及时回复用户的咨询和解决用户的问题。此外，根据客服团队的人员规模和工作强度，合理安排每个客服人员的工作时间和休息时间，以避免因人员不足或工作负荷过大而导致服务质量下降。
其次，月工作计划表应包括客服团队的工作任务和目标。客服人员的主要任务是回答用户的咨询和解决用户的问题，应根据预期的用户咨询量和投诉量来合理分配任务。此外，可以设定一些目标，如提高问题解决率、降低用户投诉率等，以激励客服人员更好地完成工作任务。
另外，月工作计划表还应包括客服团队的培训和学习计划。客服人员需要不断学习新的产品知识和服务技巧，以提供更好的用户体验。因此，可以安排每周一次的培训，培训内容可以包括产品知识、销售技巧、沟通技巧等。此外，可以鼓励客服人员积极参加线上和线下的学习交流活动，提升个人的专业素养和能力。
最后，月工作计划表还应包括客服团队的绩效考核和奖惩机制。客服人员的绩效考核可以根据工作任务的完成情况、用户评价以及客户满意度等指标来评定。通过设定奖惩机制，如绩效奖金、晋升机会等，可以激励客服人员更好地完成工作任务，提高服务质量。
总的来说，制定一份详细的淘宝客服月工作计划表对于提高工作效率和服务质量是非常重要的。在月工作计划表中，应包括客服团队的工作时间和排班、工作任务和目标、培训和学习计划以及绩效考核和奖惩机制。通过合理安排时间、设定工作任务、提供培训和学习机会以及实施绩效考核和奖惩机制，可以提高客服团队的工作效率和服务质量，为用户提供更好的购物体验。
淘宝客服月工作计划表 篇三
【#工作计划# 导语】客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。下面是©为您整理的《淘宝客服月工作计划表》，仅供大家查阅。
【篇一】
我是网络发展部的网络客服。×年×月×号进的公司，很荣幸能成为×××的一位新成员。现在主要负责××××××，我会尽的努力做好本职工作。
作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。
对以后工作的一个规划流程：
一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗漏。
二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进行确认。确认信提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。
三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有“交易提醒”的链接，可以直接点击发送。
四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。
【篇二】
在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。
一.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三.售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
【篇三】
九月份的工作中，我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：
店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。
发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。
赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。
此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，相互学习以求共同进步。
现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心
