染雾客服周工作计划 篇一
客服部门是一个企业中至关重要的部门，他们直接面对客户，承担着解答问题、处理投诉、提供售后服务等重要职责。为了保证客服工作的高效性和质量，制定一份周工作计划非常必要。下面是客服部门本周的工作计划：
1. 客户咨询与解答
本周我们将重点关注客户咨询与解答的工作。我们将通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道与客户进行沟通，并尽快解答他们的问题。为了提高工作效率，我们将优先处理那些紧急的问题，并设立固定时间段回复其他问题。
2. 投诉处理与反馈
客户的投诉对于我们的企业形象和客户满意度有着直接的影响。因此，我们将高度重视投诉处理与反馈。本周我们将制定一套快速响应和解决投诉的流程，并确保在规定时间内给予客户满意的答复和解决方案。
3. 售后服务
客服部门在售后服务方面扮演着重要的角色。本周我们将继续提供高质量的售后服务，并关注客户的反馈。我们将定期进行满意度调查，以了解客户的意见和建议，并及时改进我们的服务。
4. 数据统计与分析
为了更好地了解客户需求和改进服务质量，我们将加强数据统计与分析工作。我们将对客户咨询、投诉、售后服务等方面的数据进行整理和分析，以便及时发现问题并采取相应的措施。
5. 团队合作与培训
客服部门是一个团队合作的部门，团队的协作能力直接影响到工作效率和客户满意度。本周我们将加强团队的合作意识，定期召开团队会议，分享工作经验和解决方案。此外，我们还将组织培训活动，提升团队成员的专业知识和沟通能力。
通过以上的工作计划，我们相信客服部门本周的工作将更加有序、高效，为客户提供更好的服务体验。
客服周工作计划 篇二
客服部门是企业中与客户直接接触的部门，他们的工作直接关系到客户的满意度和企业的声誉。为了提高客服工作的质量和效率，制定一份周工作计划是非常重要的。下面是客服部门本周的工作计划：
1. 客户接待与咨询
客服部门的首要任务是接待客户并解答他们的问题。本周我们将加强客户接待的培训，提升客服人员的专业知识和沟通能力。我们将确保客户能够得到及时、准确的答复，并提供满意的解决方案。
2. 投诉处理与改进
客户的投诉是我们改进的机会。本周我们将建立一套投诉处理的流程，确保投诉能够得到及时处理和解决。同时，我们还将定期召开投诉分析会议，总结经验教训，并采取相应的改进措施，以减少类似问题的发生。
3. 售后服务与维护
售后服务是客服部门的一项重要工作。本周我们将继续提供高质量的售后服务，并加强与其他部门的协作，确保客户的问题能够得到及时解决。我们还将加强客户关系的维护工作，建立客户档案，定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈。
4. 数据分析与改进
为了提高客服工作的质量和效率，我们将加强数据分析工作。本周我们将对客户咨询、投诉、售后服务等方面的数据进行统计和分析，找出问题的症结，并采取相应的改进措施。我们还将建立一套数据报表，定期向管理层汇报客服工作的情况和改进效果。
5. 团队建设与培训
客服部门是一个团队合作的部门，团队的凝聚力和协作能力直接影响到工作效率和客户满意度。本周我们将加强团队建设工作，定期召开团队会议，分享工作经验和解决方案。我们还将组织培训活动，提升团队成员的专业知识和沟通能力。
通过以上的工作计划，我们相信客服部门本周的工作将更加有条不紊、高效，为客户提供更好的服务体验。同时，我们也将不断总结经验，改进工作流程，提高客服质量和效率。
客服周工作计划 篇三
一、工作要求
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。
2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。
5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
8.努力保持***的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、销售工作具体量化任务
1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。
2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。
8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。
9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装
图及管线图)。
10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。
11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。
12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。
三、销售与生活兼顾，快乐地工作
定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。
客服周工作计划 篇四
1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。
2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。
8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。
9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。
10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。
11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。
12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。
客服周工作计划 篇五
首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的.时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
