染雾酒店下半年工作计划 篇一：提升服务品质，实现客户满意度的提升
随着社会的发展和经济水平的提高，人们对于酒店的服务品质要求也越来越高。作为一家高端酒店，我们必须不断提升自己的服务品质，以满足客户的需求，提高客户的满意度。
首先，我们将加强员工培训。员工是酒店的核心竞争力，他们的素质和服务态度直接影响客户的体验。因此，我们将通过定期的培训，提高员工的专业知识和技能，培养他们良好的服务意识和服务习惯。我们将邀请专业的培训机构来开展培训，还将组织员工间的互帮互学，提高团队协作能力。
其次，我们将优化客户服务流程。从客户到达酒店到离开酒店，每一个环节都需要有良好的服务流程保障。我们将重新评估现有的服务流程，找出存在的问题和瓶颈，并进行改进。我们将注重细节，提高服务的效率和质量。例如，在客户入住时，我们将准备好充足的房卡，确保客户能够顺利办理入住手续；在客户离开时，我们将提供送行服务，为客户的出行提供便利。
此外，我们将加强客户反馈的管理和利用。客户的意见和建议是我们改进的重要依据，我们将建立完善的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并进行分析和总结。针对客户的反馈，我们将积极采取措施进行改进，以提高客户的满意度。同时，我们也将加强客户关系管理，通过优惠活动和会员制度等方式，增加客户的黏性，提高客户的忠诚度。
最后，我们将加强与供应商的合作。优质的供应商能够为我们提供高质量的产品和服务，从而提升我们的服务品质。我们将与供应商建立长期合作关系，共同探讨和解决问题，共同提高服务的水平。我们将与供应商保持密切的沟通和协作，及时了解市场的变化和客户的需求，以便及时调整和改进我们的服务。
通过以上的努力，我们相信酒店的服务品质将得到提升，客户的满意度将不断提高。我们将继续保持对服务品质的关注，不断改进和创新，为客户提供更好的服务体验。相信在不久的将来，我们的酒店将成为客户首选的酒店之一。
酒店下半年工作计划 篇二：加强市场拓展，提升盈利能力
在竞争激烈的酒店行业，如何提升盈利能力成为了我们面临的重要问题。为了应对市场竞争的挑战，我们制定了一系列的市场拓展策略，以提升酒店的盈利能力。
首先，我们将加大市场推广力度。通过各种渠道，如网络推广、广告宣传、合作推广等，积极宣传和推广我们的酒店品牌。我们将提升品牌知名度和美誉度，吸引更多的潜在客户。同时，我们还将加强与旅行社、会议组织等合作伙伴的合作，共同开展市场推广活动，扩大我们的市场份额。
其次，我们将加强会议和活动业务的发展。会议和活动业务是酒店的重要收入来源之一。我们将积极开拓会议和活动市场，提供各类场地和服务，满足客户的需求。我们将加强市场调研，了解客户的需求和市场的变化，以便及时调整和改进我们的产品和服务。同时，我们还将加强与相关行业的合作，如会展公司、音响设备供应商等，提供更全面的会议和活动解决方案。
此外，我们将注重客户关系管理。客户的忠诚度对于酒店的盈利能力至关重要。我们将建立完善的客户关系管理体系，建立客户数据库，及时跟进和回访客户，提供个性化的服务和优惠，增加客户的满意度和忠诚度。我们还将加强与会员的互动和交流，通过会员制度和会员活动，吸引更多的忠实客户。
最后，我们将加强成本控制和效益管理。在追求盈利能力提升的同时，我们也要注重成本的控制和效益的提高。我们将通过优化人员结构，提高管理效率；通过采购整合，降低采购成本；通过节约能源和资源，降低运营成本等方式，实现成本的控制和效益的提升。
通过以上的市场拓展策略，我们相信酒店的盈利能力将得到提升。我们将不断努力，创新和改进，提供更好的产品和服务，以满足客户的需求，提高客户的满意度，从而实现酒店的可持续发展。
酒店下半年工作计划 篇三
酒店2017年下半年工作计划
我来xx潍坊店工作13天的时间,首先感谢领导给我一个发展的平台,作为大堂经理直接负责前厅的正常运营,代表着执行经理受理顾客投诉,对顾客反馈的一些建议和意见给予积极的采纳与解决,为本店今后的发展奠定良好的基础.
毕竟我来这里只有十来天的时间,对本店有了一定的了解但还不太熟悉,这里有一个优秀的管理团队,为公司创造了巨大的经济效益,同时也体会和意识到我们存在的问题和不足之处:
1、前厅人员配置不够,存在着招人难、用人难、留人难的问题.
2、前厅员工都是新员工,基本的业务知识和技能还存在很大的欠缺.
3、服务方面缺乏积极性和主动性,更谈不上超前的服务意识
4、前厅用品工具摆放不合理,存在安全隐患和影响大厅环境的问题.
一、稳定员工队伍，减少员工的流动性
好员工不是管出来的.,是带出来的.前厅管理层要认清自己的身份,摆正自己的位置,工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得尊敬的带头人。生活中多去关心他们，把员工当成自己的兄弟姐妹,经常和他们谈心聊天,多倾听他们的声音,了解他们心中的想法,及时掌控员工的状态,员工有问题和困难时及时帮他们解决,以防员工出现问题时处于被动.
二、加强业务培训，提高员工素质
前厅作为饭店的门面，每个员工都要直接面对形形色色的客人，员工的工作态度和服务质量，反映一个饭店的服务水准和管理水平以及档次，困此对员工培训是工作重点，培训内容主要包括三个大的方面:
1、前厅员工的服务知识和基本的业务技能.
2、前厅员工的从业能力和超前的服务意识.
3、前厅员工的从业理念.
三、给员工灌输“开源节流，增收节支”意识，控制好成本。
前厅用品工具定位定人,责任到人.住宿的员工督促节约用水、电，控制好办公用品,用好每一张纸，每一支笔，通过这些控制，为本店创
四、注意各部门之间的协调工作
饭店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同后厨有着紧密的关系，如出现问题，我们都应主动和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的目的都是为了本店。
五、前厅硬件设施的检修
时时刻刻检查设备运转是否正常，如出现故障和损坏，及时解决，如自己不能解决的，应及时上报相关职能部门进行维修和更换。
六、加强营销和宣传
很高兴总公司和数十家知名媒体进行营销和宣传合作，为本店带来莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和资源，加强一下促销和宣传，比如：利用老顾客资料和顾客定餐留下的电话进行手机短信促销活动。
以上是我本年度不成熟的工作计划，有不足之处，望领导指正！
