染雾零售药店自查报告范文 篇一
标题：零售药店自查报告范文——加强员工培训和合规管理
自查时间：2022年10月
自查地点：某零售药店
自查目的：加强员工培训和合规管理，提升服务质量和安全性。
自查内容：
1. 员工培训情况
- 培训计划：制定了员工培训计划，包括新员工入职培训和定期培训计划。
- 培训内容：培训内容涵盖了法律法规、药品知识、销售技巧和服务态度等方面。
- 培训记录：对每次培训进行了记录，包括培训日期、培训内容和参与培训的员工名单。
- 培训效果评估：对员工培训效果进行了评估，包括考试成绩和实际工作表现。
2. 合规管理情况
- 目录管理：对药品目录进行了管理，确保销售的药品符合法律法规的规定。
- 药品储存：对药品进行了分类储存，按照药品的特性和储存要求进行合理摆放。
- 药品销售：对药品销售进行了严格管理，要求员工在销售过程中核对药品的有效期和数量。
- 客户隐私保护：加强了客户隐私保护措施，确保客户信息的安全性和保密性。
自查结果：
1. 员工培训情况：员工培训计划得到了有效执行，员工的知识水平和服务技能得到了提升。
2. 合规管理情况：目录管理、药品储存和销售管理等方面的合规管理得到了有效落实，药店的运营符合法律法规的要求。
3. 客户满意度：通过匿名调查问卷，客户对药店的服务质量和安全性进行了评价，整体满意度较高。
自查改进措施：
1. 进一步完善员工培训计划，提升培训内容和培训方法的针对性和实效性。
2. 加强对药品目录的管理，及时更新目录信息，确保销售的药品符合最新的法律法规要求。
3. 加强对药品储存和销售过程的监督和检查，确保药品的质量和安全性。
4. 持续加强客户隐私保护措施，加强对客户信息的保密和安全性管理。
自查总结：
通过本次自查，我们发现了零售药店在员工培训和合规管理方面的优势和不足之处。我们将结合自查结果，进一步加强员工培训和合规管理，提升服务质量和安全性，为客户提供更好的药品和服务。
零售药店自查报告范文 篇二
标题：零售药店自查报告范文——加强药品质量管理和客户满意度调查
自查时间：2022年10月
自查地点：某零售药店
自查目的：加强药品质量管理和客户满意度调查，提升服务质量和安全性。
自查内容：
1. 药品质量管理
- 采购渠道管理：对药品的采购渠道进行了管理，确保采购的药品是正规渠道和合法生产的。
- 质量检测：对部分药品进行了质量检测，检测项目包括药品成分、含量和有效期等。
- 药品追溯：建立了药品追溯制度，对销售的药品进行了有效追溯和监控。
2. 客户满意度调查
- 调查问卷设计：设计了客户满意度调查问卷，包括服务质量、药品安全和药店环境等方面的评价。
- 调查对象：调查对象包括购买药品的客户和咨询药品的顾客。
- 调查方法：采用匿名调查的方式，保证客户的真实评价和隐私保护。
自查结果：
1. 药品质量管理：采购渠道管理得到了有效落实，质量检测和药品追溯工作有待进一步加强。
2. 客户满意度调查：通过客户满意度调查问卷，我们了解到客户对服务质量和药品安全的评价较高，但药店环境方面还有待改进。
自查改进措施：
1. 进一步加强药品质量管理，加强对采购渠道的监管和质量检测工作，确保销售的药品符合质量要求。
2. 定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，及时改进和优化服务，提升客户满意度。
3. 加强药店环境的管理和维护，提升药店的整体形象和环境质量。
自查总结：
通过本次自查，我们发现了零售药店在药品质量管理和客户满意度调查方面的优势和不足之处。我们将结合自查结果，进一步加强药品质量管理和客户满意度调查，提升服务质量和安全性，为客户提供更好的药品和服务。
零售药店自查报告范文 篇三
为推动我店实施普惠制认证，根据《药品经营良好生产规范》和省药品监督管理局关于做好普惠制认证工作的要求，结合我店实际情况，以质量管理为重点，对业务流程和各环节进行整改，全面落实和加强了药店药品经营质量管理工作，质量管理水平大幅提高，并认真组织了自查。现将我店普惠制认证自查工作报告如下:
一、药房概况
我们药店成立于20xx年2月7日，企业为个人独资企业。注册地址为珠海市唐家湾镇金鼎北京师范大学珠海分校海花园6号楼1号铺B区，注册资金3万元。药房经营范围涵盖中成药、化学制剂、抗生素、生物制品(预防性生物制品除外)，药品品种695个。开业以来，已实现销售额万元，属于小企业。
目前我店5人，其中药学专业技术人员3人，质量管理员(和检验员)1人，大专学历，有职称的药师，高中学历的维修工1人。药师负责质量管理和处方审核。药店营业面积60平米，无仓库。配有空调、冰箱、配药和换药设备设施。
药房自开展药品业务以来，按照国家和行业制定的法律法规及GSP认证的要求，坚持“质量第一”的管理宗旨，抓管理，促经营，求发展。加强软硬件建设和改造，实现了从业务操作到药品质量管理的计算机化、系统化管理，建立了一套完善的质量管理规章制度，严格控制质量，防止所有不合格和假冒伪劣药品流入市场，确保了公民用药安全，树立了良好形象。
二、实施普惠制认证工作自查:
(一)、建立质量管理组织，制定质量管理体系
为了保证GSP的有效运行，药房成立了一个以全体员工为成员的质量团队，负责研究和决策药房质量管理的重大问题。质量管理体系文件是药品质量管理满足普惠制要求的具体规定、依据和规范。建立和完善质量管理体系文件是实施普惠制的前提。质量负责人制定管理制度、质量管理程序和质量责任，使药房的质量活动“有法可依、有章可循、有据可查”，从而消除质量管理的随意性，使全体员工都能控制药品质量。并由一名合格的专业药剂师作为质量负责人。完善质量管理组织及相应的质量控制、验收和维护等岗位。，明确工作职责，制定企业质量方针、质量目标和质量管理体系，确保普惠制认证的实施是按部就班、有计划、有措施、有实施的。
(二)、加强培训，合理配备人员
以质量管理为中心，按照GSP的要求，对全体员工进行培训，不断强化质量意识，通过在职培训、继续教育培训、在职培训等方式对员工进行教育。，从而提高员工的整体专业技术素质和职业道德素质。药店制定内部培训计划，做好培训记录和考核，重点培训药品管理法、GSP和岗位知识。质量管理员、维修工、检验员等相关岗位人员均符合岗位要求。对直接接触药品的人员进行严格的健康检查，每个员工都建立了健康档案。关键岗位配备符合GSP认证要求的人员。
零售药店自查报告范文 篇四
我xxxx店收到资阳市市医保局（20xx）责改通[17]号通知后，高度重视，认真学习该文件，深刻领会文件精神，我店根据xx市市医保局下发的《关于对定点零售药店进行年度考评检查》的精神，我药店结合通知，对照本药店的实际情况，进行了认真对照检查，发现xxx药店存在一些问题，如药品摆放错误，属于Rx摆放在OTC药品陈列架上。
对于发现的问题我们将要求药店加强医保相关政策学习；严格按照签订的服务协议为参保人员提供医疗服务，并要求药店上报整改报告。我店将严格遵守《资阳市基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》的各项规定，现将整改措施报告如下：
一、药品的分类管理方面：
严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的有关条例，处方药和非处方药分柜销售，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。保健品设专柜销售，不与药品混合经营，保健品专柜须将设立“本柜产品不使用医保卡结算”的警示标志。
二、刷卡方面：
xxx药店今后将严格遵守《xx市基本医疗保险定点药店医疗服务协议》各项规定，要求各个药店按照《基本医保药品目录》刷卡，购非药品类商品以后都不给予刷医保卡。并且凡人卡不符者，一律不刷医保卡。
三、人员培训方面：
今后将加强店长、驻店药师、收银员、营业员等人员的药品知识培训，严格执行GSP认证各项要求，同时对药店所有人员加强医保相关政策学习培训。
我们保证在以后的经营工作中，今后将认真落实《xxxx基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》各项规定，做好各项工作。
望领导视察指导！
零售药店自查报告范文 篇五
基本情况：我店经营面积40平方米，全年实现销售任务万元，其中医保刷卡万元，目前经营品种3000多种，保健品多种，药店共有店员2人，其中，从业药师1人，药师协理1人。
自检自查中发现有做得好的一面，也有做得不足之处。
优点：
（1）严格遵守《xxx药品管理法》及《上蔡城镇职工基本医疗和疗保险暂行规定》；
（2）认真组织和学习医保政策，正确给参保人员宣传医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付范围的物品；
（3）店员积极热情为参保人员服务，没有出售假劣药品，至今无任何投诉发生；
（4）药品摆放有序，清洁卫生，严格执行国家的药品价格政策，做到一价一签，明码标价。
存在问题和薄弱环节：
（1）电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店内近期新调入药品品种目录没能及时准确无误维护进电脑系统；
（2）在政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实外；
（3）服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品，保健品性能功效了解和推广宣传力度不够；
（4）对店内设置的医保宣传栏，更换内容不及时。
针对以上存在问题，我们店的整改措施是：
（1）加强学习医保政策，经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知法、守法；
（2）提高服务质量，熟悉药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及注意事项，更好地发挥参谋顾问作用；
（3）电脑操作员要加快对电脑软件的使用熟练操作训练。
（4）及时并正确向参保人员宣传医保政策，全心全意为参保人员服务。
最后希望上级主管部门对我们药店日常工作给予进行监督和指导，多提宝贵意见和建议。谢谢！
零售药店自查报告范文 篇六
接你处的通知，市三力药业公司及时开会传达布置工作，要求我们下属各经营企业在本部门内部抓紧开展自查自纠工作，对照国家食品药品监督管理法和GSP管理的规定，严格自查，并根据各自的情景写出自查报告。我们三力药业五部按照要求，认真进行了自查，现将自查结果汇报如下：
我们接到通知后，全体员工行动起来，在我部负责人的带领下，对门店内部进行了全面的检查，检查用了一天的时间，最终我们汇总了检查结果发现有如下问题：
1、门店提示、警示顾客的牌子老化，失去美观了。我们及时进行了更改，此刻已经更换了新的警示转自：。
2、整体药店卫生还能够，但有些死角卫生打扫不够干净。比如各柜台的最下头一格，里面卫生打扫不彻底。当场对售货员进行了批评教育，并要求他以后必须改正。
3、近效期药品没有及时关注，以至顾客看到时才发现了问题。以后必须认真进行陈列检查。
4、温湿度记录书写不够规范，字体有的潦草看不清。
总之，经过这次检查，我们发现了我们工作中存在的这样和那样的问题。我们必须要以这次检查为契机，认真整改，努力工作，把我门店的经营工作做的更好，让顾客满意，让群众真正用上放心药。
