染雾供电局营销班组改革的调查报告 篇一
标题：供电局营销班组改革的调查报告
随着社会的发展和供电行业的变革，供电局营销班组改革势在必行。为了更好地了解供电局营销班组的现状和面临的问题，我们进行了一次调查。本报告旨在总结调查结果，并提出相应的改革建议，以期能够对供电局营销班组的改革起到积极的推动作用。
一、调查目的和方法
本次调查的目的是了解供电局营销班组的现状和问题，并针对性地提出改革建议。调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，共发放了100份问卷，并对10名供电局营销班组成员进行了深入访谈。
二、调查结果
调查结果显示，供电局营销班组存在以下问题：
1. 人员结构不合理。目前，班组人员以老年人为主，缺乏年轻人才。这导致班组缺乏活力和创新能力，无法适应市场的快速变化。
2. 工作模式陈旧。营销班组的工作模式相对固定，缺乏灵活性和创造性。无法满足客户多样化的需求。
3. 缺乏市场竞争力。由于缺乏创新能力和市场敏感性，营销班组的市场竞争力较弱。在竞争激烈的市场环境下，难以获得更多的市场份额。
三、改革建议
针对以上问题，我们提出以下改革建议：
1. 优化人员结构。供电局应该加大对年轻人才的引进和培养力度，增加班组的活力和创新能力。同时，应该对老年人员进行转岗或退休安排，以适应市场的需要。
2. 创新工作模式。营销班组应该注重创新和灵活性，根据市场需求调整工作方式。可以引入互联网和大数据等新技术手段，提高工作效率和客户满意度。
3. 提升市场竞争力。供电局应该加大市场调研和竞争情报的收集力度，及时调整营销策略。同时，要加强与其他部门和企业的合作，共同开发新的市场机会。
四、总结和展望
通过本次调查，我们发现供电局营销班组存在人员结构不合理、工作模式陈旧和缺乏市场竞争力等问题。针对这些问题，我们提出了优化人员结构、创新工作模式和提升市场竞争力的改革建议。我们相信，只有通过改革，才能使供电局营销班组更好地适应市场的需要，提高竞争力，为客户提供更好的服务。
供电局营销班组改革的调查报告 篇二
标题：供电局营销班组改革的调查报告
随着供电行业的发展和市场竞争的加剧，供电局营销班组改革势在必行。为了解决营销班组存在的问题，提高工作效率和市场竞争力，我们进行了一次调查。本报告旨在总结调查结果，并提出相应的改革建议，以期能够对供电局营销班组的改革起到积极的推动作用。
一、调查目的和方法
本次调查的目的是了解供电局营销班组的现状和问题，并提出改革建议。调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，共发放了100份问卷，并对10名供电局营销班组成员进行了深入访谈。
二、调查结果
调查结果显示，供电局营销班组存在以下问题：
1. 缺乏市场敏感性。营销班组对市场的变化反应较慢，无法及时调整营销策略和满足客户需求。
2. 决策效率低下。班组内部的决策流程繁琐，导致决策效率低下，无法快速应对市场变化。
3. 缺乏创新能力。营销班组缺乏创新意识和创新能力，无法推出具有竞争力的新产品和服务。
三、改革建议
针对以上问题，我们提出以下改革建议：
1. 提升市场敏感性。营销班组应该加强对市场的调研和分析，及时了解市场动态，并根据市场需求调整产品和服务。
2. 简化决策流程。营销班组应该优化决策流程，减少决策环节和时间，提高决策效率。
3. 增强创新能力。供电局应该加大对创新的投入和支持，鼓励班组成员提出创新建议，并给予相应的奖励和激励。
四、总结和展望
通过本次调查，我们发现供电局营销班组存在市场敏感性不足、决策效率低下和缺乏创新能力等问题。针对这些问题，我们提出了提升市场敏感性、简化决策流程和增强创新能力的改革建议。我们相信，只有通过改革，才能使供电局营销班组更好地适应市场的需要，提高竞争力，为客户提供更好的服务。
供电局营销班组改革的调查报告 篇三
在营销工作中，公用变压器台区管理员长期以来身兼多职，单兵作战，顾此失彼，工作随意性大，已成为影响企业形象和经济效益的重要症结。
如何破解这一难题，搞好优质服务，提高企业的经济效益?长沙城南供电局营销班组改革实践，为我们提供了一个样本。
从2007年开始，该局就酝酿营销班组改革。时机成熟后，该局于2009年制订了实施方案，同年年底启动营销班组改革，推动了营销管理方式的根本转变，提高了服务质量和企业经济效益。
城南局这场改革，其主要内容、具体特点和实际效果究竟有哪些?3月上旬，笔者对此进行了调查。
体制机制：“三个集中”、“四个监督”
根据公变台区班所承担的任务特点，过去每个台区管理员既要抄表、催费，又要负责线损、用电稽查等多项工作，因精力有限，在抄表过程中为赶进度，存在估抄、漏抄、错抄的现象。当客户来办理某些业务(如拆表销户)时，涉及的班组多，时间上又不能满足要求，他们便不知从何着手，只好楼上楼下跑、一个班一个班地问。有的台区员已外出工作见不到人，有的则“踢皮球”，客户意见很大，直接找局领导，影响了正常的工作。
由于抄表到位率和正确率低，加之受利益驱动，反窃查违难度大，虚增售电量或截留电度，人为调整线损，致使线损不真实且居高不下。每项工作都是“单打鼓、独划船”，失去有效的监管。
再不能让这些现象继续下去了!城南局局长钟建平在该局办公会上说：“供电局是公益性、服务性企业，服务是市场，
服务是品牌，服务是效益，必须秉持‘客户满意为大，客户满意为重，客户满意为先’的理念，把优质服务作为一切工作的出发点和落脚点，下决心、花力气，切实把优质服务工作做好，以获得好的经济效益和社会效益。”
针对存在的问题，该局根据上级关于集约化发展、精益化管理的'要求，经过慎重研究，决定按优质服务的需要，分专业设置班组，做到“三个集中”——人员按分工集中、力量向重点集中、投诉都统一集中，实现由块块大包大揽向单一专业、分散粗放向集中精益化管理方式的根本转变。
该局出台相关配套文件，明确了各班职责：客户接待班应严格执行《城南供电局“首问责任制”实施规定》，全面负责客户接待，受理用电咨询和投诉，传达至相关责任班组，限时办结，直至问题处理完毕，统一回复客户。
抄表班负责抄表，抄表率、准确率必须100%;对新上或变更客户的数据参数在集抄系统中的档案实时同步更新，确保与SG186营销业务应用系统数据一致。对集抄系统中各种数据进行巡查，做好日巡查记录，发现异常及时核查落实并上报相关专责处理，确保表计、通讯设备和集抄系统的正常运行。
催费班负责公变台区客户的电费回收，定期与客户核对电费账务，发现客户电价执行差错、电量电费差错、抄表差错等，在SG186营销系统中进行电费退补，及时纠错，维护客户的利益。为进一步规范电费回收工作，激励电费回收员工发扬“三千精神”，不断加强与客户的沟通，构建和谐的供用电关系，该局率先推出“零停电催费方式”，对未采取停电措施进行催费而月末个人累计电费回收率达100%的给予重奖。
线损班负责公变台区的现场巡视和反窃查违工作，通过集抄系统对台区线损进行日、月分析统计，发现异常及时核查落实并处理，严格执行《关于对违章用电处罚相关单据和封铅的管理办法》。
对4个班实行分层管理，营销总负责人直管客户接待班，营销专责直管催费班，台区管理专责直管抄表班、线损班。
“要使职责真正落到实处，且始终如一，必须建立长效的监督机制。
本着‘全面监督、突出重点’的原则，我局坚持‘四个监督’，监督重点是容易发生问题的环节。”城南局副局长周卓敏说。在该局，催费班、线损班对抄表班的抄表质量进行监督，发现估抄、漏抄、错抄现象，经查实纳入绩效考核，所扣款作为查出人员的奖金;客户接待班对整个营销工作的流程和管理闭环监督，根据客户接待班归纳的问题及时调整流程，不断完善制度，堵塞管理环节中的漏洞;管理层和稽查班则每月对各班任务完成情况进行监督考核。这样一来，该局形成了一个监督体系，实现了监督工作全覆盖，各班相互监督，相互把关，相互激励，自加压力，有力地促进了各项工作。
实际效果：服务提升、效益增加
实践证明，城南局营销班组改革后，服务水平大大提升，经济效益明显增加。
观念转变，心贴客户。
在营销班组改革中，通过“洗头”、“换脑”，员工的观念发生了根本性的变化，做到在客户“怨”上改作风，在客户“急”上下功夫，在客户“盼”上转思路。客户接待班做到了客户咨询投诉由该班一门受理，真正实现了“内转外不转”，化解了供用电之间的矛盾，受到客户的一致好评。今年2月2日，80多岁的赵正秋老人找到城南局，客户接待班工作人员满腔热情地接待了他。
当得知老人家里停电后，工作人员一边劝他不要着急，一边派人前去检查，发现是保险丝烧断了，随即更换了保险丝，恢复了供电。第二天，老人再次来到客户接待班，他们以为老人家用电又遇到了什么问题，老人却激动地表示，他是特意来感谢的。优质服务赢得了客户的心，每到交纳电费的日子，前来客户服务中心交纳电费的人络绎不绝，确保了电费及时回收。“事实上，优质服务工作做好了，很多问题就迎刃而解。”该局的一位负责人深有体会地说。
随着员工思想观念的转变，加之环环相扣的严格监督，员工“干实事、求实效”的氛围越来越浓。往年，该局每年收电费最棘手的时候是过完春节后，因为一些单位要过完元宵节才上班，使得。
