染雾中国人寿员工述职报告 篇一：打造优质客户服务的实践与探索
作为中国人寿的一名员工，我在过去的一年中一直致力于提供优质的客户服务，并不断探索如何进一步改进我们的服务品质。在此，我将向公司汇报我过去一年的工作情况，并分享一些我在客户服务方面的实践和探索。
首先，我认为一个优质的客户服务需要建立在良好的沟通基础上。在与客户接触时，我始终注重倾听客户的需求和意见。通过与客户进行有效的沟通，我能够更好地理解他们的期望和关切，并及时采取相应的措施。例如，有一位客户在投保过程中遇到了一些困难，我通过耐心倾听并提供解决方案，最终帮助他顺利完成了投保手续。这种积极的沟通和倾听能力不仅能够提高客户满意度，还能够建立良好的客户关系，促进客户的忠诚度。
其次，我积极参与团队合作，不断提升自己的专业能力。作为一个团队的一员，我时刻保持着高度的责任感和积极的工作态度。在过去的一年中，我参与了多个团队项目，并与同事们紧密合作，共同完成了各项任务。通过团队合作，我不仅学到了更多的专业知识和技能，还培养了良好的沟通和协作能力。这些能力的提升使我能够更好地应对各种客户需求和问题，提供更加全面和专业的服务。
最后，我积极参与公司的培训和学习，不断提升自己的服务水平。在中国人寿，我们有丰富的培训资源和学习机会。我充分利用这些资源，参加了多个培训课程和学习活动。通过学习，我不仅了解了行业的最新动态和发展趋势，还学到了更多的服务技巧和方法。这些知识和技能的更新使我能够更好地满足客户的需求，并提供更加专业和个性化的服务。
总结起来，过去一年，我在提供优质客户服务方面做了不少实践和探索。通过积极的沟通和倾听，团队合作以及不断的学习提升，我能够更好地满足客户需求，提供更加全面和专业的服务。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断改进和提升自己的服务水平，为公司的发展做出更大的贡献。
中国人寿员工述职报告 篇二：提升销售业绩的实践与思考
作为中国人寿的一名员工，我在过去的一年中一直致力于提升销售业绩，并不断思考如何更好地推动销售工作的发展。在此，我将向公司汇报我过去一年的工作情况，并分享一些我在销售业绩提升方面的实践和思考。
首先，我认为一个成功的销售工作需要建立在深入了解客户需求的基础上。在与客户接触时，我始终注重了解客户的需求和期望，并根据客户的情况提供个性化的解决方案。通过与客户进行深入的沟通和了解，我能够更好地把握客户的关注点和痛点，并提供更有针对性的产品和服务。例如，有一位客户对我们的产品表示了兴趣，但担心价格过高。我通过与客户深入沟通，并解释产品的价值和优势，最终成功促成了销售。这种深入了解客户需求并提供个性化解决方案的实践，有效提升了销售业绩。
其次，我积极参与团队合作，共同推动销售工作的发展。在过去的一年中，我与团队成员紧密合作，共同制定销售计划，并共同努力实施。通过团队合作，我们能够共享资源和经验，相互学习和借鉴，共同提升销售能力。在团队合作中，我也积极分享自己的思考和经验，与团队成员一起探讨如何更好地推动销售工作，取得了良好的效果。团队合作的力量不仅能够提升销售业绩，还能够促进团队的凝聚力和成长。
最后，我不断学习和提升自己的销售技巧和知识。在中国人寿，我们有丰富的培训资源和学习机会。我充分利用这些资源，参加了多个销售培训课程和学习活动。通过学习，我不仅了解了行业的最新趋势和市场需求，还学到了更多的销售技巧和方法。这些知识和技能的更新使我能够更好地应对客户需求，提供更加专业和个性化的销售服务。
总结起来，过去一年，我在提升销售业绩方面做了不少实践和思考。通过深入了解客户需求，团队合作以及不断学习和提升自己的销售技巧和知识，我能够更好地推动销售工作的发展，提升销售业绩。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断改进和提升自己的销售能力，为公司的发展做出更大的贡献。
中国人寿员工述职报告 篇三
尊敬的各位领导、各位同志：
首先感谢大家给我这次参与竞聘的机会，我竞聘的职位是综合科主管。
个人情况简介
我叫xx，19xx年出生，现年24岁，籍贯,大学本科学历.2002年毕业于xx大学xx系.同年进入中国人寿保险公司,在其支公司工作至今.先后历任银行兼业代理顾问，外勤及综合科出纳等职.。
在学校我学习的专业就是保险，对保险行业有较为全面深刻的认识.为自己能投身这样一个富有朝气和活力的行业而感到骄傲.我们中国人寿保险公司是老字号的保险
公司,为了顺应加入WTO的形式,公司进行了一系列的改革,这次人力资源改革便是其中的一个重要内容.变则通,通则顺,有改革就有活力,在进入国寿的这几年来我深感这个公司的发展潜力巨大，不仅屡获各种殊荣,更跻身全球500强行列,为中国的民族寿险业争光.我部作为x市市场上不多的专业团险公司,在总公司领导下其发展潜力同样不可估量.我们的业绩节节高,我们的发展一天比一天好.与公司一同发展壮大是每个员工的愿望，当然，我也不例外。也很想在这片沃土上有所作为。“不想当将军的士兵不是好士兵”，此次竞聘给了总结检验自己机会和展示自己的舞台,做为基层公司的一员，我也很想为公司的发展出一分自己的力。
从学校毕业后,我就进入中国人寿保险公司x分公司x部工作,虽然工作时间不是太久,但在领导的关怀和同志们的帮助下学到不少东西,能力大有提高同时也具备了做为主管应有的一些素质.
首先,有完善的保险专业知识，具有较高的综合素质和处理问题的能力。
我毕业于保险系保险专业，对保险基本原理掌握比较到位，经历的工作岗位使我对保险知识由理论到实践融会贯通,这对我的工作帮助很大.同样,这些知识对于理解上级公司的方针和政策，领会上级对一个阶段工作重点的部署也都大有裨益。这为争取工作的主动,少走弯路打下了坚实的基础;此外，会计学，金融学，经济法学方面的知识也能使自己在工作中和处理相关问题时能够游刃有余。
其次,具有较强的综合协调能力
综合科主管是公司的中层管理阶层，也是公司的中流砥柱。随着金融一体化，市场的全球化，知识经济正在快速到来，企业的内外部环境都发生着巨大的变化。而综合科作为协调公司内外部的重要职能部门其主管的协调能力显得尤为重要。对内部而言，在目前的工作中，我的职务是综合科财务出纳，担负着本公司与市公司财务部之间的衔接工作，能作到两者之间信息及时沟通，问题顺利解决。此外，由于工作需要，我还负责与税务部门，质量监督局，公积金中心及银行等其他公司外部单位协调关系，使公司的工作能顺利有效的进行。
第三,熟悉财务管理，现代化办公技能熟练，能有效的使工作顺利进行。
由于现在从事的是财务工作，我对财务工作比较熟悉，已顺利取得了会计师资格证。在工作中能很好的协助领导对公司的财务状况进行及时准确的把握，确定公司发展的方向。另外，对OFFICE等办公软件能熟练操作，企业办公自动化方面应该不成问题，在对新技术使用方面，在今年的学平险的收费管理中，还首次了使用财务软件进行管理，大大减少了相关人员的工作量，提高了工作效率。
第四，具有从事综合科工作的经验.
我的`职位所在综合科,所谓近水楼台先得月,使我对办公室的工作情况比较了解,对其工作流程较为熟悉,能够在上任之后尽快的使本部门工作走上正轨.
竞聘后的几点想法：
一。认清综合科工作在公司整个管理工作中所处的位置，完善并修定办公室的工作目标，提高工作水平，提高运行效率，提高服务质量;强化服务意识，改善服务条件，提高服务层次;作好大家的后勤保障工作,不拖不等,：
1·结合工作勤于思考，从领导的角度思考应该需要提供什么样的信息、要作出什么样的工作部署;从其他部门的角度思考他们缺少什么样的服务，需要提供什么样的信息;从员工的角度出发，思考员工目前有哪些实际困难，该如何去帮助解决。
2·做好“上行下达、下情上达”的重要环节。对上级交办的任务、对其他部门的具体要求，能办的一定马上就办;对反映工作的动态性信息要严格按照时间要求及时上报。
3·多到业务部门走走，多了解情况，以求及时掌握工作动态，争取工作主动。
二。做好协调工作：首先是内部协调，对内部而言，在日常工作中，协调好上下级关系，遵循把方便留给业务处室的原则，使其和谐顺畅;其次是注意强化外部协调，与税务，银行，质检局及市公司相关部门有关处室建立良好的工作关系，使本部一些工作能够顺利有效的进行。
三。加强财务管理,及时了解最新的财务信息及状况,发挥财务的监督和管理的职能.扮演好管家婆角色
四.增进办公自动化进程,在公司财力允许的情况下改善公司的办公条件,使用先进的软件为公司的业务发展锦上添花.如可以用POINTPONT制作课件,使我们的外勤在展业时对客户更有说服力;有意识的选用一些管理软件对内部单证,文件等进行更规范有效的管理等.
这次竞聘我抱这“一颗红心，两手准备“心态。如果竞聘成功，我会珍惜大家给我的这次机会,不断学习进取,踏实工作,做个称职主管，使公司的管理更上一层楼。如果竞聘失败，说明自己的知识有所欠缺，能力有待提高,一定会在将来的工作中继续努力，并将继续协助好本部门领导做好各项工作,使x的明天更加辉煌!
述职人：xxx
xx年xx月xx日
中国人寿员工述职报告 篇四
1. 制定应用小组的每周、每月工作计划，并落实追踪。
2. 做好项目性的管理工作
3. 根据404的要求推进日常规范化工作
4. 根据年初制定的信息技术部考核指标，对地市信息进行绩效辅导。
回顾20xx年，应用小组的年度重点项目有以下十个方面：
1. 协助各个部门完成核心系统运维23888件，平均每个月2179件，这是我们小组成员日常化的一项工作。通过这项工作让我们了解了公司的经营管理、理解了客户和内部员工的需求、了解了风险管控对于公司的重要性。
2. 3-6月份我和cf参加总部服务台项目开发，同时担任该项目的现场经理。通过这个项目我了解了it部门的基础管理的先进理念，这对我进一步从事it方面的工作影响深远。
3. 我们完成了业务受理系统在新契约方面的上线工作，这是一项非常具有开拓性意义的项目，它承载了我们三个方面的理念：第一将中国人寿集中处理的优势转变为集中管理的优势，将网点的优势转变为服务的优势;第二实现受理和处理分离提高工作效率，提升公司的服务形象;第三这是对新一代核心系统“瘦核心”的一项有益的尝试。
4. 协助个险部门完成收展系统全省上线，同时实现全省孤儿保单的区域化划分，利用现有的资源，深度开发，拓展业务;建立新的销售渠道，培育新的增长点。在高效利用客户资源的同时做好差异化的经营准备。
5. 协助总部完成统一收付费项目开发和上线工作，这个项目包括统一收付费、统一转账、银联收付费等，提升了公司的市场服务能力。其中银联收付费项目，不旦可以为柜面零现金工作作出巨大的贡献，并且我们构建的银联前置系统，在整个保险行业也属于领先的水平，这从这个意义上来说我们构建了一套保险公司和银联交易系统的交换标准，为将来进一步的应用打下坚实基础。
6. 协助总部完成首期代扣流程调整的开发和上线工作新单首期代扣是我省引导客户缴纳新单保费的一种非现金收费方式，通过首期代扣可以减少现金流，提高非现金收费率，降低经营风险和管理成本;同时新的流程大大缩短代扣的周期，这一点将深受营销员拥戴也有利于销售部门对业绩的追踪。
7. 协助财务部门完成新一代财务系统上线工作，这个系统结合了中国人寿未来发展战略和经营管理模式，“矩阵式经营管理体系”是整个系统设计的核心;流程设计方面，在兼顾各级业务流程差异性的基础上，系统进一步规范“省级集中”的管理流程。
8. 协助个险部门完成amis5.0上线amis5.0是基本法的最主要载体，是营销管理的核心制度，这次amis5.0的上线，在做好基础应用的基础上，我们在“利益导向”、“佣金激励”、营销员保障三个方面继续保持了福建省基本法在全国的领先地位。
9. 20xx年我们构建了数据质量监控系统，我们认为治理的关键在于预防，通过主动发现将数据安全的隐患扼杀在摇篮中，今后这项工作将成为我们日常工作的一个重要组成部分。
10. 协助总部完成了航意险实时出单的开发和上线工作，为将来这种类型的销售模式探索了一条可行的道路
另外我们还协助相关部门完成了各个阶段基础率分析、精算、留存业务清理、数据报送等阶段性工作，由于时间关系不做一一列举。
20xx年对我个人来说，有两个方面得到了提升：
1. 团队经营的能力有所提升
20xx年我们尝试将应用小组作为一家公司来经营，以公司运营来看待团队管理，我们经常这样问自己：如果我们这十多个人的团队作为市场竞争的一个主体，人寿保险公司凭什么把每年的基础运维工作交给我们来做?我们的竞争优势在什么地方?我们如何“盈利”?我们必须在成本分析、基础服务、创新等方面提高市场竞争力。
2. 对于itil理念的理解加深(信息技术基础设施库)
我认为公司的404教会了我们应该如何去做工作，itil教会我们如何将这些工作落地。未来it的服务是可以定价的，公司员工作为it的客户，能够很清楚知道自己可以得到什么样的it基础服务，以及服务的时效。现阶段我们要实现这些方面还很难，从平凡到卓越的路程有很长，当前我们应该着手去构建的it基础应该有：it服务台(作为it服务的透明窗口)、突发事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、版本发布管理等。只有把这些基础工作做好了，我们才能够逐步实现it管理的卓越。
述职人：xxx
xx年xx月xx日
