染雾联通客服个人工作总结 篇一
在过去的一年里，我一直在联通担任客服工作，这是一段充满挑战和成长的经历。通过与客户的沟通和处理问题的能力，我取得了一些可喜的成绩。在这篇总结中，我将回顾自己的工作表现，并总结出一些经验和教训。
首先，我要感谢我的团队和领导，他们对我的支持和帮助。在刚开始的时候，我对客服工作并不了解，但是我的团队成员非常耐心地教我，并且给予我很多指导。他们的帮助让我能够更快地适应工作，并且提高了我的工作效率。
其次，我要感谢所有与我交流过的客户。通过与客户的交流，我学会了倾听和理解他们的需求，并且尽力解决他们的问题。有时候，客户可能会因为问题没有得到解决而不满意，但是我通过耐心和专业的态度，成功地解决了很多复杂的问题，给客户留下了良好的印象。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。有时候，客户可能会因为一些无关的问题而发火，但是我学会了保持冷静和理智，并且用平和的语气与客户沟通。我意识到客户的情绪并不是针对我个人，而是对问题的不满。因此，我始终保持了良好的沟通和解决问题的能力。
在将来，我希望能够在客服领域继续发展。通过这一年的工作经验，我意识到客服工作需要不断学习和提升自己的能力。我计划参加相关的培训课程，提高自己的专业知识和技能。我也希望能够与更多的客户交流，了解他们的需求并提供更好的服务。
总的来说，我对自己在联通客服工作中的表现感到满意。通过与客户的交流和解决问题的能力，我取得了一些成绩。同时，我也意识到自己还有很多需要改进的地方。在未来的工作中，我会继续努力学习和提升自己的能力，为客户提供更好的服务。
联通客服个人工作总结 篇二
在过去的一年里，我一直担任联通客服的职位，这是一段充满挑战和成长的经历。通过与客户的交流和解决问题的能力，我取得了一些值得骄傲的成绩。在这篇总结中，我将回顾自己的工作表现，并总结出一些经验和教训。
首先，我要感谢我的团队和领导，他们对我的支持和帮助。在我刚开始的时候，我对客服工作并不了解，但是我的团队成员非常耐心地教我，并且给予我很多指导。他们的帮助让我能够更快地适应工作，并且提高了我的工作效率。
其次，我要感谢所有与我交流过的客户。通过与客户的交流，我学会了倾听和理解他们的需求，并且尽力解决他们的问题。有时候，客户可能会因为问题没有得到解决而不满意，但是我通过耐心和专业的态度，成功地解决了很多复杂的问题，给客户留下了良好的印象。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。有时候，客户可能会因为一些无关的问题而发火，但是我学会了保持冷静和理智，并且用平和的语气与客户沟通。我意识到客户的情绪并不是针对我个人，而是对问题的不满。因此，我始终保持了良好的沟通和解决问题的能力。
在将来，我希望能够在客服领域继续发展。通过这一年的工作经验，我意识到客服工作需要不断学习和提升自己的能力。我计划参加相关的培训课程，提高自己的专业知识和技能。我也希望能够与更多的客户交流，了解他们的需求并提供更好的服务。
总的来说，我对自己在联通客服工作中的表现感到满意。通过与客户的交流和解决问题的能力，我取得了一些成绩。同时，我也意识到自己还有很多需要改进的地方。在未来的工作中，我会继续努力学习和提升自己的能力，为客户提供更好的服务。
联通客服个人工作总结 篇三
联通客服个人工作总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的`心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
其次，对我半年来的工作状况做一个小结。
（一）切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
（二）正确对待客户投诉并及时、妥善解决
通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对
（三）学无止境，注重自身的职业发展，多学习。关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。
（四）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单。易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，
利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
