染雾乡镇卷烟配送2021年年终总结报告
篇一：乡镇卷烟配送2021年年终总结报告
2021年即将结束，对于乡镇卷烟配送工作来说，是一个充满挑战和机遇的一年。在这一年中，我们克服了各种困难和问题，取得了一定的成绩。以下是我们对2021年工作的总结。
一、工作概述
2021年，乡镇卷烟配送工作按照上级部门的要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，紧密围绕乡镇卷烟配送的目标任务，确保供应链的畅通和卷烟的正常配送。我们以提高效率、优化服务为核心，通过多种方式开展工作，取得了一定的成绩。
二、工作成果
1. 供应链管理
我们加强了与供应商的合作，建立了稳定的供应链体系。通过优化配送路线、提高仓储管理水平，成功保障了卷烟的正常配送。同时，我们也加强了库存管理，有效避免了卷烟过期和滞销的情况。
2. 服务质量提升
为了提高服务质量，我们加强了对配送人员的培训和考核工作。通过定期组织培训、激励先进、惩罚不良，我们提高了配送人员的专业素质和服务态度，有效提升了客户满意度。
3. 安全管理
乡镇卷烟配送工作安全管理一直是我们的重中之重。我们制定了严格的安全管理制度，加强了卷烟运输车辆的检查和维护，确保了配送过程中的安全和稳定。
三、存在的问题和不足
1. 人员短缺
由于乡镇卷烟配送工作的特殊性，人员短缺一直是我们面临的难题。尽管我们加大了招聘和培训力度，但仍然无法满足工作需求。这需要我们进一步加强招聘和培训工作，提高人员的专业素质和工作积极性。
2. 配送效率
由于乡镇卷烟配送的复杂性和工作量大，我们在提高配送效率方面还存在一定的不足。尽管我们加强了路线规划和车辆管理，但仍然无法做到完全高效。这需要我们进一步优化配送流程，提高信息化水平，提升整体配送效率。
四、展望2022年
2021年的工作总结给我们提供了宝贵的经验和教训。在2022年，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步完善工作机制，提高服务质量和配送效率。同时，我们也将加大人员招聘和培训力度，充分发挥每位员工的积极性和创造力，为乡镇卷烟配送工作的发展做出更大的贡献。
以上是对乡镇卷烟配送2021年年终总结的报告，感谢各位领导和同事们一年来的辛勤付出和支持。希望在新的一年里，我们能够共同努力，再创佳绩！
篇二：乡镇卷烟配送2021年年终总结报告
2021年即将过去，乡镇卷烟配送工作也即将迎来新的挑战和机遇。回顾过去一年的工作，我们取得了一定的成绩，也发现了一些问题和不足。以下是对2021年工作的总结和展望。
一、工作总结
2021年，乡镇卷烟配送工作始终坚持以人民为中心的发展思想，紧密围绕卷烟配送的目标任务，全力保障供应链的畅通和卷烟的正常配送。通过加强供应链管理、提升服务质量和加强安全管理，我们取得了一定的成果。
二、工作成果
1. 供应链管理方面，我们加强了与供应商的合作，建立了稳定的供应链体系。通过优化配送路线和仓储管理，成功保障了卷烟的正常配送，并有效避免了卷烟过期和滞销的情况。
2. 服务质量方面，我们加强了对配送人员的培训和考核工作。通过定期组织培训、激励先进、惩罚不良，提高了配送人员的专业素质和服务态度，有效提升了客户满意度。
3. 安全管理方面，我们制定了严格的安全管理制度，加强了卷烟运输车辆的检查和维护，确保了配送过程中的安全和稳定。
三、存在的问题和不足
1. 人员短缺是我们一直面临的难题。尽管我们加大了招聘和培训力度，但仍然无法满足工作需求。这需要我们进一步加强招聘和培训工作，提高人员的专业素质和工作积极性。
2. 配送效率方面，由于乡镇卷烟配送的复杂性和工作量大，我们在提高配送效率方面还存在一定的不足。这需要我们进一步优化配送流程，提高信息化水平，提升整体配送效率。
四、展望2022年
2021年的工作总结给我们提供了宝贵的经验和教训。在2022年，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，加大人员招聘和培训力度，提高服务质量和配送效率。我们也将进一步完善工作机制，提高工作效能，为乡镇卷烟配送工作的发展做出更大的贡献。
感谢各位领导和同事们一年来的辛勤付出和支持，希望在新的一年里，我们能够共同努力，再创佳绩！
*乡镇卷烟配送XX年年终总结报告 篇三
*乡镇卷烟配送XX年年终总结报告
##乡卷烟配送年终报告伴随着网络建设的不断深入,怒江烟草实施了电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的现代流通体系.
一、分管辖区的基本情况我自
XX年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。
二
大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的`角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。
今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念，把客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，最大限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的耐心、诚心、真心不遗余力的完成这一使命。
##客户经理
xxxXX年11月28日
