染雾门诊部年度工作报告 篇一
尊敬的领导、各位同事们：
大家好！我是门诊部的负责人，今天非常荣幸能够向大家汇报门诊部过去一年的工作情况。在过去的一年里，门诊部团队面临了各种挑战，但也取得了一系列的成绩和进步。以下是我们的工作总结和展望。
一、工作总结
1. 服务质量提升：我们始终将患者放在第一位，通过完善的服务流程和提高医务人员的专业水平，我们成功提升了门诊部的服务质量。患者满意度调查结果显示，我们的满意度得到了明显提升。
2. 诊疗技术创新：我们积极引进先进的医疗设备和技术，在各项诊疗工作中取得了显著成效。不仅提高了门诊部的诊断准确性和治疗效果，还为患者提供了更加便捷和高效的就医体验。
3. 团队建设：我们注重团队的凝聚力和协作能力的培养，通过定期的培训和交流活动，提高了团队成员的专业素养和工作能力。团队成员之间的默契配合和互相支持，为门诊部的发展提供了坚实的保障。
二、存在的问题
1. 医患沟通不畅：由于门诊部工作繁忙，医务人员在与患者沟通时存在不够细致和耐心的问题，这导致了患者的不满和投诉。我们将进一步加强医患沟通的培训，并提高医务人员的服务意识和沟通技巧。
2. 人员短缺问题：由于门诊部工作量的增加，我们目前面临人员短缺的困扰。这导致了医务人员的工作负担加重，也影响了服务质量。我们将加大人员招聘和培养的力度，以缓解人员短缺问题。
三、未来的展望
1. 服务升级：我们将进一步提升门诊部的服务质量，打造更加温馨和人性化的就医环境。通过引进更多的智能化设备和信息化管理系统，提高服务效率和便捷性，满足患者日益增长的就医需求。
2. 专科疾病诊治：鉴于患者对专科疾病的需求日益增长，我们计划增设专科门诊，为患者提供更加专业化的诊断和治疗服务。同时，我们还将与相关科室加强合作，提供全方位的医疗服务。
3. 人员培训：我们将加大对医务人员的培训力度，提高他们的专业素养和服务意识。通过培养更多的高级医疗技术人才和管理人才，为门诊部的可持续发展提供坚实的人才支持。
在过去的一年里，门诊部全体员工共同努力，取得了丰硕的成果。在未来的工作中，我们将继续以患者为中心，不断提升服务质量，积极创新和改进工作流程，为患者提供更加优质和便捷的医疗服务。谢谢大家！
门诊部年度工作报告 篇二
尊敬的领导、各位同事们：
大家好！我是门诊部的负责人，今天我非常荣幸地向大家汇报门诊部过去一年的工作情况。在过去的一年里，门诊部团队经过不懈努力，取得了一系列的成绩和进步。以下是我们的工作总结和展望。
一、工作总结
1. 服务质量提升：我们始终将患者的需求放在第一位，通过不断改进服务流程和提高医务人员的专业水平，我们成功提升了门诊部的服务质量。患者满意度调查结果显示，我们的满意度得到了显著提升。
2. 诊疗技术创新：我们积极引进先进的医疗设备和技术，通过不断创新和改进，取得了显著的诊疗效果。我们的医疗技术水平得到了认可，并且吸引了更多的患者前来就诊。
3. 团队建设：我们注重团队的凝聚力和协作能力的培养，通过定期的培训和交流活动，提高了团队成员的专业素养和工作能力。团队成员之间的默契配合和互相支持，为门诊部的发展提供了坚实的保障。
二、存在的问题
1. 医患沟通不畅：由于门诊部工作繁忙，医务人员在与患者沟通时存在不够细致和耐心的问题，这导致了患者的不满和投诉。我们将进一步加强医患沟通的培训，并提高医务人员的服务意识和沟通技巧。
2. 人员短缺问题：由于门诊部工作量的增加，我们目前面临人员短缺的困扰。这导致了医务人员的工作负担加重，也影响了服务质量。我们将加大人员招聘和培养的力度，以缓解人员短缺问题。
三、未来的展望
1. 服务升级：我们将进一步提升门诊部的服务质量，打造更加温馨和人性化的就医环境。通过引进更多的智能化设备和信息化管理系统，提高服务效率和便捷性，满足患者日益增长的就医需求。
2. 专科疾病诊治：鉴于患者对专科疾病的需求日益增长，我们计划增设专科门诊，为患者提供更加专业化的诊断和治疗服务。同时，我们还将与相关科室加强合作，提供全方位的医疗服务。
3. 人员培训：我们将加大对医务人员的培训力度，提高他们的专业素养和服务意识。通过培养更多的高级医疗技术人才和管理人才，为门诊部的可持续发展提供坚实的人才支持。
在过去的一年里，门诊部全体员工共同努力，取得了丰硕的成果。在未来的工作中，我们将继续以患者为中心，不断提升服务质量，积极创新和改进工作流程，为患者提供更加优质和便捷的医疗服务。谢谢大家！
门诊部年度工作报告 篇三
一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩。截至月，完成门诊工作量xxx人次，门诊观察治疗病人xxx人次，实现业务收入xxx万元，业务利润xxx万元。完成社区及主体职工查体余人次，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结
一 、坚持行风建设，不断提高服务质量
强化思想教育，提高职工医德素质
通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础
建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处
通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表余份，满意率达到%。本年度共收到患者表扬信篇。
实行“两公开”，增强透明度
严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。
落实完善制度，加强管理
严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及xxx卫生系统职业道德建设若干规定(八要十不准)，积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获xxx优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。
二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量
建立质控网络
在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务;合理排班，配足医疗力量;制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。
努力提高医务人员的业务素质
组织医务人员每两周安排业
务学习一次。由科主任或高年资的.医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了“两个笔记本”制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，年职工笔记平均达字以上;
有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流;
鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学人，大专人，中专人，高级人，中级人，助理人，员级人。
鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，年门诊部在省级刊物发表论文人次，篇，获得社区各项成果人次项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。
加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力
为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、nsk手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、qk全科治疗仪、胎心监测仪等价值余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。
加强对外技术合作
门诊部xxx积极引进“星期天工程师”，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展了儿童xxx的手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。
三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力
门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。年，参加社区及院内各项活动余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家称号;在社区书法绘画比赛中，夺得三等奖人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职工凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。
具体指标
开展“四五”活动，制定“四五”措施，三防措施三防覆盖率达%。无重大社会治安事件发生。
医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率，无火灾、触电、民用器、交通等安全事故发生。
医院内部管理制度执行率%，无影响医院考核积分的责任现象发生。
医院感染率
门诊部年度工作报告 篇四
20xx年的门诊工作中，围绕"以病人为中心，努力提高医疗服务质量"为主线，以加强医院管理和规范医疗行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务。现总结如下:
一、医疗质量医疗质量是医院生存和发展的根本，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医教科的首要任务。
(一)医疗质量指标完成情况
1、医疗业务指标内容上年度本年度备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年业务收入万元万元病床使用率%%平均住院日天天手术总例数例例
2、医疗质量指标甲级病案率%危重病人抢救成功率%处方合格率%治愈好转率%申请单报告单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入出院诊断符合率%成份输血率%手术前后诊断符合率%法定传染病报告率%药品收入占总收入比例%
(二)核心制度的落实零九年医教科从各科室实际情况出发，狠抓项核心制度。
1、在院长或业务院长带领下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实情况。尤其是上年度落实尚未到位的薄弱环节，如:交接-班制度、病例讨论制度(术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论)会诊制度等。根据职能科室对各临床科室督查情况反馈，选择性参与科室早交-班，医教科将科室存在问题和改进意见及时反馈，并跟踪监督科室落实情况。
2、为了了解各项制度的落实情况，医教科对医疗质量的控制采取不定期抽查，每月月底全面检查，每季度进行全院质量控制总结与反溃针对所发现问题重点进行督查与整改。
3、在核心重点落实方面:儿科、妇产科交接-班制度落实较好，个别科室存在危重病人、新入院病人漏交-班现象;内科病例讨论制度落实较好，个别科室病例讨论不规范，登记本流于形式;骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不规范或申请单填写不规范问题;检验科在输血管理上做的较好;放射科坚持每日读片并对疑难病例进行讨论;急诊科危重病人抢救记录做的很好;麻醉科业务学习坚持较好;药房在抗生素合理应用、处方点评上作了大量工作不足之处是核对制度、三级查房制度有待加强。
(三)医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量管理的重点也是医疗质量的最直接反应，医教科始终严抓病历质量管理不放松。
1、每月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技.种检查申请单、报告单书写情况，并对存在的缺陷按责任落实到个人，定期进行反馈，针对存在的问题进行整改。
全年我科共抽查现症病历619份，甲级病历605份，乙级病历14份，甲级病案率97.7%;抽查归档病历720份，甲级病历709份，乙级病历11份，甲级病案率98.4%，无丙级病历。
2、进行了《湖北省医疗文书书写规范(xx版)》的培训工作，重点抓年轻医生的文书书写。
3、医疗文书书写较规范的医生有:
，b超室、病理科、心电图室报告单比较规范，放射科个别医生审核医生签名不到位。
4、医疗文书存在的问题有:(1)上级医师签字不及时;(2)日常病程记录不及时;(3)三级医师查房记录不到位(4)电子医疗文书排版、格式不规范。针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改正。
(四)学科建设
1、疼痛门诊的前期准备工作已完成。
2、成立了血液净化中心，启动顺利，进展很好。
(五)重大活动均取得圆满成功
1、3月1日至6月10日我院开展了"医疗安全百日行"专项活动，6月中旬进行了总结
2、7月30日在"医疗安全百日行"专项活动的基础上，我院又启动了xx年医院管理年活动及"医疗质量万里行"活动方案。
3、12月11日启动了"医疗质量专项整治活动"通过以上活动的开展，今年我院医疗质量得到明显提高，医疗纠纷、投诉显著减少，在社会上赢得了良好的声誉。
二、医疗安全
xx年我们紧紧围绕"安全第一，预防为主"的方针开展医疗安全工作，加强了法律法规的学习和教育，增强依法执业意识，强化制度管理，规范医疗行为，强化"三基三严"训练，不断提高诊疗水平，杜绝医疗差错事故，防范医疗纠纷。
(一)自去年成立"医疗纠纷处理办公室"并出台《医疗纠纷处理办法》以来，我院医疗纠纷处理机制进一步得到完善，针对去年《医疗纠纷处理办法》的一些细节问题今年又出台了《医疗纠纷处理办法补充规定》，使我院医疗纠纷责任追究制度得到进一步落实。
(二)坚持院长或业务院长、医教科每日查房制度，继续强调科室不良事件报告制度，发现医疗安全隐患，医教科提前介入，效果良好，今年至少避免了三起较大的医疗纠纷。
(三)在院领导班子高度重视下，在全院动员大会、中层干部会、科务会上反复强调医疗安全，使全院员工医疗安全意识较上年度明显加强。今年尤其难能可贵的是医生敢于面对病人家属，直接参与谈判。
(四)20xx年共接待医疗投诉起。其中20人以上较大型纠纷起，一般纠纷起。接待投拆处理起，补偿现金万元，减免住院费用元，其它处理起。接待投诉与去年同期比下降%。赔款与去年同期比下降%，减免药费和住院费用与去年同期比下降%。值得表扬的是:外科、骨科、儿科无纠纷。
