染雾电子商务企业形象调查报告 篇一
随着互联网的迅猛发展，电子商务企业在全球范围内得到了广泛的发展和普及。然而，随着市场竞争的加剧，电子商务企业的形象对于企业的生存和发展变得更加重要。为了了解电子商务企业的形象在消费者心中的印象，我们进行了一项调查研究。
调查采用了问卷调查的方式，共有500名消费者参与了调查。问卷内容包括了对电子商务企业的形象评价、购物体验、售后服务、产品质量等方面的评估。通过对这些数据的分析，我们得出了以下结论：
首先，大部分消费者对电子商务企业的形象评价较高。根据调查结果显示，超过70%的消费者对电子商务企业的形象评价为良好或者优秀。他们认为电子商务企业具有便捷、高效、安全的特点，能够提供丰富的商品选择和优惠的价格，同时也能够提供良好的购物体验和售后服务。
其次，消费者对电子商务企业的购物体验较为满意。调查数据显示，超过80%的消费者认为电子商务企业的购物过程简便、快捷，并且能够提供详细的商品信息和真实的用户评价。消费者们表示，他们在电子商务平台上购物的体验更加轻松愉快，可以随时随地选择商品，并且能够享受到更多的优惠和折扣。
然而，调查也发现了一些问题。一部分消费者对于电子商务企业的售后服务存在不满意的情况。调查数据显示，约有20%的消费者表示对电子商务企业的售后服务不满意，主要原因包括退换货流程繁琐、售后服务响应慢等。这些问题需要电子商务企业重视并加以改进，提高售后服务质量，以提升企业形象。
最后，消费者对于电子商务企业的产品质量有一定的担忧。调查数据显示，约有30%的消费者认为电子商务企业的产品质量不如实体店。他们认为电子商务企业的产品质量无法通过实体店的试用和触摸来确保。因此，电子商务企业需要通过提供真实的产品信息、用户评价以及保障产品质量的措施来改善消费者对产品质量的担忧，增强消费者对企业的信任。
综上所述，电子商务企业目前在消费者心中的形象评价较高，购物体验和产品选择方面得到了一致的认可。然而，售后服务和产品质量仍然存在一些问题，需要企业加以改进。通过提升售后服务质量和保障产品质量，电子商务企业可以进一步提升企业形象，赢得更多消费者的信任和支持。
电子商务企业形象调查报告 篇二
电子商务企业在当今社会中扮演着越来越重要的角色，它们的形象对于企业的发展至关重要。为了了解电子商务企业的形象在消费者心中的印象，我们进行了一项调查研究。
调查采用了在线问卷的形式，共有1000名消费者参与了调查。问卷内容包括了对电子商务企业的形象评价、品牌认知、产品质量、售后服务等方面的评估。通过对这些数据的分析，我们得出了以下结论：
首先，消费者对电子商务企业的形象评价较高。根据调查结果显示，超过80%的消费者对电子商务企业的形象评价为良好或者优秀。他们认为电子商务企业具有便捷、高效、安全的特点，并且能够提供多样化的商品选择和优惠的价格。消费者们表示，他们在电子商务平台上购物时感到更加方便快捷，并且能够享受到更多的折扣和促销活动。
其次，消费者对电子商务企业的品牌认知程度较高。调查数据显示，超过70%的消费者能够准确地认知和记忆电子商务企业的品牌。他们对电子商务企业的品牌形象和品牌价值有一定的了解，并且对其品牌的产品和服务持有积极的态度。这表明电子商务企业在品牌建设方面取得了较好的成果，成功地提升了品牌的认知度和忠诚度。
然而，调查也发现了一些问题。一部分消费者对于电子商务企业的产品质量存在不满意的情况。调查数据显示，约有30%的消费者表示对电子商务企业的产品质量不满意，主要原因包括产品质量不稳定、虚假宣传等。这些问题对于电子商务企业来说是一大挑战，需要企业加以改进和解决，提高产品质量和信誉度。
最后，消费者对于电子商务企业的售后服务普遍较为满意。调查数据显示，超过90%的消费者对电子商务企业的售后服务评价为良好或者优秀。他们认为电子商务企业能够提供及时的售后服务和解决问题的能力，并且对消费者的投诉和建议给予了积极的回应。这显示出电子商务企业在售后服务方面取得了一定的成绩，为消费者提供了良好的购物体验。
综上所述，电子商务企业在消费者心中的形象评价较高，品牌认知度和售后服务得到了一致的认可。然而，产品质量仍然存在一些问题，需要企业加以改进。通过提高产品质量和信誉度，电子商务企业可以进一步提升企业形象，赢得更多消费者的信任和支持。
电子商务企业形象调查报告 篇三
电子商务企业形象调查报告
企业的形象关乎企业生存发展。诚信作为企业形象的重要因素之一，需要引起高度重视。下面是小编整理的相关的企业形象调查报告，供大家参考。
一、调查背景
近年来随着互联网的普及，网络购物凭借其方便、快捷等优点，已经成为重要的购物途径，甚至已经成为了很多消费者的首选购物途径。据中国电子商务研究中心统计，截止到 20xx年 6 月，全国电子商务交易额达 5.85 万亿元，同比增长 34.5%。其中，B2B 交易额达4.5 万亿元，同比增长 32.4%。网络零售市场交易规模达 1.08 万亿元，同比增长 43.9%。电子商务服务企业直接从业人员超过 250 万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过 1720 万人。而且数量规模至今仍呈上升趋势。
二、调查基本情况
本次调查共征集有效问卷1005份，男女样本比例为0.786：1。2 调查依据中国电子商务协会诚信中心2007年发布的行业规范，将电子商务企业诚信要素划分为企业资质建设、消费者保障和售后服务三个环节，由消费者对每
三、调查结论
1、建立诚信体系是电商企业良性发展的基础和保障
调查结果显示，近七成消费者对于现有电商企业在资质诚信度方面的现状基本满意。其中影响企业诚信度因素按重要程度排名依次是：企业经营资质齐全且经过政府部门和相关机构认证;企业注册信息完整可检索;价格透明信息真实全面;供应商管理体系;诚信文化价值观;不打虚假价格战。
2、消费者最看重资金和个人信息安全
一)各项消费者保障因素中，消费者最看重资金和个人信息的安全。尽管受当前网络安全技术制约，仍有部分普通消费者对网购持观望态度。但调查显示近八成消费者对于电商企业在资金和个人信息保障方面的工作持肯定态度，在电子商务各个环节横向对比中是最高的。其中“通过第三方支付保障用户资金安全”因素被受访者认为重要程度最高，其次是“对消费者的在线个人信息提交提供安全提示”和“保护消费者个人信息和隐私不被泄露或侵害”。
二)支付安全是最受消费者关注的因素，足以影响消费者对电商网站预订、购买渠道的选择。目前各大电商网站普遍采取措施，使用包括各大网银、支付宝、财付通、快钱等具有良好用户基础及口碑的第三方支付手段，力图最大程度加强用户在线支付时的安全感，保障消费者的支付便捷和安全。
三)为了对在线消费者进行有效的客户管理、增强与消费者之间的沟通，同时降低虚假预订、恶意跑单等交易风险，商家通常都会在消费者查询、预订或购买在线销售产品时要求进行在线注册，提交消费者的姓名、身份证号码、联系方式、联系地址等个人信息。但部分商家对消费者的资料重视不足、管理粗放，极易造成消费者个人隐私的泄露;还有些惟利是图的商家会将客户的个人信息，包括消费记录、消费习惯等作为商品出售或交换。
四)目前，我国尚缺乏相关标准规范和专门保护公民个人信息的法律，对采集公民信息的机构网站也缺乏相应的规定，当消费者的隐私权受到侵犯时，很难获得有效的法律保护，这在一定程度上打击了消费者信心。因此诚信电商企业应主动对涉及在线提交消费者个人信息的环节提供安全提示，例如提醒消费者注意填写信息时的周围环境，提醒注册用户定期修改密码等等。
3、售后环节仍是电商诚信度软肋
一)调查中发现仅有51.83%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，为各环节最低;而31.23%的消费者表示不满，这一数字也为各环节最高。中消协统计数据显示，2012年消费者对网购的投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。这反映出网购这种新的购物方式尚未发展成熟，也说明售后仍然是企业诚信度的软肋。
二)调查结果显示，影响电子商务企业诚信满意度的售后服务环节因素按重要程度排序依次为：顾客能够便捷地联系到客服人员，帮助顾客及时解决问题;客服人员服务态度好能够倾听顾客诉求;有赔付计划并主动承担责任兑现承诺;物流投递时间和准确率;顾客能够在签收前验货。
