染雾支行对服务收费情况的自查报告 篇一
近年来，随着金融市场的不断发展和竞争加剧，各家银行纷纷推出了各种服务收费项目，以提升服务质量和增加收入。然而，随之而来的是服务收费不透明、价格不公正等问题，给客户带来了不小的困扰。为了解决这一问题，我行对服务收费情况进行了全面自查，并制定了相应的改进措施。
首先，我们对服务收费项目进行了梳理和分类，将其分为必要的服务费用和可选的增值服务费用两类。必要的服务费用包括账户管理费、转账费、取款费等，这些费用是为了维护基本的服务运营和风险防控而产生的，不可避免且客户大多已经习惯了支付。而增值服务费用则是指一些可选的附加服务，如短信通知、快速柜台办理等，客户可以根据自身需求选择是否使用。
其次，我们对服务收费标准进行了全面审查和调整。在确保服务质量的前提下，我们尽量压缩费用，减少对客户的经济负担。具体措施包括降低账户管理费、调整转账费用等，以提高服务的可及性和公平性。同时，我们也加强了对服务收费标准的公示和解释，让客户更加清晰地了解费用的构成和计算方式。
第三，我们加强了服务收费的监管和内部控制。通过建立完善的内部审计机制和风险管理体系，有效防范了服务收费不透明、乱收费等问题的发生。同时，我们还定期对服务收费情况进行自查和对外披露，接受客户和社会的监督。
第四，我们积极推动服务收费的创新和优化。通过引入新技术和理念，我们不断提升服务效率和降低成本，以实现更加合理和公正的收费。例如，我们推出了手机银行、网上银行等便捷的自助服务渠道，让客户能够更加灵活地选择服务方式，并享受更低的费用。
综上所述，我行在对服务收费情况进行自查的过程中，通过梳理和分类、审查和调整、监管和内部控制、创新和优化等一系列举措，有效解决了服务收费不透明、价格不公正等问题，为客户提供了更加合理和公正的服务收费。我们将继续秉持客户至上的原则，不断完善服务收费制度，为客户创造更大的价值和便利。
支行对服务收费情况的自查报告 篇二
近年来，随着金融市场的不断发展和竞争加剧，各家银行纷纷推出了各种服务收费项目，以提升服务质量和增加收入。然而，随之而来的是服务收费不透明、价格不公正等问题，给客户带来了不小的困扰。为了解决这一问题，我行对服务收费情况进行了全面自查，并制定了相应的改进措施。
首先，我们对服务收费项目进行了梳理和分类，将其分为必要的服务费用和可选的增值服务费用两类。必要的服务费用包括账户管理费、转账费、取款费等，这些费用是为了维护基本的服务运营和风险防控而产生的，不可避免且客户大多已经习惯了支付。而增值服务费用则是指一些可选的附加服务，如短信通知、快速柜台办理等，客户可以根据自身需求选择是否使用。
其次，我们对服务收费标准进行了全面审查和调整。在确保服务质量的前提下，我们尽量压缩费用，减少对客户的经济负担。具体措施包括降低账户管理费、调整转账费用等，以提高服务的可及性和公平性。同时，我们也加强了对服务收费标准的公示和解释，让客户更加清晰地了解费用的构成和计算方式。
第三，我们加强了服务收费的监管和内部控制。通过建立完善的内部审计机制和风险管理体系，有效防范了服务收费不透明、乱收费等问题的发生。同时，我们还定期对服务收费情况进行自查和对外披露，接受客户和社会的监督。
第四，我们积极推动服务收费的创新和优化。通过引入新技术和理念，我们不断提升服务效率和降低成本，以实现更加合理和公正的收费。例如，我们推出了手机银行、网上银行等便捷的自助服务渠道，让客户能够更加灵活地选择服务方式，并享受更低的费用。
综上所述，我行在对服务收费情况进行自查的过程中，通过梳理和分类、审查和调整、监管和内部控制、创新和优化等一系列举措，有效解决了服务收费不透明、价格不公正等问题，为客户提供了更加合理和公正的服务收费。我们将继续秉持客户至上的原则，不断完善服务收费制度，为客户创造更大的价值和便利。
支行对服务收费情况的自查报告 篇三
支行对服务收费情况的自查报告
根据《关于开展20XX年银行服务收费相关自律制度执行情况检查工作的通知》，我行认真开展了自查工作。现将自查情况汇报如下：
一、对各项收费业务进行梳理
根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的《关于开展20XX年银行服务收费相关自律制度执行情况检查工作的通知》(银监发[20XX]22号，以下简称《通知》)的要求，我行积极响应，结合我行现有的各项中间业务收费项目进行认真梳理，对照《通知》免除的11类34项服务收费及免除人民币个人账户密码挂失费”的要求，进行技术调整和系统部署，保障业务平稳运行，免除相关服务收费。
二、加强银行服务收费自律工作
1、商业银行作为市场经济的主体在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量少收或免收服务费。
2、在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用自助机具及网上银行服务，倡导低碳银行，减轻柜面压力，减少客户排队时间。
3、充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费告知义务，提高收费服务信息的透明度，确保客户获得服务收费的相关信息，加大宣传力度，帮助金融消费者及社会公众增进对银行业务的了解和认知，在让客户充分知情的前提下由客户根据自身情况自主选择银行服务。
4、积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会，回馈消费者，让消费者享受质价相符的金融服务。
5、尽快采取有效措施，加大系统改造力度，适时对以下人民币个人账户减免或暂停服务收费。
三、 自查情况及发现的'问题
生产系统上线后，我部抽查了部份网点进行电话访谈，网点人员未反映减免的账户有收费情况，同时在行内环境的模拟系统中进行相关操作测试，在操作中未发现相关收费情况。
关
四、下一步整改措施
我行将按照相关流程通过中间业务委员会申请“取消密码挂失费”，尽快通过系统改造取消这一收费项目。 截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服务收费项目已基本免除。我行将根据此次自查情况，尽快落实整改措施，认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展。
