染雾县统计局优质服务自查报告 篇一
近年来，县统计局一直致力于提供优质的服务，以满足广大群众的需求。为了进一步提升服务质量，县统计局对自身的服务进行了全面自查，并制定了相应的改进措施。下面将对自查结果进行总结，并介绍改进措施的实施情况。
在本次自查中，县统计局主要针对服务态度、工作效率、信息透明度和问题解决能力等方面进行了评估。通过调查问卷、客户反馈和内部评估等多种方式，收集了大量的数据和意见。自查结果显示，县统计局的服务整体得分较高，但仍存在一些问题和不足之处。
首先，在服务态度方面，县统计局得分较高，表明工作人员在对待客户时态度较好，能够积极倾听客户的需求并尽力解决问题。然而，仍有部分工作人员在服务过程中存在不耐烦、不友善的情况，需要进一步加强培训和引导。
其次，在工作效率方面，县统计局的得分较低。客户反映，在办理业务时需要等待的时间较长，办事效率较低。这主要是由于人员不足、流程不畅等原因造成的。为了提高工作效率，县统计局已经制定了一系列的措施，如增加人员配备、优化流程等，以提高办事效率。
再次，在信息透明度方面，县统计局得分较高。在信息公开和服务指南方面，县统计局做得相对较好，提供了详细的服务指南和业务流程，使客户能够方便地了解相关信息。但是，对于一些重要信息的公开度还有待提高，需要进一步加强信息发布和沟通。
最后，在问题解决能力方面，县统计局得分较低。客户反映，在遇到问题和困难时，县统计局的解决能力不够强，无法及时有效地解决问题。为了提高问题解决能力，县统计局已经组织了专门的培训和学习，并建立了问题反馈机制，以便及时解决客户遇到的问题。
总的来说，县统计局在优质服务方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题需要改进。通过本次自查，县统计局已经制定了相应的改进措施，并在一定程度上取得了一些进展。未来，县统计局将继续努力，不断提升服务质量，为广大群众提供更优质的服务。
县统计局优质服务自查报告 篇二
近年来，县统计局一直以提供优质的服务为宗旨，不断努力提升服务水平。为了更好地了解客户需求，县统计局进行了自查，并在此基础上制定了改进措施。本篇报告将总结自查结果，并介绍改进措施的实施情况。
在本次自查中，县统计局主要对服务态度、工作效率、信息透明度和问题解决能力等方面进行了评估。通过客户满意度调查、问题反馈收集和内部评估等方式，收集了大量的数据和意见。自查结果显示，县统计局的服务质量总体较好，但仍存在一些问题和不足之处。
首先，在服务态度方面，县统计局获得了较高的评分。工作人员在对待客户时态度较好，能够积极倾听客户的需求并提供帮助。但是，仍有个别工作人员存在服务不周到、不耐烦等问题，需要进一步加强服务意识和培训。
其次，在工作效率方面，县统计局的评分较低。客户反映，在办理业务时需要花费较长时间，办事效率较低。主要原因是工作量较大、人员不足等因素导致的。为了提高工作效率，县统计局已经采取了一些措施，如增加人员配备、优化业务流程等，以提高办事效率。
再次，在信息透明度方面，县统计局获得了较高的评分。在信息公开和服务指南方面，县统计局做得相对较好，提供了详细的服务指南和业务流程，使客户能够方便地了解相关信息。但是，对于一些重要信息的公开度还有待提高，需要进一步加强信息发布和沟通。
最后，在问题解决能力方面，县统计局的评分较低。客户反映，在遇到问题和困难时，县统计局的解决能力不够强，无法及时有效地解决问题。为了提高问题解决能力，县统计局已经加强了培训和学习，并建立了问题反馈机制，以便及时解决客户遇到的问题。
综上所述，县统计局在提供优质服务方面取得了一些成绩，但仍存在一些问题需要改进。通过本次自查，县统计局已经制定了相应的改进措施，并在一定程度上取得了一些进展。未来，县统计局将继续努力，不断提升服务质量，为广大群众提供更优质的服务。
县统计局优质服务自查报告 篇三
一、组织健全,目标明确
为保证“优质服务”工作稳步有序开展,我局成立了专门的工作领导小组,负责工作的组织策划。
并联合综合股办公室,负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际,形成可行性强的实施要点和工作细则,明确工作目标,抓住工作重点,理顺工作思
路,确保活动实效。
二、制度完善,保障有力
为使“优质服务”工作有顺进行,我局完善了多种工作机制。
1、责任管理机制。将行风建设和优质服务作为全局个人年终评价的重要考核指标,并对发生服务事故,行风暴光事件和严重的.违法违纪案件,均实行“一票否决”制。
2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度;不断完善监督机制,进一步完善行风监督员建档归档工作,确保有序、有效、便于工作开展。深入开展群众走访和各股室之间互查互评,组织召开了局机关内部的经验交流会,汲取经验,形成互补。
3、健全行风建设奖惩机制。对局机关优质服务活动实行年底评先选优制,对“先进个人”进行奖励。,将行风工作细化量化,责任落实到人;并与奖金挂勾,实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。同时牢固建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。
4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查,季度有检查,半年有初评,年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。
二是外部监督。(1)公开统计局相关服务承诺、服务标准和服务流程，并公开服务热线、投诉举报热线,实行无周日工作制,确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持办公室接待日制度,认真对待群众的投诉,利用群众投诉这面镜子,不断改进和完善服务工作。
三、不足之处:
1、人员对“优质服务”活动认识不够,在下步工作中,加强教育学习,使“优质服务”工作真正深入人心,做到“人人参与,个个有责”。
2、载体不够多样,没有完全将活动与工作完全结合。在下步工作中,我们将打造全新的活动载体,确保活动与工作有效切入,完全融入。
3、进一步加强规章制度建设,坚持务求实效,不走进场,不留于形式。
4、加强各部门之间的协调性,确保层层有人抓,件件有人管.
