染雾保险公司五虚问题自查报告 篇一
保险公司五虚问题自查报告
近年来，我公司一直秉持着诚信、专业、稳健的经营理念，为广大客户提供高质量的保险服务。为了进一步加强自身管理，提升服务质量，我公司进行了一次全面的自查，发现了一些存在的问题，现将自查报告如下：
一、虚假宣传问题
我们发现，部分销售人员在推销产品时存在夸大保险责任、隐瞒风险等虚假宣传行为。这种行为不仅违背了公司的诚信原则，也给客户带来了误导和负面影响。
为解决这个问题，我公司将加强对销售人员的培训，明确宣传的底线和标准，严禁虚假宣传行为的发生。同时，我们将加强对销售人员的监督和考核，建立有效的奖惩机制，确保销售人员遵守公司规定，恪守职业道德。
二、理赔流程不透明问题
在自查中，我们发现一些客户在理赔过程中遇到了流程不透明、不合理的情况，导致他们的合法权益受到了侵害。这种情况严重影响了客户对公司的信任和满意度。
针对这个问题，我公司将进行理赔流程的全面优化和规范，确保客户能够清晰了解整个理赔过程。同时，我们将建立健全的投诉渠道，加强对理赔人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识，确保客户的权益得到有效保障。
三、销售人员佣金问题
我们发现，一些销售人员在推销产品时过于追求个人佣金，而忽视了客户的真实需求和利益。这种行为不仅违背了公司的利益导向，也破坏了公司与客户的良好关系。
为解决这个问题，我公司将调整佣金制度，逐步减少对个人佣金的依赖，增加对销售业绩和客户满意度的考核。同时，我们将加强对销售人员的培训，提高他们的职业素养和专业能力，使其能够更好地为客户提供全面的保险服务。
四、客户投诉处理不及时问题
我们发现，一些客户在投诉问题时得不到及时有效的处理，导致他们的不满情绪进一步加剧。这种情况不仅影响了客户的满意度，也损害了公司的声誉和形象。
为解决这个问题，我公司将建立健全的投诉处理机制，明确投诉的受理渠道和处理流程。同时，我们将加强对投诉人员的培训，提高他们的专业素养和沟通能力，确保能够及时、有效地解决客户的问题，增强客户对公司的信任感。
五、风险管理不到位问题
我们发现，一些业务部门在风险管理方面存在疏漏和不到位的情况，导致公司的风险暴露面增大，给公司带来了潜在的财务风险。
为解决这个问题，我公司将加强对风险管理的培训和监督，建立完善的风险管理体系和内部控制机制。同时，我们将加强对风险的预警和分析，及时制定相应的风险应对措施，确保公司的财务安全和稳定经营。
以上就是我公司在自查中发现的五虚问题以及解决方案。我们将认真整改，完善内部管理，以更好地为客户提供优质的保险服务。我们坚信，通过这次自查和整改，我公司将进一步提升自身竞争力，赢得广大客户的信任和支持。
保险公司五虚问题自查报告 篇二
保险公司五虚问题自查报告
我公司一直秉持着诚信、专业、稳健的经营理念，致力于为广大客户提供高质量的保险服务。为了进一步加强自身管理，提升服务质量，我们进行了一次全面的自查，发现了一些存在的问题，并立即采取了相应的整改措施。
一、虚假宣传问题
在自查中，我们发现部分销售人员在推销产品时存在夸大保险责任、隐瞒风险等虚假宣传行为。这种行为不仅违背了公司的诚信原则，也损害了客户的利益和信任。
为解决这个问题，我们将加强对销售人员的培训，明确宣传的底线和标准，严禁虚假宣传行为的发生。同时，我们将建立健全的宣传审核机制，对销售材料和宣传内容进行严格审查，确保客户能够获得真实、准确的信息。
二、理赔流程不透明问题
在自查中，我们还发现一些客户在理赔过程中遇到了流程不透明、不合理的情况，导致他们的合法权益受到了侵害。这种情况严重影响了客户对公司的信任和满意度。
针对这个问题，我们将进行理赔流程的全面优化和规范，确保客户能够清晰了解整个理赔过程。同时，我们将加强对理赔人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识，确保客户的权益得到有效保障。
三、销售人员佣金问题
我们发现，一些销售人员在推销产品时过于追求个人佣金，而忽视了客户的真实需求和利益。这种行为不仅违背了公司的利益导向，也破坏了公司与客户的良好关系。
为解决这个问题，我们将调整佣金制度，逐步减少对个人佣金的依赖，增加对销售业绩和客户满意度的考核。同时，我们将加强对销售人员的培训，提高他们的职业素养和专业能力，使其能够更好地为客户提供全面的保险服务。
四、客户投诉处理不及时问题
我们发现，一些客户在投诉问题时得不到及时有效的处理，导致他们的不满情绪进一步加剧。这种情况不仅影响了客户的满意度，也损害了公司的声誉和形象。
为解决这个问题，我们将建立健全的投诉处理机制，明确投诉的受理渠道和处理流程。同时，我们将加强对投诉人员的培训，提高他们的专业素养和沟通能力，确保能够及时、有效地解决客户的问题，增强客户对公司的信任感。
五、风险管理不到位问题
我们发现，一些业务部门在风险管理方面存在疏漏和不到位的情况，导致公司的风险暴露面增大，给公司带来了潜在的财务风险。
为解决这个问题，我们将加强对风险管理的培训和监督，建立完善的风险管理体系和内部控制机制。同时，我们将加强对风险的预警和分析，及时制定相应的风险应对措施，确保公司的财务安全和稳定经营。
以上就是我们在自查中发现的五虚问题以及解决方案。我们将认真整改，完善内部管理，以更好地为客户提供优质的保险服务。我们坚信，通过这次自查和整改，我们将进一步提升自身竞争力，赢得广大客户的信任和支持。
保险公司五虚问题自查报告 篇三
保险公司五虚问题自查报告
篇一：保险自查报告
为落实中国保监会**监管局的要求，确保我行代理保险业务合规文件运行，根据地区分行指示中北支行开展了了一次自查活动，具体自查情况如下：
一、组织领导
1、建立了代理保险业务风险排查工作领导小组
2、明确各相关部门，各组织层级、各具体岗位在防范化解代理保险业务风险中的职责。
二、内控管理风险
1、代理协议管理 支行为一级支行，与保险公司签订的代理协议都是由地区分行带头签订的。
2、代理产品管理 上级机构能够及时补充修改代理协议中的银保产品目录，未超出销售代理协议中产品。
3、单证管理 银保单证管理制定由总行统一制定，上级机构下发的所有空白都纳入银行重要空白凭证进行管理，下发凭证也都按重要空白凭证进行管理，并有相应的登记本进行登记。
三、满期给付及退保风险
1、风险排查 在银行公示栏张贴了保险公示咨询投诉电话告知客户如何实施自己的权利。
四、销售误导风险
1、教育培训 支行理财经理在进行保险销售时都有保险公司客户经理在场进行销售指导，保险公司在我支行还定期开展保险知识的培训讲座。不存在销售误导行为，能正确解释保险产品，明确告知客户退保条件及可能带来的损失。
2、销售行为 支行现共有五人取得保险销售从业资格证。
3、不存在保险公司工作人员驻点销售的情况。
4、所以保险宣传材料都由上级机构下发。
篇二：保险公司风险排查结果报告
分公司人事行政部：
按照按照保监局【皖保监办发?2013?30号《安徽保监局关于开展案件风险排查工作的通知》】文件以及幸福寿皖发?2013?26号《关于开展案件风险排查工作的通知》，我中支通过认真学习研究文件精神，现将有关风险排查结果情况汇报如下。
一、认真学习，增强风险防范意识
接到文件之后，阜阳中支立即对文件进行研究和学习，同时第一时间将文件向各四级机构进行转发，要求各机构认真学习文件精神，结合自身工作实际，岗位职责，对可能产生的风险点，提高责任意识，对风险做到早发现、早报告、早处置。
二、结合自身工作，落实细节，开展全面风险排查
（一）阜阳中支要求各部门及四级机构对辖区各个方面风险进行一次全面排查。重点从以下几个方面进行了重点排查。
（1） 排查单证使用方面风险情况
针对重控单证使用存在的风险。近期阜阳中支结合保监会数据真实性检查要求，对各部门及四级机构单证使用情况进行了一次全面检查，从检查结果来看，各机构在单证装订、单证领用、销号登记工作方面较为规范。但发现个别机构单证管理较为松懈，对于此行为，中支公司已经进行了纠错和整改。同时在中支范围内下发通知，要求各机构严格执行公司单证管理要求，避免由此带来的潜在单证使用风险。
（2）排查保险合同方面风险
保险合同方面风险主要集中在保险合同资料完整性方面，在近期业务检查中，我们着重针对出单环节，条款加盖骑缝章、投保单、批单、签字盖章等方面进行重点检查，确保保险合同的有效性，合法性，维护合同双方利益，对于个别机构存在的问题，要求其严格整改，同时中支公司将此项检查工作作为常态化，进行系统抽查，同时配合现场检查。
（3）排查非正常退保风险
我司每天对退保业务数据进行系统监控，尤其要求各代理机构对于退保业务重点沟通，对于数据异常现象，要求其查找原因，提供分析报告，避免因处理不当导致事态扩大化，造成不良社会影响。
（4）排查数据真实性方面风险
系统数据真实性方面仍面临一定的风险，需要不断加强数据真实性检查，如投保资料真实性、保单填写的准确性、投保人签字的真实性等，需要重点关注。我们一是通过加强出单培训，不断提高出单员整体素质，减少人为风险的产生，二是做好日常监督、检查，对于不认真履行出单职责，玩忽职守的人员给予处罚、清理等。
（5）排查反洗钱方面
目前人民银行专门成立了反洗钱管理部门，负责对金融机构进行反洗钱进行检查，要求对大额交易、代刷卡等可疑交易进行日常登记、排查。在近期业务检查中，我们将反洗钱登记相关表格，打印置于前台，要求出单员对每笔可疑交易和大额交易做好登记及客户资料收集，配合银行打击反洗钱行为。
（二）阜阳中支采取的风险监测手段
（1）运用报表数据进行数据日常抽查。一方面主要是通过保单清单数据，对近期发生的业务进行系统内逐单核实，通过查看影像资料等手段，对于保单要素进行检查。另一方面是加强日常指导，要求出单员对所出单证进行系统回传确认，定期抽检。
（2）随机抽查。一是通过到随时抽查的形式，对机构单证使用情况、承保资料情况进行检查。二是要求各部门、四级机构负责人，定期对辖区进行检查和指导。
（3）严格按照分公司人事行政部门的监管要求，对相关案件风险情况进行排查，做到早发现、早报告、早处置。
（三）风险监测与定期评估
目前主要是通过运营出单、个险展销、印章管理、单证管控等重点有风险的目标进行监测、分析，对异常情况重点关注，加大跟踪。二是定期向各个部门进行检查。三是各个部门及四级机构定期向中支公司汇报合规情况报告。做到早报告、早处置，确保不发生区域性风险。
三、风险应急预案体系
（1）应急预案对象：重大群体客户投诉事件、单证管控事件、财务印章管理、行政处罚事件。
（2）组织管理：阜阳中支公司从工作2013年下半年，成立了由综合部牵头的`案件风险排查小组，负责在中支公司案件风险排查情况进行检查监督，对突发的应急事件进行处置。
（3）现场控制：当有重大事件发生时，中支公司将第一时间向分公司报告，时间、地点、单位、事故的简要情况、事件性质、初步经济损失和已采取的应急措施等。同时对事件进行现场调查，协调处理，做好现场控制。
（4）调查取证：做好现场取证工作，对相关人员进行询问，对现场痕迹、物证等做好登记工作。
（5）合理处置：对于已发生的应急案件，即时与分公司和监管部门等做好协高工作，理性处理事件，降低影响和损失。同时针对问题及时改进，杜绝管理漏洞。
四、稳妥做好风险处置工作
一是在突发事件发生时，中支公司将立即配合分公司相关部门，做好风险处置工作，避免损失扩大化，确保风险控制工作的时效性，积极协调相关部门做好事件处理。二是明确管理，按照法律事务方面及自控管理制度，做好风险处置，要求各部门、支公司负责人为突发事件的第一责任人。三是及时报告，完善制度，合理决策，防止引发案件风险。
五、落实风险防范工作责任
对于重大风险事件，中支公司按照监管“责任层层分解，落实到人”的原则，明确各机构负责人负领导责任，严格执行“问责制”,将责任落实到人，确保各项工作落实到位。对已发生风险的,我们将
参照《保险机构案件责任追究指导意见》,逐级问责。
20xx年8月2日
