染雾银行实习调查报告 篇一
标题：银行实习调查报告-对员工培训的观察和反思
引言：
本次实习期间，我有幸参与了某银行的员工培训项目，并对其进行了观察和反思。在这篇报告中，我将分享我的观察和反思，并提出一些建议，以改进银行的员工培训体系。
一、员工培训的内容与形式
在实习期间，我参加了多个员工培训课程，包括银行产品知识、销售技巧和客户服务等方面的培训。这些课程内容丰富，涵盖了银行业务的各个方面。培训形式主要是讲座和小组讨论，员工可以在讲师的指导下进行互动学习。
二、员工培训的效果
通过观察和与其他实习同学的交流，我发现员工培训对于提升员工的专业知识和技能有着积极的作用。培训课程的内容具有针对性和实用性，能够帮助员工更好地理解和应用银行业务知识。同时，培训形式的多样化也增加了员工的参与度和学习效果。
三、员工培训的问题与建议
尽管员工培训在很多方面表现出了积极的效果，但我还是发现了一些问题，并提出以下建议：
1. 培训课程的时间安排不合理：有些培训课程的时间安排过于紧凑，员工难以充分吸收和理解所学知识。建议将培训时间合理分配，留出适当的时间供员工思考和巩固。
2. 培训内容的更新不及时：银行业务发展迅速，培训内容需要与时俱进。建议银行定期评估和更新培训课程，以保持其与市场需求的一致性。
3. 培训反馈机制不完善：员工培训应该是一个双向交流的过程，但目前缺乏有效的反馈机制。建议引入员工培训评估和反馈机制，以便了解员工对培训的需求和意见，从而进一步改进培训内容和形式。
结论：
通过对员工培训的观察和反思，我认为银行的员工培训体系在提升员工专业能力和技能方面做出了积极的贡献。然而，仍有一些问题需要解决和改进。我相信，通过合理的时间安排、及时的培训内容更新和完善的反馈机制，银行的员工培训效果将会进一步提升。
银行实习调查报告 篇二
标题：银行实习调查报告-对客户服务质量的评估和建议
引言：
在银行实习期间，我主要负责客户服务工作，并对银行的客户服务质量进行了评估和反思。本报告将就我的观察和反思，提出一些建议以改进银行的客户服务质量。
一、客户服务的态度和效率
在实习期间，我密切观察了员工的客户服务态度和工作效率。大部分员工对客户都非常友好和耐心，积极回答客户的问题。然而，个别员工在高峰时段服务效率不高，客户需等待较长时间，这可能会影响客户的满意度。
二、客户服务的沟通方式
银行在客户服务方面采用了多种沟通方式，包括面对面服务、电话咨询和在线客服等。这些沟通方式可以满足客户的不同需求，但个别员工在沟通过程中表达不清晰，难以理解客户的意图，给客户带来了一定的困扰。
三、客户服务的问题与建议
基于以上观察，我提出以下建议以改进银行的客户服务质量：
1. 提高服务效率：银行应加大对员工的培训力度，提高他们的工作效率。同时，可以考虑增加人力资源，以应对高峰时段客户数量的增加。
2. 改善沟通技巧：银行可以加强对员工沟通技巧的培训，提高他们的表达能力和倾听能力。此外，引入客户满意度调查和反馈机制，以了解客户对服务的满意度和改进建议。
3. 引入创新技术：银行可以考虑引入创新技术，如智能语音助手和在线客服系统，以提高客户服务的效率和质量。
结论：
通过对银行客户服务质量的评估和反思，我认为银行在大部分方面表现出了良好的服务态度和效率。然而，仍有一些问题需要解决和改进。我相信，通过提高服务效率、改善沟通技巧和引入创新技术，银行的客户服务质量将会进一步提升。
银行实习调查报告 篇三
银行实习调查报告
一：实习基本情况
实习时间：20xx年1月14日---20xx年2月13日
实习地点：中国银行重庆**支行
实习目的：熟悉中国银行内部各个部门的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，促使返校后能对缺漏的理论知识及时补足。
二：实习主要内容
第一周&第二周：实习于业务发展部
在这个部门呆了两周，很庆幸遇到了很好的老师，他们教给了我很多。这个办公室比较大，有6个人在这办公，他们分别姓黄，蒋，刘，雷，秦等。我通常叫他们××老师。这个部门主要负责银行放贷和信用卡业务。
其中一个姓黄的老师带领我们做了一周的银行卡业务。主要是处理大量的文案资料。大学期间经常看到有人到寝室来推荐大家办信用卡，还让填一份信息详尽的资料。去银行做了这方面的业务后才知道，这种让客户填写的资料单只是很少的一部分工作内容而已，其实银行工作人员还要将这些资料的信息反复使用，制作成很多其他的文档资料，比如说客户信用评分表，客户信息表等等。内容很简单，做的东西
谈到放贷业务，真的觉得银行业务经理特别辛苦。时常看到他们加班，有时还加班到很晚。有一天我就跟着一个老师加班到七点半(五点半下班)，那天真的是饿惨了，后来跟其他的`朋友一交流，才知道步入社会后加班是常事，我不抵触加班，我觉得如果有工作需要还是应该多为自己所在单位做贡献的，但是我认为不能将加班演变成一种制度，如此一来员工们的合法权益要如何得到保障，这不是阻碍我国法制建设的进程么?扯远了，还是谈谈信贷业务吧，银行在做放贷业务的过程中，非常注重客户资信的调查，像个人信用记录是否良好，还款来源是否真实可靠等因素是很被银行看重的。信贷业务要建立客户的一级、二级档案，要扫描客户资料，还要客户多处亲笔签字。看似简单，实则非常繁琐。最让我印象深刻的是，办公室里的工作人员大家各持一部电话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑问，各自都声音很大，又似乎各自不被他人所干扰，很有一番股票市场的热腾氛围。
第三周：实习于综合部
在这个部门呆了一周，如果说在业务发展部学到了一些实践操作的皮毛，那么在这里我学到的纯粹是理论知识和“少说话，多干事”的工作态度。这个办公室相较业务发展部很是冷清，里面只有三个老师，他们很少闲聊，即使说话也大多不离工作内容，要么是询问他人自己不太清楚或遗忘的什么业务知识，要么就讨论工作上的事。因为他们讲的都是比较专业性的东西，我很少能插上话。通常我都是抱着桌上那几本《银行结算制度》自己研究。工作的第一天我就被主任叫去买20卷双面不干胶，我只知道什么是双面胶，不知道什么是双面不干胶，我问了他大概买成多少钱一卷，他说2、3块。自认为这已经问得很详细了，但当我买回来时他们说宽了，于是我就去换，换了后那个姐姐又说价值不到20元，不能开发票，我央求了半天总算开到了发票。总结就是一点：领导交给你任务时一定要问清楚点，否则不但领导不满意，自己也费力费费时间。
在这个实习过程中还阅览了余额表和凭证，但很多都看不懂，大概是会计的知识太欠缺，以后要狠补。在这学到最多的东西就是他们办公室的工作风气：少说话，多做事。我想这个信念会给我以后的工作带去福音。
第四周：实习于营业部
营业部大家都很熟悉，就是俗称的柜台和大堂业务。业务发展部的工作最累但是也最充实，成天有忙不完的事情。综合部很清闲也很有稳重的感觉，但我最怀念的是营业部。因为这儿有三个坐柜的是去年进去的大学生，其中一个还是我们西财毕业的呢。所以觉得他们特别亲切。我们在一起时共同语言很多，所以大有找到了志同道合者的感觉。在这几天中，他们很耐心的教会了我很多柜台技能和知识：交易码，点钞，打捆，捆钱，挂失等等，各种不同分类的业务的处理方式几乎都有涉猎。
工作的间隙，我时常看到带我的师傅在扎账，我开玩笑说他有强迫症，他告诉我不放心，因为银行点错了钱要自己负责，所以他一旦没事就扎账。想来银行这个规定可以促使柜员们工作更专注和认真，但是总觉得还是牺牲了不忿工作效率，增添了员工压力。
本人的实习主要是前面四周，另外还有一天专门学习了中国银行的规章制度和柜台业务理论知识。另外在银行的一大收获是学会了五笔打字，常言道：技多不压身。我想练好了五笔还是可以大幅提高打字速度的。总之是看到了银行员工们操作各类业务，自己也去切实体验了其中一些业务流程。看到了那些职业人士严谨的工作作风，自己也学到了很多东西，其中不乏为人处事之道。希望自己以后工作能步步为赢。
