染雾房地产推进规范化服务工作报告 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX房地产公司的项目经理XX。今天，我非常荣幸能向大家汇报我们在房地产推进规范化服务工作方面所取得的成绩和经验。
一、背景介绍
近年来，我国房地产市场发展迅猛，但也暴露出一些问题，如服务质量参差不齐、信息不透明等。为了提升企业形象，提高客户满意度，我们公司决定推进规范化服务工作。
二、工作目标
我们制定了以下几个目标：提升服务质量，确保客户满意度；提高信息透明度，增强客户信任度；规范内部管理流程，提高工作效率。
三、工作措施
1. 建立规范化服务体系：我们制定了一系列服务规范和标准，明确了每个环节的责任和要求。通过培训和考核，确保每位员工都能够按照规范进行工作。
2. 加强客户沟通与反馈：我们建立了客户服务中心，专门负责与客户的沟通和反馈。通过电话、邮件、微信等多种渠道，及时了解客户需求和意见，并进行有效回应。
3. 提供全面透明的信息：我们建立了线上信息平台，将项目信息、销售情况等公开发布，让客户能够随时了解项目进展和相关政策。同时，我们也加强了与媒体的合作，增加信息的传播渠道。
4. 优化内部管理流程：我们对内部管理流程进行了全面梳理和优化，消除了多余环节和重复劳动。通过引入信息化系统，提高了工作效率和数据准确性。
四、工作成果
经过一段时间的努力，我们取得了一些成果：客户满意度得到了明显提升，投诉率下降了30%；项目销售情况良好，取得了较好的经济效益；企业形象得到了进一步提升，得到了社会各界的认可。
五、存在问题与改进措施
我们也发现了一些问题，如服务流程仍有待进一步优化，员工素质还需提高等。我们计划加强培训，提高员工的专业能力和服务意识；同时，我们将继续优化服务流程，提高工作效率。
六、总结与展望
通过推进规范化服务工作，我们取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战。我们将继续努力，进一步提升服务质量和客户满意度，不断创新，为客户提供更好的房地产服务。
谢谢大家！
房地产推进规范化服务工作报告 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX房地产公司的销售经理XX。今天，我非常荣幸能向大家汇报我们在房地产推进规范化服务工作方面所取得的成绩和经验。
一、背景介绍
近年来，我国房地产市场竞争激烈，客户对服务质量和透明度要求越来越高。为了提升企业竞争力，我们公司决定推进规范化服务工作。
二、工作目标
我们制定了以下几个目标：提升销售团队的服务水平和专业素养；提高销售流程的透明度和效率；增加客户满意度和忠诚度。
三、工作措施
1. 销售培训与考核：我们建立了完善的培训体系，定期组织销售人员进行专业知识和服务技能的培训。同时，我们也加强了考核机制，根据销售绩效和客户满意度进行评价和奖惩。
2. 客户关系管理：我们建立了客户关系管理系统，对客户进行分类管理，定期进行回访和服务跟进。通过维护好客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。
3. 信息透明化：我们建立了线上销售平台，将项目信息、销售政策等公开发布，让客户能够随时了解项目情况。同时，我们也加强了与客户的沟通，及时回应客户的需求和疑问。
4. 优化销售流程：我们对销售流程进行了优化，简化了手续和流程，提高了销售效率。通过引入数字化工具，实现了信息共享和数据分析，提高了销售决策的准确性和及时性。
四、工作成果
经过一段时间的努力，我们取得了一些成果：销售团队的服务水平得到了明显提升，客户满意度显著提高；销售业绩稳步增长，取得了良好的市场反馈；企业形象得到了进一步提升，赢得了客户的信任和口碑。
五、存在问题与改进措施
我们也发现了一些问题，如销售流程仍有待进一步优化，销售人员的专业素养还需提高等。我们计划加强培训，提高销售人员的综合素质和服务意识；同时，我们将继续优化销售流程，提高销售效率。
六、总结与展望
通过推进规范化服务工作，我们取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战。我们将继续努力，提升销售团队的服务水平和专业素养，不断创新，为客户提供更好的房地产服务。
谢谢大家！
房地产推进规范化服务工作报告 篇三
房地产推进规范化服务工作报告
20年，**作为规范化服务型政府建设示范单位，紧紧围绕区委、区政府中心工作，以提高质量为核心，以群众满意为标准，全面贯彻落实区政府《关于20年全面推进规范化服务型政府建设的实施意见》，树立服务理念、提高服务质量、规范服务行为，努力构建运转协调、行为规范、廉洁高效的房管服
务体系，进一步巩固、深化和提高规范化服务型政府建设，现将20年规服工作有关情况报告如下：
一、加强领导，落实目标责任
在我局确定的三新突破年“123工程”六项重点工作中，规范化服务型政府建设作为其中之一，局领导班子高度重视，建立了以局党组书记、局长为组长的规服工作领导小组，在党组会上多次研究规服工作。局领导多次调研房屋权属登记、房屋维修服务等，创新工作方式，亲自参与改革方案的拟订，提出了切实可行的改进意见。拟定了《20年规范化服务型政府建设实施方案》、《20年规范化服务型政府建设工作重点》，对规范化服务型政府建设的目标进行了分解，落实责任科室，形成规服工作的分工协作、共同创建的科学体系，确保落实到位。
二、完善制度，规范内部管理
按照规范化服务型政府建设的要求，我局拟订了《房管局工作规则》、《公文办理制度》、《会议制度》、《规范化服务实施细则》《部门工作目标年度绩效考核办法》、《中层干部年度绩效考核办法》、《机关工作人员行政过错责任追究实施细则》、《重大事项决策制度》、《职位代理制度》、《信息公开实施细则》、《信访工作制度》、《财务管理制度》等十九个配套规章制度，对决策程序、工作流程、目标考核、人员管理等进行了规范，分别实施，实现了行政行为和内部管理的程序化、透明化和标准化，进一步提高了行政效能。
三、团结协作，抓好队伍建设
一个好的班子是工作取得成效的前提，局领导班子在工作中坚持“三心”（同心、齐心、用心）“三最”、（最佳状态、最大努力、最大奉献），边学边干，提高班子“三力”（凝聚力、号召力、战斗力）。在工作中，班子确定了办公会议制度，重大问题集体讨论决定，班子成员在明确分工的基础上加强协作，有权有责，班子主要领导非常注重听取班子成员的意见和建议，整个班子拧成一股绳，形成合力，提高了工作效率。同时，党组注重加强对中层干部的教育，抓好干部职工队伍建设，保障各项工作落实好，有成效，现在全局上下思想统一、工作热情饱满，团结、勤政、民主、创先争优的氛围浓郁。
四、严格管理，改进工作作风
凡是超过承诺时限未办结的或是受到投诉、举报的，由局纪检组会同办公室调查处理，经常对科室工作人员上下班情况、挂牌情况、工作实绩、外出公示等进行抽查和考核，违反纪律的，进行抽查和考核，一律按局有关规定严肃处理，扣发当月出勤奖。今年，我局对3人次违反工作纪律的工作人员进行了相应处理。
五、广纳善言，实行民主决策
局党组成员按照各自工作分工，深入科室和工
六、窗口调整，提高办事效率
对交易、产权两所的窗口设置进行了全面调整，明确职能划分，增设两名副科职负责人，加强技术力量，窗口工作人员根据个人素质和知识结构进行了优化。对窗口流程进行了全面梳理，将原来的三审制，规范简化为二审制，管理重心前移，缩短工作流程。1-10月办理房屋权属登记1.2万件。此外，我局还投资30余万元，协调购买两台高速扫描仪，购置10余台电脑，对8万册档案进行数字化扫描,目前扫描工作已于11月中旬完成.
七、规范市场，推进产业发展
进一步加强了对全区房地产市场的.业务管理和指导。
一是加强商品房销（预）售管理，严禁无证销（预）售、捂盘惜售、期房转让，加强商品房预售资金管理；
二是深化村镇房屋产权登记制度，做好村转房屋和统建房的产权登记工作；
三是实行销售价格公示，提高房源信息透明度；
四是引进和完善房地产行业信用指标体系，加强信用档案建设；五是规范了商品房备案管理。
八、机构整合，优化资源配置
按照组织部、人事局的要求和区编办确定的机构编制，规范机构设置，归并部门2个，对3名现任中层干部进行调整，新选拔推荐6名副科职中层干部，加强技术管理。建立了房地产交易中心，设置中介服务部、市场管理部和营销策划部，完善交易中心功能，规范房屋中介服务行为，为群众提供放心、便捷的房产交易平台。组页 页建房屋维修中心，将原公房维修、商品房维修和房改房维修职能归并到房屋维修中心，提供及时、完善的24小时房屋维修服务，提高了工作效率。
九、服务配套，规范中介管理
加强对房地产中介的管理，已有10余家房地产中介企业进驻房地产交易中心。房地产交易中心已形成二手房买卖、按揭贷款、置业担保、公房租金缴纳等完善的服务功
能，为方便群众，我局还在交易中心设置代办点，房屋交易办证初审手续在交易中心即可完成，避免群众来回往返。
十、坚持落实“六项制度”、实行“五项服务”
根据房地产管理工作实际，对“三项服务”、“三个环节”进行扩展，形成“六项制度”、“五项服务”，坚持落实在工作中。
六项制度即：
一是首问责任制。来访者可向任何一名工作人员咨询或提出办理相关事宜要求，被询问人员必须受理或指引来访者到相关业务科室、窗口办理。
二是一次性告知制度。社会公众与办事单位到窗口或业务部门办理相关业务，承办人必须一次性完整告知其必须准备的资料或材料中存在的问题。
三是收件登记制度。对受理的办理事项，承办人必须认真作好收件分类登记，明确办理事项类别、收件内容及时间，填写收件回执单。对按照相关要求不予办理的事项，应主动告知服务对象不予办理的事由和依据。
房屋产权服务区年办理事项近2万件，都做到了件件有登记。
四是限时办结制。按照“简化手续、减少环节、缩短时限”的要求，凡有单位、群众到办事窗口和业务部门办理相关业务，能当天完成的，必须当天办结。不能当天办结的，必须按照相关工作标准，在承诺时间内办结，并主动通知对方。流程改革后，房地产交易办证大提速，为房地产权利人将房产价值转变为资本投入市场运行赢得了时间和效率，提升了房地产资本的市场运行效率，为加快新都经济发展作出了贡献。
