染雾急诊科护理纠纷及安全隐患分析与对策调研报告 篇一
标题：急诊科护理纠纷及安全隐患分析与对策调研报告
急诊科作为医院中最重要的部门之一，其护理工作一直备受关注。然而，由于工作压力大、工作环境复杂和责任重大等原因，急诊科护理纠纷及安全隐患也随之增加。为了提高急诊科护理质量，保障患者和医护人员的安全，本文对急诊科护理纠纷及安全隐患进行了调研分析，并提出了相应的对策。
首先，对于急诊科护理纠纷的分析。调研结果显示，急诊科护理纠纷主要集中在以下几个方面：一是医患沟通不畅，导致患者不满意；二是医护人员工作态度不端正，导致患者产生抵触情绪；三是医护人员技术不过关，导致患者治疗效果不佳。这些问题的存在，不仅严重影响了患者的就医体验，还会导致医患关系紧张，甚至引发纠纷。
其次，对于急诊科护理安全隐患的分析。调研结果显示，急诊科护理安全隐患主要集中在以下几个方面：一是医疗器械的不规范使用，导致患者受伤；二是医护人员的工作流程不规范，导致操作失误；三是急诊科环境复杂，容易发生意外伤害。这些安全隐患的存在，不仅会给患者造成身体上的伤害，还会给医护人员带来心理上的压力，严重影响护理工作的质量和效率。
针对以上问题，本文提出了以下对策。一是加强医患沟通，提高医护人员的沟通技巧和情绪管理能力，建立和谐的医患关系；二是加强医护人员的培训和技术能力提升，提高护理水平和治疗效果；三是加强对医疗器械的管理，规范使用流程，确保患者的安全；四是优化急诊科的工作环境，减少意外伤害的发生。
总结起来，急诊科护理纠纷及安全隐患是一个复杂而严重的问题。只有通过深入调研分析，找出问题的根源，并采取有效的对策，才能提高急诊科护理质量，保障患者和医护人员的安全。希望本文的研究成果能够为急诊科护理提供一定的参考和借鉴价值。
（字数：600字）
急诊科护理纠纷及安全隐患分析与对策调研报告 篇二
标题：急诊科护理纠纷及安全隐患分析与对策调研报告
急诊科作为医院中最为繁忙和重要的科室之一，承担着对各类急危重症患者的抢救、治疗和护理工作。然而，由于工作环境复杂、工作压力大，急诊科护理纠纷及安全隐患也随之增加。为了提高急诊科护理质量，确保患者和医护人员的安全，本文对急诊科护理纠纷及安全隐患进行了调研分析，并提出了相应的对策。
首先，对于急诊科护理纠纷的分析。调研结果显示，急诊科护理纠纷主要集中在以下几个方面：一是医护人员工作负荷过大，容易出现疏忽和失误；二是患者就医态度不理智，不配合医护人员的工作；三是家属与医护人员之间的矛盾和冲突，导致纠纷的发生。这些问题的存在，严重影响了急诊科护理工作的正常进行，也给患者和医护人员带来了不必要的痛苦。
其次，对于急诊科护理安全隐患的分析。调研结果显示，急诊科护理安全隐患主要集中在以下几个方面：一是医疗器械使用不当，导致患者受伤；二是医护人员操作不规范，容易发生意外；三是急诊科环境复杂，安全隐患多发。这些安全隐患的存在，严重威胁着患者和医护人员的生命安全，需要及时采取措施加以解决。
针对以上问题，本文提出了以下对策。一是加强医护人员的培训和教育，提高专业素养和工作能力；二是建立健全急诊科护理规范和制度，明确医护人员的职责和权利；三是加强医患沟通，提高医护人员的沟通技巧和情绪管理能力；四是优化急诊科的工作环境，减少安全隐患的发生。
综上所述，急诊科护理纠纷及安全隐患是一项十分重要而复杂的工作。只有通过深入调研分析，找出问题的根源，并采取有效的对策，才能提高急诊科护理质量，确保患者和医护人员的安全。希望本文的研究成果能够为急诊科护理工作提供一定的参考和借鉴价值。
（字数：600字）
急诊科护理纠纷及安全隐患分析与对策调研报告 篇三
急诊科护理纠纷及安全隐患分析与对策调研报告
护理纠纷可发生于护理活动的任何时候，急诊科所发生的纠纷大多数与护理过失无关，由于种种因素却未能被有效避免。急诊科现有护理人员12人，护龄不满三年的7人。每天接待输液患者100人次左右，平均抢救重症患者3人以上。通过探索总结出以下几点防范措施与对策：
一、常见护理纠纷及安全隐患
1、输液室、注射室常见的隐患有：
查对制度方面：治疗前、中、后查对未全部贯穿于工作中，普遍能做到操作前查，中、后查对
护患沟通方面：治疗护理中不懂得关心人，“不会说话”，进行操作时，没有给予充分解释取得病人的理解和配合，就勉强地进行，或个别护士缺乏耐心解释或解释不当，原本合理的事也让患者产生疑惑；
操作技术方面：个别年轻护士操作技术欠熟练，容易引起病人不满，也可能影响病人对整个科室护理水平的总体评价，病人一旦出现其它不如意的事情，一次静脉穿刺不成功也会成为导致护患关系紧张的“导火索”。
2、急诊抢救工作中常见的纠纷隐患有：
病人进入急救室后因分诊可能产生纠纷：医护人员在集中精力抢救一个危重病人时怠慢了其它急诊病人；复合外伤或复杂病情一时难以确认，使收留科室难以很快确定时，病人或家属会情绪急躁地认为在拖延时间，或由于病人、家属主诉病情不准确造成预检分诊不准确而看错科室，当换科室重新诊治时，引发不满而发生纠纷；
病人家属对急救结果不满意时可能产生纠纷：对突发外伤及疾病造成的危重患者虽经尽力抢救而死亡，由于家属无法接受突发的冷酷现实，拒绝撤离抢救而引发纠纷；由于医护人员整日工作处于紧张、忙碌状态，当患者或家属有疑问不能得到及时的满意答复时，认为医护人员麻木、冷漠而引发纠纷；
病人或其家属因抢救记录不完整可能产生纠纷：有时因医生所开医嘱或写记录时，暂时遗漏了抢救过程中执行过医嘱或抢救程序；或护士在紧急抢救患者过程中，执行了医生的口头医嘱；或忙碌中执行了医嘱，但过后处理医嘱时遗漏签字；或抢救记录书写不完善，患者或家属误认为漏了治疗或延误治疗，而引发纠纷等等。
二、预防护理纠纷及安全隐患的对策
1、强化服务意识针对近些年来急诊护理队伍年轻化，新护士服务意识薄弱，缺乏与病人及家属沟通的技巧，在急诊工作中易引起护患紧张的特点，重点加强对新进科护士的传、帮、带，采取以老带新、以岗代训、新老护士结对子等形式，一名老护士至少要帮助一至两名新护士；同时，利用护理会议交流工作经验和处理护患关系的技巧，使所有护士认清服务态度在急诊科工作中的重要性，从思想上、观念上和行动上做到处处为病人着想。经常提醒全科护士进行“换位”思考，开展优质服务竞赛活动，从病人及其家属的切身利益出发，努力体会病人及家属就诊时焦急的心理和迫切得到诊治的心情，从而变被动服务为主动服务；
2、严格落实制度针对个别护士制度意识不强、查对不严格，危重病人抢救制度落实不彻底，护理文书记录不严密等现象，不断加强规章制度的学习教育，尤其是对个别护士进行重点帮教，增强落实制度的自觉性。不定期检查制度落实情况，特别是查对、护理文书书写情况，并与平时的工作考核挂钩，激发大家严格按照制度完成每一项护理操作。为确保急救物品、器材随时处于备用状态，切实做到“四定、三及时”，即定位放置、定人保管、定数量、定期消毒，及时检查、及时补充、及时维修，以保证抢救工作顺利进行；
3、加强经常性管理牢固树立“以人为本，以病人为中心”的'预防管理思想，注重搞好平时的护理管理，使每个环节达到管理标准。经常分析在医疗活动中与护理相关纠纷产生的原因，探究其根源，制订可行的防范对策，并以纠纷实例举一反三，对大家反复教育，防止类似问题重复出现；合理安排班次，对双休日及晚间急诊室患者增多这种情况，安排老护士及护士长带班，增加工作力度，把隐患降低至最低点；
4、提升业务技能严格按照护理部培训计划，结合本科室护理特点，进一步细化培训内容，有针对性地搞好护理知识学习和护士操作技能培训，使全科护士熟悉重点疾病抢救程序，并组织经常性模拟抢救配合演练；经常组织业务理论学习及业务培训，重点加强新护士20项护理技术操作的熟练程度培训，掌握各种急救仪器的操作方法，提高整体护理水平；针对门诊病人流动性大、不确定性强、接触时间短、语言交流要求高等特点，加强护士与病人及其家属沟通能力的学习，增强预防各种护患纠纷的能力。
三、小结
通过以上对策，护理纠纷明显减少。全体护士树立一种“护理纠纷预防为主”的意识，防患于未然。而且一旦发生，护患双方均应保持冷静和克制，切忌冲动和过激行为，以免矛盾激化，妨碍问题解决。护理人员更应本着实事求是的态度，诚恳承认自己的错误，勇于承担责任，善于示弱，以取得谅解。及时报告相关部门，采取必要措施，以达到最终解决纠纷的目的。
参考文献
1、王岭梅，曹应萍，盛雯.护理学杂志，20__，17（5）
2、史瑞芬.护理人际学.护士进修杂志，20__，5（392）
