染雾度政务服务工作自评自查报告 篇一
自评自查时间：2021年1月1日-2021年12月31日
一、工作概述
经过一年的努力工作，度政务服务中心在2021年取得了一定的成绩。政务服务中心作为政府与民众之间的桥梁和纽带，积极推动政府服务的便利化、高效化，为广大市民提供了优质的政务服务。
二、工作亮点
1. 优化服务流程：政务服务中心在今年进一步优化了服务流程，通过引入智能化技术，实现了在线预约、快速办理等便民举措。市民可以通过手机APP或网站预约办事时间，减少了排队等候的时间，提高了办事效率。
2. 提升服务质量：政务服务中心注重提升员工的服务水平和素质，通过培训和学习活动，提高了服务人员的专业能力和沟通技巧。同时，加强了服务态度的培养，努力让每一位市民在政务服务中心都能感受到温暖和关怀。
3. 加强信息公开：政务服务中心积极推进政务信息的公开透明，及时发布相关政策和办事指南，为市民提供了全面、准确的信息。在政务服务中心大厅设置了信息查询终端，市民可以方便地查询相关政务信息，提高了信息获取的便利性。
三、存在的问题
1. 服务窗口压力大：由于市民对政务服务需求的增加，政务服务中心服务窗口的压力较大，尤其在高峰时段，市民需要排队等候较长时间。这给市民带来了不便，也影响了政务服务中心的形象。
2. 办事指南更新滞后：部分办事指南的更新不及时，导致市民在办事时可能会遇到信息不准确的情况，增加了市民的办事难度。
3. 服务人员素质参差不齐：虽然政务服务中心对服务人员进行了培训，但仍有部分服务人员的服务态度和能力有待提升，导致市民在办事过程中遇到不愉快的体验。
四、改进措施
1. 增加服务窗口数量：政务服务中心将增加服务窗口数量，缩短市民等候时间，提高办事效率。
2. 加强办事指南更新：政务服务中心将加强与相关部门的沟通，及时更新办事指南，确保市民获取到准确的办事信息。
3. 加大服务人员培训力度：政务服务中心将继续加大对服务人员的培训力度，提高服务人员的素质和能力水平，确保市民得到优质的服务。
五、总结
在过去的一年里，度政务服务中心在政务服务工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题。我们将总结经验，加强改进，努力提升政务服务水平，为广大市民提供更加优质、高效的政务服务。
度政务服务工作自评自查报告 篇二
自评自查时间：2021年1月1日-2021年12月31日
一、工作概述
2021年，度政务服务中心在政务服务工作中取得了一定的成绩。政务服务中心始终坚持以市民为中心的服务理念，不断优化服务流程，提高服务质量，为市民提供便捷、高效的政务服务。
二、工作亮点
1. 引入智能化技术：政务服务中心积极引入智能化技术，推行在线预约、自助办理等便民措施。市民可以通过手机APP或网站预约办事时间，减少了排队等候的时间，提高了办事效率。
2. 加强服务培训：政务服务中心注重提升服务人员的专业素养和服务水平，加强培训和学习活动，提高服务人员的沟通技巧和服务态度。力求让每一位市民在政务服务中心都能感受到温暖和关怀。
3. 推进政务信息公开：政务服务中心积极推进政务信息的公开透明，及时发布相关政策和办事指南。市民可以通过政务服务中心大厅的信息查询终端方便地查询相关政务信息，提高了信息获取的便利性。
三、存在的问题
1. 服务窗口压力大：由于市民对政务服务的需求增加，政务服务中心的服务窗口压力较大，尤其在高峰时段，市民需要排队等候较长时间。这给市民带来了不便，也影响了政务服务中心的形象。
2. 办事指南更新滞后：部分办事指南的更新不及时，导致市民在办事时可能会遇到信息不准确的情况，增加了市民的办事难度。
3. 服务人员素质参差不齐：尽管政务服务中心对服务人员进行了培训，但仍有部分服务人员的服务态度和能力有待提升，导致市民在办事过程中遇到不愉快的体验。
四、改进措施
1. 增加服务窗口数量：政务服务中心将增加服务窗口数量，缩短市民等候时间，提高办事效率。
2. 加强办事指南更新：政务服务中心将加强与相关部门的沟通，及时更新办事指南，确保市民获取到准确的办事信息。
3. 加大服务人员培训力度：政务服务中心将继续加大对服务人员的培训力度，提高服务人员的素质和能力水平，确保市民得到优质的服务。
五、总结
度政务服务中心在2021年的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题。我们将总结经验，加强改进，不断提升政务服务水平，为广大市民提供更加优质、高效的政务服务。
度政务服务工作自评自查报告 篇三
2015年度政务服务工作自评自查报告
根据《关于印发2015年度全县政务服务工作考核方案的通知》(金政务〔2015 〕39号)文件精神，经对我乡政务服务工作进行了认真自评，县考评分值100分，乡自评分为100分。具体情况如下：
一、健全服务网络(考核分值：10分，自评分：10分)
为民服务中心标识统一，设置规范，在乡政府一楼大厅有固定办公场所。配备了4名专职工作人员兼任代理员。明确了分管负责人、乡人大主席熊国清兼任服务中心主任，明确专人肖金娅同志负责服务中心的日常管理工作。8个村普都在村部建立为民服务代理点，每个村的值班干部均为代理员。
二、增进服务功能(考核分值：20分，自评分：20分)
将劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育、农用地审批、新型合作医疗以及涉农补贴等事项全部纳入了服务中心代理办理，8个村级“三资”代理纳入服务中心管理。服务事项清理调整及时，服务指南、办事流程做到了不断优化。
三、集中服务单位(考核分值：20分，自评分：20分)
按照“集中事项、集中人员、集中办公”的'要求，全面调整了进驻服务中心的单位。财政所、计划生育办公室、民政和社会事务办公室、人力资源和社会保障服务所、林业工作站、文化广播电视站、农业技术推广中心等单位及其便民服务事项全部进入服务中心，达到了县的要求。
四、完善服务方式(考核分值：20分，自评分：20分)
实行了“一个中心”对外，“一个窗口”办理，“一条龙”服务，实现了财政补贴资金“一卡式”发放，行政审批和公共服务“一站式”办结，行政事业性收费“一票制”收取。严格按“集中办公、乡村联动、代理服务、限时办结”的方式运行。各项服务运转正常。
五、规范办事程序(考核分值：20分，自评分：20分)
认真抓好了受理、办理和回复三个环节，能够当场办理的即来即办，不能当场办理的承诺限时办结，承诺件和上报件实行全程代理服务制，未擅自增加办事环节。没有超时未办结的。都是给予全程代理服务的。
六、加强制度建设(考核分值：10分，自评分：10分)
完善了为民服务中心岗位分工、考勤考核、全面实现了首问负责、限时办结、代理服务、服务承诺、投诉处理、责任
综上所述，我乡2015年度政务服务工作自评得分100分。
