染雾客服人员述职报告 篇一
尊敬的领导：
您好！我是贵公司的客服人员XXX。在过去的一年里，我一直致力于提供优质的客户服务，并取得了一定的成绩。在此，我将向您汇报我的工作情况和所取得的成果。
一、工作情况
作为客服人员，我的主要工作职责是接听客户的来电，并解答他们的问题和解决他们的问题。在过去的一年里，我共接听了超过2000个客户电话，并且均能及时准确地回答他们的问题。同时，我还积极参与了公司内部的培训和学习，提升了自己的业务能力和沟通技巧。
二、成果展示
在过去的一年里，我通过不断努力，取得了一些令我自豪的成绩。具体如下：
1.服务满意度提升：通过积极倾听客户的意见和建议，我不断改进自己的服务态度和技巧，使客户对我们的服务更加满意。根据客户反馈的调查结果显示，服务满意度从去年的80%提升到了90%以上。
2.问题处理效率提高：在过去的一年里，我通过不断学习和积累经验，能够更快速、准确地解决客户的问题。根据统计数据显示，我平均每天能够处理30个以上的客户问题，有效提高了问题处理的效率。
3.客户投诉率下降：通过积极沟通和耐心解释，我成功地化解了许多客户的投诉，并使他们对我们的服务产生了新的认同。根据公司的数据统计，客户投诉率在我担任客服人员期间下降了20%以上。
三、存在的问题和改进计划
在工作中，我也发现了一些问题，并制定了相应的改进计划。具体如下：
1.业务知识不够全面：由于公司产品种类繁多，我在某些新产品的知识掌握上还存在一定的不足。因此，我计划在接下来的时间里加强对新产品的学习，提高自己的业务知识水平。
2.服务态度还需改进：尽管我在服务中能够保持良好的沟通和耐心，但有时候工作压力较大会影响我的服务态度。因此，我计划通过学习心理调适的方法来改善自己的情绪管理能力，以更好地服务客户。
以上就是我在过去一年中的工作情况和所取得的成果，同时也对存在的问题提出了改进计划。我将继续努力提升自己的工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。谢谢您对我的支持与关注！
此致
敬礼
客服人员XXX
客服人员述职报告 篇二
尊敬的领导：
您好！我是贵公司的客服人员XXX。在过去的一年里，我一直致力于提供优质的客户服务，并取得了一定的成绩。在此，我将向您汇报我的工作情况和所取得的成果。
一、工作情况
作为客服人员，我的主要工作职责是通过电话、邮件和在线聊天等渠道与客户进行沟通和解决问题。在过去的一年里，我共处理了超过3000个客户咨询和投诉，并且能够根据客户的需求和情况，提供个性化的解决方案。同时，我还积极参与了公司内部的培训和学习，提升了自己的业务能力和沟通技巧。
二、成果展示
在过去的一年里，我通过不断努力，取得了一些令我自豪的成绩。具体如下：
1.客户满意度提升：通过积极倾听客户的意见和建议，我不断改进自己的服务方式和表达技巧，使客户对我们的服务更加满意。根据客户反馈的调查结果显示，客户满意度从去年的85%提升到了95%以上。
2.问题解决率提高：在过去的一年里，我通过不断学习和积累经验，能够更快速、准确地解决客户的问题。根据统计数据显示，我平均每天能够解决40个以上的客户问题，有效提高了问题处理的效率。
3.客户忠诚度提升：通过积极沟通和耐心解释，我成功地改变了许多客户的观念，并使他们成为我们的忠实用户。根据公司的数据统计，客户忠诚度在我担任客服人员期间提升了15%以上。
三、存在的问题和改进计划
在工作中，我也发现了一些问题，并制定了相应的改进计划。具体如下：
1.语言表达能力有待提高：由于部分客户的语言能力有限，我在与他们沟通时有时会遇到理解上的困难。因此，我计划在接下来的时间里加强对多语种的学习，提高自己的语言表达能力。
2.团队协作能力有待加强：在客服工作中，与其他部门的协作是非常重要的。我希望能够进一步与其他部门加强沟通和合作，提高团队的整体工作效率。
以上就是我在过去一年中的工作情况和所取得的成果，同时也对存在的问题提出了改进计划。我将继续努力提升自己的工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。谢谢您对我的支持与关注！
此致
敬礼
客服人员XXX
客服人员述职报告 篇三
我是市场营销中心客服部的新进员工@@@，于2013年5月8日开始到@@工作，已经三个月了，从进入公司的第一天开始，慢慢融入到@@大家庭中，让我感觉到能够在@@工作既是幸运的，也是荣幸的，因为@@让我看到一个非常具有生机与活力的团队。
一直以来，我努力实践着公司的服务标准，力争做到更好。接着，我就这段时间的工作情况向各位领导作一个简要汇报，以接受领导对我评议。
在员工培训和工作态度方面，作为一名客服人员，以前从事的行业虽然是服务行业，但是对于家纺行业的专业知识了解的比较少，对于许多面料方面的知识都需要依靠公司培训加上认真学习得以掌握。在公司艺术中心的新员工培训中，我学到了很多相关知识，从最基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训，认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律，言行举止必须得到，认真服从领导的安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风，并进一步深入了解公司企业文化，熟悉产品、面料等方面的知识，都是以便有助于后续工作地开展。
在工作状态中，我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中，我参加了接待客户的工作，并且认识到接待过程中自身礼仪还不够周全，需要改进的地方。也在郭经理那里学习到
在与客户沟通中的技巧，通过在沟通中，站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。
在正式安排到客服岗位的这段日子里，我亲身体会到作为一名客服人员责任之大，客服不只是为了帮客户下订单而下单，还包含着从电话这头了解客户的经营情况、为公司推销产品的责任，在很大程度上需要观念转变，就好像门店的店员是在为专卖店推销产品，而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧，将是我接下来要重点学习的内容。
作为一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能经得起岁月的推敲，不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完美执行”的工作态度投入到今后的工作中，服从领导的安排，按时、按质、按量地完成部门领导交给我的各项任务。同时也希望部门领导对我工作中出现的问题进行批评指正，以便我把今后的工作做得更好，为公司的发展做出自己的贡献，体现自己的价值！
在这里也非常感谢领导、同事对我工作的支持。在以后的工作中，我也会继续努力，和公司一起成长！一起进步！
客服人员述职报告 篇四
转瞬间,20**年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实," 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的`报修均达十余次。根据报修内容
的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受
年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之,在20**年的工作基础上,20**年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。
