染雾酒店经理年度工作述职报告 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX酒店的经理XXX。在过去的一年里，我有幸承担了酒店的管理工作，并取得了一系列的成绩。在这里，我将向大家汇报我的工作情况和业绩表现。
首先，我要感谢团队成员们的辛勤付出和支持。正是有了你们的努力，我才能够顺利完成工作任务。在过去的一年里，我们共同努力，为酒店的发展做出了贡献。
一、市场推广和客户服务
在市场推广方面，我们采取了多种手段，如通过社交媒体、网站推广和合作伙伴关系的建立等方式，提高了酒店的知名度和曝光率。同时，我们也加强了客户服务，提供了更加舒适和便捷的住宿体验。这些努力使得酒店的入住率和客户满意度均有显著提升。
二、团队建设和人员管理
作为酒店经理，我非常重视团队的建设和人员管理。我通过定期的团队培训和激励机制，提高了员工的工作技能和职业素养。同时，我也倾听员工的意见和建议，及时解决工作中的问题和困难，提高了员工的工作积极性和团队凝聚力。
三、成本控制和财务管理
在酒店经营过程中，我注重成本控制和财务管理。通过对各项费用的精确核算和合理调整，我们成功地降低了成本支出，并提高了酒店的利润。同时，我也加强了与财务部门的合作，确保了财务数据的准确性和及时性。
四、危机应对和客户投诉处理
在日常工作中，我们也遇到了一些危机和客户投诉的情况。我及时组织了应急小组，采取了有效的措施，妥善处理了各类问题，保障了酒店的正常运营和客户的权益。在处理客户投诉方面，我始终以客户为中心，以积极的态度面对问题，并尽力解决客户的困难和需求。
总结一年来的工作，我认为我们团队取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在未来的工作中，我将继续以客户需求为导向，加强团队协作，提高服务质量，不断提升酒店的竞争力和市场份额。
谢谢大家！
酒店经理年度工作述职报告 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX酒店的经理XXX。在过去的一年里，我积极履行职责，努力工作，为酒店的发展做出了一系列的贡献。在这里，我将向大家汇报我的工作情况和业绩表现。
一、市场开拓和客户拓展
在市场开拓方面，我们积极寻求新的商机和合作伙伴，通过参加行业展览、拓展网络渠道等方式，开拓了新的客户群体和市场份额。同时，我们也注重客户拓展，通过提供个性化的服务和定制化的方案，吸引了更多的高端客户和长期合作伙伴。
二、品牌建设和形象提升
作为酒店经理，我重视品牌建设和形象提升。我们通过加强宣传推广，提升了酒店的知名度和品牌形象。同时，我们也注重提升服务质量和客户体验，通过改善设施设备和提升员工素质，提高了客户满意度和忠诚度。
三、团队培训和人员激励
为了提高团队的工作能力和服务水平，我组织了一系列的培训和学习活动，提高了员工的专业素养和工作技能。同时，我也注重员工的激励和奖励，通过激励机制和晋升通道，激发了员工的工作积极性和创造力。
四、财务管理和成本控制
在酒店经营过程中，我加强了财务管理和成本控制。通过对各项费用的监控和合理调整，我们降低了成本支出，并提高了酒店的利润。同时，我与财务部门保持紧密合作，确保了财务数据的准确性和及时性。
五、员工关系和员工福利
作为酒店经理，我注重员工关系和员工福利。通过建立良好的沟通渠道和员工参与机制，我与员工保持了良好的关系，并及时解决员工的问题和困难。同时，我也关注员工的生活和福利，提供了良好的工作环境和福利待遇。
在过去的一年里，我努力工作，克服了许多困难和挑战。但我也清楚，还有很多需要提升和改进的地方。在未来的工作中，我将继续努力，以客户满意为核心，提高团队协作能力和服务质量，为酒店的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！
酒店经理年度工作述职报告 篇三
酒店经理年度工作述职报告
20XX年7月14日，受王宾董事长及达声总部领导的委派，本人负责厦门××海湾大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作：
一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。
由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思
1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。
2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。
3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80%。
4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%；
二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约
在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达1802.6万元。
三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培训
20XX年8月，酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共222人，主要为：行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，采购部3人，工程部10人，保安部25人。以上数据未包含05年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。
目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从2005年1月3日至2005年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的`要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（307人）的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。
为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。
四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化
经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。
五、确立市场定位，加强营销推广
开展市场调查，提高酒店知名度，随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家，旅行社56家。
通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。
以上为本人在20XX年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。
特此报告。
