染雾公路服务区服务质量等级评定工作自检自查报告 篇一
近年来，公路服务区的建设不断提升，成为旅途中不可或缺的一环。然而，服务区的服务质量却时常受到争议，因此，对公路服务区的服务质量等级进行评定工作尤为重要。本次自检自查报告将从服务区设施、服务人员、服务内容等方面进行评估，以期提高服务质量等级。
首先，我们对服务区的设施进行了全面检查。服务区的设施包括停车场、加油站、餐饮区、卫生间等。我们检查了停车场的停车位是否充足，停车场标识是否清晰可见，以及是否有残疾人停车位等。同时，我们检查了加油站的加油设备是否正常运作，是否有明显的漏油现象。餐饮区方面，我们检查了餐厅的卫生情况、菜品质量以及服务态度。卫生间方面，我们检查了卫生间的清洁程度、是否有足够的纸巾和洗手液等。通过这次检查，我们发现停车场标识有些模糊，加油站有个别漏油现象，餐饮区的卫生情况不尽如人意，卫生间的纸巾和洗手液不够充足。我们将针对这些问题，加强设施的维护和管理，提高服务质量。
其次，我们对服务人员进行了评估。服务人员是服务区的重要组成部分，他们的态度和专业程度直接影响到用户的体验。我们观察了服务人员的工作态度、服务效率以及沟通能力。在这次评估中，我们发现个别服务人员的态度不够友好，服务效率较低，沟通能力也有待提高。我们将加强对服务人员的培训和管理，提高他们的服务水平，确保用户获得良好的服务体验。
最后，我们对服务内容进行了评价。服务内容包括提供的便利设施、服务项目以及服务质量等。我们评估了服务区提供的Wi-Fi信号质量、停车位的可预约性、餐饮区的菜品种类和质量，以及卫生间的整洁程度等。在这次评估中，我们发现Wi-Fi信号质量较差，停车位预约系统存在一定问题，餐饮区的菜品种类有限，卫生间的整洁程度有待提高。针对这些问题，我们将加强设施的维护和更新，改进停车位预约系统，增加餐饮区的菜品种类，加强卫生间的清洁工作。
通过本次自检自查报告，我们发现了公路服务区服务质量等级评定工作中存在的问题，并提出了相应的改进措施。我们将按照报告中的建议，加强设施管理和服务人员培训，提高服务质量等级，为用户提供更好的服务体验。
公路服务区服务质量等级评定工作自检自查报告 篇三
公路服务区服务质量等级评定工作自检自查报告
厅服务区服务质量等级评定工作委员会办公室：
为了贯彻落实《XX交通运输厅关于印发高速公路服务区服务质量等级评定工作实施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重视，及时召开专题会议，成立评定工作领导机构，制定详细实施方案，抽调相关人员，结合自身实际认真开展服务区服务质量等级评定活动。现将情况汇报如下：
一、基本情况
XX（以下简称XX）于20XX年XX月XX日依法注册成立， 公司经营范围为XX。20xx年xx月2日，按照XX〔XX〕XX号的文件批复，XX取得XX高速公路收费权，全面接管XX公路征费、养护等日常营运管理工作。
XX公路全线原设计共设置五个服务区，分别为XX服务区、XX服务区、XX服务区、XX停车区、XX停车区，目前XX停车区尚未建设、XX停车区未建设完成，XX服务区、XX服务区、XX服务区均为双向服务区，已经营一年以上。
（一）XX服务区位于XX高速公路KXX米处，地处XX、XX、XX高速的交汇处，地理位置十分优越。该服务区按一级服务区要求设置，占地面积约15000M2，设有加油站、休息区、餐厅、超市、公共卫生间等服务设施。成品油年销售总额3200万元左右，便利店年销售额约为60万元。
2、XX服务区位于XX高速公路KXX米处，于20xx年xx月份开始营业，主副站总占地面积33000M2，日均进站车流量为1200辆，设有加油站、休息区、餐厅、超市、公共卫生间等服务设施。目前油品日均销售55吨，其中柴油35吨，汽油销售20吨；非油日均销售10000元。
3、XX服务区地处XX高速公路K66+390米处，总占地面积70000平方米。服务区共设便利店4间，设有汽修间两个，可对大中小车辆简单修理。设有卫生间4个，其中公共卫生间2个。
二、自检自评工作开展情况
（一）成立领导小组，分解工作任务，明确实施目标。 服务区服务质量评定工作是加强、规范和提升全省高速公路服务区管理水平，促进我省交通运输事业又好又快发展的重要举措，为确保此次服务质量评定工作扎实开展，我公司积极响应上级号召，于20xx年xx月xx日召开XX高速公路服务区质量等级评定工作启动会，成立了服务区服务质量等级评定工作小组（以下简称：评定工作组），由XX公司总经理任组长，公司相关部门、XX路政大队、各服务区经营管理部门等相关单位共同组成。会议制定了详细的实施方案，部署了本次质量评定工作的内容和要求，明确了责任分工及时间节点。
（二）严格按目标开展工作
1、xx月xx日—xx月xx日各服务区经营管理单位严格对照《全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行）》，根据实际情况开展自查自评。并于xx月xx日前将自评报告和打分结果上报评定工作组，评定工作组依据各服务实际情况进行复核评定，提出拟申报意见。
2、xx月xx日—xx月xx日开展检查整改阶段，评定工作组根据各服务区经营管理单位自评结果，对各服务区逐个检查、考核并提出整改意见。
3、xx月xx日—xx月xx日进入整改落实阶段，各服务区经营管理单位按照评定工作组提出的整改意见落实整改，对不达标的服务区整改到达标；达标的服务区向优秀服务区的标准看齐，努力查找差距制定工作目标和计划。并于xx月xx日前全面完成此次评定工作。
（三）落实责任，建立长效机制
我公司将以此次评定工作为契机，加强对经营场地、设施设备、服务质量、环境卫生、食品安全等方面的管理，边查边改，自觉接受上级部门的检查指导和监督评定。通过此次评定工作，公司将建立服务区检查考核工作机制，按照《全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行）》、《XX省高速公路服务区管理办法》、《XX省高速公路服务区星级考核评定管理办法》的相关要求，建立考核标准和工作要求，定期和不定期组织相关单位对各服务区进行考核检查。
三、自评得分情况及申报意见
根据《全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行）》
和《高速公路服务区服务质量等级评定记分标准》的.要求，坚持客观公正、实事求是的原则，评定工作组对服务区进行了自检自查。其中，XX服务区自评分为981分，XX服务区自评分为830分，XX服务区自评分为830分，在初评的基础上评定工作组对各服务区进行了复评，给予了各服务区一定的加分和扣分，最终评定三个服务区得分情况分别为：石林服务区710分，弥勒服务区720分，朋普服务区750分。均为达标服务区，但未达到优秀服务区和全国百佳示范服务区的申报条件。
四、目前服务区存在的主要问题
（一）由于XX公司全面接管XX高速公路之前，XX公司已经将各服
（二）服务区建设规划不规范，均有未完工程，绿化、公共设施等明显不符合国家相关要求，导致基础设施不完善。例如：公共卫生间较小，无法满足重大节日驾乘人员的如厕需求，停车区设置不规范，车流量较大时易形成车辆拥堵，施工期间绿化效果较差等。
（三）各服务区均未形成完善的管理体系，服务质量和综合服务水平有待提高。如：员工服务态度较冷漠，信息化服务薄弱，未提供wifi网络服务和天气查询服务等。
