染雾新华书店顾客的调查报告 篇一
近日，我们对新华书店的顾客进行了一项调查，以了解他们对于新华书店的印象和购书体验的评价。通过调查，我们得出了一些有趣的发现。
首先，我们发现新华书店在顾客心中的知名度非常高。大部分受访者表示，他们对新华书店有很好的印象，并且在购书时会优先选择新华书店。一位顾客表示：“我觉得新华书店的书籍品种非常丰富，无论是学术著作还是文学小说，都能找到自己感兴趣的书。而且，新华书店的书籍质量也非常好，非常值得信赖。”这反映了新华书店在顾客心中的良好形象。
其次，我们发现新华书店的服务质量也得到了顾客的高度评价。绝大多数受访者表示，他们在新华书店购书时，店员总是热情地接待并提供帮助。一位顾客称赞道：“每次来新华书店，店员总是很耐心地为我解答各种问题，并给予我很好的建议。他们的专业知识和服务态度让我感到很满意。”这表明新华书店的员工在服务方面非常出色，能够为顾客提供良好的购书体验。
此外，我们还发现新华书店的线上销售平台备受顾客青睐。越来越多的顾客选择在新华书店的官方网站上购买书籍。一位顾客解释说：“新华书店的官方网站非常方便，我可以随时随地浏览和购买我感兴趣的书籍。而且，网站上的书籍种类也非常丰富，满足了我的各种需求。”这说明新华书店在线上销售平台的建设和运营得到了顾客的认可。
综上所述，通过对新华书店顾客的调查，我们得出了一些有关顾客印象和购书体验的结论。新华书店以其丰富的书籍种类、优质的服务和方便的线上销售平台，赢得了众多顾客的信赖和支持。然而，我们也发现一些可以改进的方面，比如增加一些特色书籍的进货、提供更多的活动和促销等，以进一步满足顾客的需求。我们相信，新华书店将会通过不断改进和创新，为顾客提供更好的购书体验。
新华书店顾客的调查报告 篇二
在最近的一项调查中，我们对新华书店的顾客进行了广泛的访问，以了解他们的购书偏好和对新华书店的意见。通过这次调查，我们得出了一些有趣的发现。
首先，我们发现大部分顾客选择新华书店的原因是因为该书店提供了丰富的书籍种类。在调查中，多数受访者表示，他们喜欢新华书店的书籍选择多样，从学术著作到文学小说，几乎涵盖了各个领域。一位顾客说：“我喜欢在新华书店购书，因为我可以在这里找到我感兴趣的各种书籍。无论是专业书籍还是娱乐读物，我都能在新华书店找到。”这说明新华书店的书籍种类能够满足顾客的多样化需求。
其次，我们发现一些顾客更喜欢在实体书店购书，而不是线上购买。调查结果显示，他们认为实体书店购书更能够提供一种独特的体验，能够亲自翻阅书籍并与店员交流。一位顾客解释说：“我喜欢在实体书店购书，因为我可以亲自感受到书本的质感，并且和店员交流，获取更多的信息和建议。这种亲身体验是线上购书无法替代的。”这反映了一部分顾客对于实体书店购书的偏好。
此外，我们还发现一些顾客对于新华书店的价格感到满意。在调查中，一些受访者表示，他们认为新华书店的书籍价格相对合理，比其他书店更有竞争力。一位顾客说：“我觉得新华书店的书籍价格很公道，有时候还可以享受到一些促销活动，价格更加优惠。这让我感到很满意。”这说明新华书店在价格方面能够给顾客带来实惠的购书体验。
综上所述，通过对新华书店顾客的调查，我们了解到了他们的购书偏好和对书店的看法。新华书店以其丰富的书籍种类、实体书店购书体验和合理的价格，赢得了众多顾客的喜爱。然而，我们也发现一些可以改进的方面，比如增加一些特色书籍的供应和提供更多的购书活动等，以进一步满足顾客的需求。我们相信，新华书店将会通过不断改进和创新，继续为顾客提供更好的购书体验。
新华书店顾客的调查报告 篇三
本次调查旨在通过问卷的形式，加强新华书店与读者的进一步交流，使得读者对新华书店有更进一步的认识，同时也借此收集到更多的信息，以更好地改善我们书店各项经营管理，明确自身的经营目标，同时也能够更好的服务读者，提升并巩固书店的知名度，深化新华书店第一书店的品牌形象。
一、调查基本情况
二、调查结果分析
2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：消费者购书渠道为，87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今天比率比较少。说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜欢传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一；而网络购买是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体，他们希望能通过网络更便利的选购图书。公司可以考虑以实体书店经营业为主，发展网络销售为辅的经营模式，多种渠道满足各阶层顾客的需求，提高市场占有率。
5、消费者购书影响因素分析调查结果显示：相对于其他因素而言，50%的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13%的消费者更看重服务质量，13%的消费者更看重便利性，6%的消费者更在意图书的价值。在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量，从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾客的第一选择。但同时也不可忽视的是，在现今较激烈的图书销售市场中，图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。
6、新华书店图书品种分析调查结果显示：28%的读者觉得本书店品种很多，对自己需要的物品有很多选择，31%的读者觉得觉得本书店品种较多，能满足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足自己大部分需求，5%的读者觉得本书店品种较少，买不到自己需求的物品。只有5%的顾客认为新华书店图书的品种少。从这里我们可以看出，我们书店的品种还是比较丰富的，可以满足读者的大部分需求。但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应该根据读者的需求深入细化图书品种的采购，使得更加符合读者的需求，并认真做好图书销售和文化传播服务工作，深化新华书店惠州第一书店的地位。
7、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计，我们可以得知，假如我们新华书店推出现场订书、快递服务的功能，但须自理邮寄费，赢得了53%读者的支持；而其中29%的读者则采取无所谓的态度，从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功能推出的拥戴者；总的来说，不支持书店推出现场订书、快递服务的仅占总百分比的19%。因此，对于新华书店推出现场订书、快递服务，邮费自付的形式是可行的。同时，在日常接触中我们也时常可以了解及观察到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我们新华书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中的地位，在交流中发现大部分的人都只认识有一个大型书城，就是新华书店购书中心。那么我们可以充分利用这优势，提升自身的科学管理水平，从而打造第一大书城。
9、消费者对于本公司的改善建议结果显示，我5%的读者认为我们营业员的服务态度仍须改善；28%的读者认为我们的卖场环境需要改善；40%的读者认为我们图书的价格偏高；29%的读者认为我们的卖场人员缺乏，人员咨询缺乏、图书分类较为模糊不够清晰以及图书品种缺少。根据这些信息，我们可以有针对性的对以上较为突出的几个方面进行改善，以期待更好的服务我们的读者，赢得广大读者的认可，从而保证利润的来源稳定可靠。
三、存在问题
木桶理论告诉我们，木桶中最短的那块木板决定这个木桶的容量。我们企业也如此，企业某方面的软肋或不足会影响这个企业的综合竞争能力。正视缺点，精益求精，才能使我们的企业不断进步。根据99位调查对象的反馈意见，我们总结了新华书店目前还存在四方面的问题：
1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，而且较少进行优惠促销活动。
2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；部分图书摆放无序，图书分类不明晰；图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。
3、图书品种不齐全。部分读者反馈，在新华书店有时找不到专业的图书和老师要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书一站式采购方便和快捷的需求，导致顾客时间和人力成本的浪费。
4、服务质量一般。部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复；顾客购买大批量的图书不能提供送货服务；关于会员卡，顾客得到的实际利也较少；图书的售后服务满意跟进。
四、解决对策
针对调查中顾客反馈我们书店存在的不足之处，我们根据书店的实际和采取科学的处理原则制定了下列可操作性的解决对策：
1、关于解决图书价格相对较高问题。我们新华书店是一个非常有社会责任感和良知的企业，不是以暴利为目的。图书价格高，究其原因，在于高成本。而成本是由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等要素构成的。新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上是非常精简的，因此高成本更多地是出在图书的采购价格和物流成本，而在这两块，是我们削减成本大有作为的。在保证图书质量的前提下减低综合运营成本，我们可以争取采购的主动权；制定采购的严格标准；建立完善的进退销存货制度；提高物流电子信息化的效率；通过招标、竞标等手段取得竞价优势；建立以成本绩效的各部门责任制科学考核机制。
2、关于解决书店环境一般的问题。由于书店经营地点处于闹区，人流繁多，书店人多声杂是不可避免的，我们要做的是尽量减少这种不必要的嘈杂：到书店倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境；整顿在书店长时间席地而坐的行为；规范卖场内的指示、标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部色彩和合适的温度。
3、关于解决品种不健全问题。为了解决这个问题，可以用以下方法：与读者进行良性互动，了解读者需要的图书品种；统计书店销售情况，制定每周、每月畅销书排行版，向读者推荐；提高上架更新速度；
4、关于解决服务质量存在的问题，有如下对策。加强上岗人员培训，形成顾客满意的完整服务体系；端正服务态度，认真倾听消费者的抱怨和建议，有效改善；设立读者信息箱，对提出建设性的意见进行奖励；对于查超图书不方便问题，如有条件可以增多导购咨询人员或安装电脑自动查询系统；建立服务投诉相挂钩的体系，建立健全科学的绩效考核体系。
新华书店顾客的调查报告 篇四
摘要本报告基于科学的调查问卷，运用专业的统计知识而做出的，全文共分为调查基本情况、调查结果分析、存在问题、解决对策三部分。
本次调查旨在通过问卷的形式，加强新华书店与读者的进一步交流，使得读者对新华书店有更进一步的认识，同时也借此收集到更多的信息，以更好地改善我们书店各项经营管理，明确自身的经营目标，同时也能够更好的服务读者，提升并巩固书店的知名度，深化新华书店第一书店的品牌形象。
一、调查基本情况
二、调查结果分析
1、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：消费者购书渠道为，87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今天比率比较少。说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜欢传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一;而网络购买是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体，他们希望能通过网络更便利的选购图书。公司可以考虑以实体书店经营业为主，发展网络销售为辅的经营模式，多种渠道满足各阶层顾客的需求，提高市场占有率。
2、消费者购书影响因素分析调查结果显示：相对于其他因素而言，50%的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13%的消费者更看重服务质量，13%的消费者更看重便利性，6%的'消费者更在意图书的价值。在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量，从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾客的第一选择。但同时也不可忽视的是，在现今较激烈的图书销售市场中，图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。
3、新华书店图书品种分析调查结果显示：28%的读者觉得本书店品种很多，对自己需要的物品有很多选择，31%的读者觉得觉得本书店品种较多，能满足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足自己大部分需求，5%的
读者觉得本书店品种较少，买不到自己需求的物品。只有5%的顾客认为新华书店图书的品种少。从这里我们可以看出，我们书店的品种还是比较丰富的，可以满足读者的大部分需求。但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应该根据读者的需求深入细化图书品种的采购，使得更加符合读者的需求，并认真做好图书销售和文化传播服务工作，深化新华书店惠州第一书店的地位。
4、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计，我们可以得知，假如我们新华书店推出
现场订书、快递服务的功能，但须自理邮寄费，赢得了53%读者的支持;而其中29%的读者则采取无所谓的态度，从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功能推出的拥戴者;总的来说，不支持书店推出现场订书、快递服务的仅占总百分比的19%。因此，对于新华书店推出现场订书、快递服务，邮费自付的形式是可行的。同时，在日常接触中我们也时常可以了解及观察到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我们新华书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中的地位，在交流中发现大部分的人都只认识有一个大型书城，就是新华书店购书中心。那么我们可以充分利用这优势，提升自身的科学管理水平，从而打造第一大书城。
5、消费者对于本公司的改善建议结果显示，我5%的读者认为我们营业员的服务态度仍须改善;28%的读者认为我们的卖场环境需要改善;40%的读者认为我们图书的价格偏高;29%的读者认为我们的卖场人员缺乏，人员咨询缺乏、图书分类较为模糊不够清晰以及图书品种缺少。根据这些信息，我们可以有针对性的对以上较为突出的几个方面进行改善，以期待更好的服务我们的读者，赢得广大读者的认可，从而保证利润的来源稳定可靠。
三、存在问题
木桶理论告诉我们，木桶中最短的那块木板决定这个木桶的容量。我们企业也如此，企业某方面的软肋或不足会影响这个企业的综合竞争能力。正视缺点，精益求精，才能使我们的企业不断进步。根据99位调查对象的反馈意见，我们总结了新华书店目前还存在四方面的问题：
1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，而且较少进行优惠促销活动。
2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂;部分图书摆放无序，图书分类不明晰;图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。
3、图书品种不齐全。部分读者反馈，在新华书店有时找不到专业的图书和老师要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书一站式采购方便和快捷的需求，导致顾客时间和人力成本的浪费。
4、服务质量一般。部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复;顾客购买大批量的图书不能提供送货服务;关于会员卡，顾客得到的实际利也较少;图书的售后服务满意跟进。
四、解决对策
针对调查中顾客反馈我们书店存在的不足之处，我们根据书店的实际和采取科学的处理原则制定了下列可操作性的解决对策：
1、关于解决图书价格相对较高问题。我们新华书店是一个非常有社会责任感和良知的企业，不是以暴利为目的。图书价格高，究其原因，在于高成本。而成本是由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等要素构成的。新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上是非常精简的，因此高成本更多地是出在图书的采购价格和物流成本，而在这两块，是我们削减成本大有作为的。在保证图书质量的前提下减低综合运营成本，我们可以争取采购的主动权;制定采购的严格标准;建立完善的进退销存货制度;提高物流电子信息化的效率;通过招标、竞标等手段取得竞价优势;建立以成本绩效的各部门责任制科学考核机制。
2、关于解决书店环境一般的问题。由于书店经营地点处于闹区，人流繁多，书店人多声杂是不可避免的，我们要做的是尽量减少这种不必要的嘈杂：到书店倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境;整顿在书店长时间席地而坐的行为;规范卖场内的指示、标志;播放优美的轻音乐;科学陈列，科学设置书店内部色彩和合适的温度。
3、关于解决品种不健全问题。为了解决这个问题，可以用以下方法：与读者进行良性互动，了解读者需要的图书品种;统计书店销售情况，制定每周、每月畅销书排行版，向读者推荐;提高上架更新速度;
4、关于解决服务质量存在的问题，有如下对策。加强上岗人员培训，形成顾客满意的完整服务体系;端正服务态度，认真倾听消费者的抱怨和建议，有效改善;设立读者信息箱，对提出建设性的意见进行奖励;对于查超图书不方便问题，如有条件可以增多导购咨询人员或安装电脑自动查询系统;建立服务投诉相挂钩的体系，建立健全科学的绩效考核体系。
