染雾客服中心经理的个人述职报告 篇一
尊敬的领导：
我是贵公司客服中心的经理，我在此向您汇报过去一年来的工作情况和成就。首先，我要感谢领导对我的信任和支持，让我有机会担任这个重要的职位。在过去的一年里，我带领团队克服了各种困难和挑战，取得了一系列的成果。
在过去的一年里，我们客服中心的工作重点是提高客户满意度和提升服务质量。为了实现这个目标，我采取了一系列的措施。首先，我加强了团队的培训和技能提升，确保每个客服人员都具备良好的沟通能力和解决问题的能力。我还建立了一个客户反馈机制，定期收集和分析客户的反馈意见，以便及时改进我们的服务。另外，我还与其他部门密切合作，共同解决客户遇到的问题，提高服务的效率和质量。
在这一年里，我们取得了显著的成绩。首先，客户满意度得到了明显提升，我们的客户反馈意见中有超过90%是积极的。其次，我们的服务质量得到了认可，客户的投诉率大幅下降。最后，我们实现了客服中心的数字化转型，引入了新的客户服务系统，提高了工作效率和客户体验。
除了以上的成绩，我还要提到一些突出的个人贡献。首先，我积极参与了公司的客户关怀活动，与客户进行了面对面的交流，了解他们的需求和意见。这些交流不仅提高了客户的满意度，也帮助我们更好地了解市场和客户需求的变化。其次，我提出了一些建议和改进措施，帮助公司更好地应对客户的问题和需求。这些措施得到了领导的认可，并在实施后取得了良好的效果。
在未来的工作中，我将继续努力提高客户满意度和服务质量。我计划加强团队的培训和技能提升，提高团队的整体素质和能力。同时，我还将继续与其他部门密切合作，共同解决客户遇到的问题，提高服务的效率和质量。我相信，在我们的共同努力下，客服中心将能够为公司的发展做出更大的贡献。
再次感谢领导对我的信任和支持，我相信在您的指导下，我一定能够更好地完成我的工作。谢谢！
客服中心经理的个人述职报告 篇二
尊敬的领导：
我是贵公司客服中心的经理，我在此向您汇报过去一年来的工作情况和成就。在过去的一年里，我带领团队克服了各种困难和挑战，取得了一系列的成果。
在过去的一年里，我们客服中心的工作重点是提高客户满意度和提升服务质量。为了实现这个目标，我采取了一系列的措施。首先，我加强了团队的培训和技能提升，确保每个客服人员都具备良好的沟通能力和解决问题的能力。我还建立了一个客户反馈机制，定期收集和分析客户的反馈意见，以便及时改进我们的服务。另外，我还与其他部门密切合作，共同解决客户遇到的问题，提高服务的效率和质量。
在这一年里，我们取得了显著的成绩。首先，客户满意度得到了明显提升，我们的客户反馈意见中有超过90%是积极的。其次，我们的服务质量得到了认可，客户的投诉率大幅下降。最后，我们实现了客服中心的数字化转型，引入了新的客户服务系统，提高了工作效率和客户体验。
除了以上的成绩，我还要提到一些突出的个人贡献。首先，我积极参与了公司的客户关怀活动，与客户进行了面对面的交流，了解他们的需求和意见。这些交流不仅提高了客户的满意度，也帮助我们更好地了解市场和客户需求的变化。其次，我提出了一些建议和改进措施，帮助公司更好地应对客户的问题和需求。这些措施得到了领导的认可，并在实施后取得了良好的效果。
在未来的工作中，我将继续努力提高客户满意度和服务质量。我计划加强团队的培训和技能提升，提高团队的整体素质和能力。同时，我还将继续与其他部门密切合作，共同解决客户遇到的问题，提高服务的效率和质量。我相信，在我们的共同努力下，客服中心将能够为公司的发展做出更大的贡献。
再次感谢领导对我的信任和支持，我相信在您的指导下，我一定能够更好地完成我的工作。谢谢！
客服中心经理的个人述职报告 篇三
客服中心经理的个人述职报告范文
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础
二、各项指标情况
1、共立案：件
2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：%。
5、结案率：%。
6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：45.81万元(其中车险22.61万)。
上述合计为公司减少赔付：万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的`管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
五、今后的打算
1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
