染雾酒店前台的实习报告 篇一
实习时间：2021年7月1日至2021年8月31日
实习地点：XX酒店
一、实习目的和背景
我是一名酒店管理专业的学生，在大学期间，我通过学习了解到酒店前台是酒店运营中非常重要的一个环节。为了更好地了解酒店前台的工作内容和流程，提高自己的实践能力，我选择了在XX酒店进行为期两个月的实习。
二、实习内容
1. 接待客人：作为酒店前台的一员，我主要负责接待客人，包括办理入住手续、解答客人的问题、提供旅游咨询等。在实习期间，我学会了如何与客人进行有效的沟通，如何处理客人投诉，并在实践中不断提高自己的服务意识和服务技巧。
2. 客房管理：作为酒店前台的一员，我还负责客房管理的工作。我学习了如何进行客房预订、安排客房清洁和维修等工作。在实习期间，我通过与客房部的同事的合作，了解到客房管理的重要性和复杂性，提高了自己的团队合作能力。
3. 报表统计：在酒店前台的工作中，报表统计是非常重要的一项工作。我学习了如何进行日报、月报的统计和整理，如何分析客房入住率和客人满意度等指标。通过这项工作，我更加了解了酒店运营的数据分析和决策过程。
三、实习收获
通过这两个月的实习，我对酒店前台的工作有了更深入的了解，并提高了自己的实践能力。我学会了如何与客人进行有效的沟通，提高了自己的服务意识和服务技巧。我还学会了如何与团队成员合作，提高了自己的团队合作能力。同时，我也更加了解了酒店运营的流程和要求，对酒店管理有了更全面的认识。
四、实习总结
通过这次实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，还提高了自己的实践能力和团队合作能力。在未来的学习和工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业素质，为酒店行业的发展做出自己的贡献。
酒店前台的实习报告 篇二
实习时间：2021年7月1日至2021年8月31日
实习地点：XX酒店
一、实习目的和背景
作为酒店管理专业的学生，我深知酒店前台是酒店的门面和重要组成部分。为了更好地了解酒店前台的工作内容和流程，提高自己的实践能力，我选择了在XX酒店进行为期两个月的实习。
二、实习内容
1. 客户服务：作为酒店前台的一员，我主要负责接待客人，提供优质的客户服务。在实习期间，我学会了如何与客人进行有效的沟通，如何满足客人的需求，并通过实践不断提高自己的服务技巧。
2. 订单管理：酒店前台还负责订单的管理工作，包括客房预订、入住登记、退房结算等。在实习期间，我学会了如何进行客房预订的管理，如何进行入住登记和退房结算等工作，并通过实践不断提高自己的工作效率。
3. 投诉处理：在酒店运营中，客人的投诉是难免的。作为酒店前台的一员，我也负责处理客人的投诉。在实习期间，我学会了如何正确地处理客人的投诉，如何妥善解决问题，并通过实践提高了自己的应变能力和处理问题的能力。
三、实习收获
通过这两个月的实习，我对酒店前台的工作有了更深入的了解，并提高了自己的实践能力。我学会了如何与客人进行有效的沟通，提高了自己的服务技巧。我还学会了如何处理客人的投诉，提高了自己的应变能力和问题解决能力。同时，我也更加了解了酒店运营的流程和要求，对酒店管理有了更全面的认识。
四、实习总结
通过这次实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，还提高了自己的实践能力和应变能力。在未来的学习和工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业素质，为酒店行业的发展做出自己的贡献。
酒店前台的实习报告 篇三
酒店前台的实习报告范例
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人 答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而 是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。
电子宾馆 的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量 情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压 力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅速成长。
但是，问题也是显而易见的。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。
所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是 可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客
另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。
对于这个问题，我做了一个简单的分析。
问题：
在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20－30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。
但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。
在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。
在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。
因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
主要的做法有以下两点。
1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。
另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
