染雾淘宝客服总结范文 篇一
淘宝客服总结范文
在过去的一段时间里，我作为淘宝客服工作，并且获得了一些宝贵的经验和教训。在这篇总结中，我将分享自己的经验，并提供一些建议，希望对其他淘宝客服工作者有所帮助。
首先，作为淘宝客服，我们首先要明确自己的角色和职责。我们的任务是提供优质的客户服务，解决顾客遇到的问题，并确保他们对购物体验满意。为了做到这一点，我们需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。与顾客沟通时，要耐心倾听他们的问题，并提供准确和及时的解答。同时，我们还需要善于处理冲突和抱怨，以及处理客户的退换货申请。这不仅需要我们具备专业知识，还需要我们具备良好的情绪控制能力。
其次，为了更好地服务顾客，我们需要熟悉淘宝平台的规则和流程。只有了解这些规则和流程，我们才能更好地帮助顾客解决问题，并提供针对性的建议。同时，我们还需要及时更新和学习最新的政策和规定，以便给顾客提供准确和及时的信息。此外，我们还需要与其他部门和团队密切合作，以便更好地解决问题和提供服务。
最后，我们还需要关注顾客的反馈和意见。顾客的反馈对于我们改进和提升服务质量非常重要。我们应该认真对待顾客的反馈，及时解决顾客的问题，并提供合理的解释和补偿。同时，我们也应该主动收集顾客的意见和建议，并将其反馈给相关部门和团队，以便改进产品和服务。
总之，作为淘宝客服，我们需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和情绪控制能力。我们还需要熟悉淘宝平台的规则和流程，并与其他部门和团队密切合作。最重要的是，我们要关注顾客的反馈和意见，并不断改进和提升自己的服务质量。只有这样，我们才能更好地为顾客提供优质的客户服务。
淘宝客服总结范文 篇二
淘宝客服总结范文
作为一名淘宝客服，我在这段时间里积累了一些宝贵的经验和教训，希望通过这篇总结与大家分享。
首先，作为淘宝客服，我们要保持良好的沟通能力。与顾客沟通是我们工作的核心，我们要耐心倾听顾客的问题，并提供准确和及时的解答。与顾客沟通时，我们要使用简洁明了的语言，避免使用专业术语和难以理解的词汇。同时，我们还要注意语气和态度，保持友善和亲切的态度，以便与顾客建立良好的关系。
其次，我们要具备解决问题的能力。顾客来找我们的目的是寻求帮助和解决问题，我们要尽力帮助他们解决问题，并提供针对性的建议。在解决问题时，我们要善于思考和分析，找出问题的根源，并采取适当的措施来解决问题。同时，我们还要学会借助各种资源和工具，提高解决问题的效率和质量。
最后，我们要保持良好的情绪控制能力。作为淘宝客服，我们经常会遇到一些不满和抱怨，我们要学会冷静和理智地处理这些情况，不要被情绪左右。如果顾客提出合理的意见和建议，我们要虚心接受，并及时改进和提升自己的服务质量。同时，我们还要学会与同事和上级进行良好的沟通和合作，以便更好地解决问题和提供服务。
总之，作为淘宝客服，我们要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和情绪控制能力。我们还需要与顾客建立良好的关系，并不断改进和提升自己的服务质量。只有这样，我们才能更好地为顾客提供优质的客户服务。
淘宝客服总结范文 篇三
基本信息
姓名：xxx
性别：女
工作年限：2年
民族：汉族
最高学历：大专
出生年月：1990年5
所学专业：电子营销
籍贯：浙江
现居住地：浙江
婚姻状况：未婚
手机：xxxxxxxxxxxx
邮箱：xxx@
求职意向
期望职位：淘宝客服
期望行业：贸易行业
期望地点：宁波
期望月薪：2500以上
工作性质：全职/兼职
到岗时间：随时
工作经验
20xx—11—01至20xx—03—01
宁波xxx有限公司（民营/私营企业/ 50人以内/家电业）
淘宝售前客服
20xx—09—01至20xx—08—01
淘宝售前售后客服（全职）
工作描述：工作内容：
通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。
20xx—04—01至20xx—07—01
xxx宁波分公司（民营/私营企业/ 500人以上/计算机服务）
销售部门—业务拓展专员（全职）
教育经验
20xx—09—01至20xx—06—01
xx信息技术职业学院
所学专业：电子营销
学历：大专
专业描述：市场调查与预测，营销策划理论与实践，市场营销。企业管理概论，营销师，广告学。Protel 。Auto CAD，EDA，PLC可编程控制技术，模拟电子技术，数字电子技术，计算机应用基础。本人在校成绩：前30%
语言能力/技能证书
证书：Auto CAD
自我评价
性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业管理知识较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。
淘宝客服总结范文 篇四
基本信息
姓名：
性别： 女
工作年限： 2年
民族： 汉族
最高学历： 大专
出生年月：
所学专业： 电子营销
籍贯：浙江
现居住地： 浙江
婚姻状况： 未婚
手机： xxxxxxxxxxxx
邮箱： xxx@
求职意向
期望职位： 淘宝客服
期望行业： 贸易行业
期望地点： 宁波
期望月薪： 2500以上
工作性质： 全职/兼职
到岗时间： 随时
工作经验
XX-11-01至20xx-03-01
宁波xxxxx有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/家电业)
淘宝售前客服
XX-09-01至XX-08-01
淘宝售前售后客服 (全职)
工作描述：工作内容：
通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。
XX-04-01至XX-07-01
xxx宁波分公司( 民营/私营企业/ 500人以上/计算机服务)
销售部门- 业务拓展专员 (全职)
教育经验
XX-09-01至XX-06-01
xx信息技术职业学院
所学专业：电子营销
学历： 大专
专业描述：市场调查与预测，营销策划理论与实践，市场营销淘宝客服岗位个人简历范文个人简历 。企业管理概论，营销师，广告学。protel .auto cad ,eda ,plc可编程控制技术，模拟电子技术，数字电子技术，计算机应用基础。本人在校成绩：前30%
淘宝客服总结范文 篇五
目前，做淘宝的人越来越多了，胜利者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐蔽着一个胜利的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住许多客户，促成许多交易，给公司带来利润，是公司财宝的最直接的制造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
第一天上班时候，老大让我们熟识熟识衣服，熟识了一些简洁的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着娴熟的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人谈天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，登记了，我们才刚刚开头接触客服这个行业，许多都不懂，回答点简洁的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开头的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开头做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不肯定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发觉这样好许多诶，慢慢时间长了，我们自己也能和客人沟通了，假如不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
后来我们就渐渐开头熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也熬炼人的急躁，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷模糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。常常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的转变，以致现在都没有消失这类的错误。
最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的心情等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要认真仔细，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会消失这些问题。
第一次接触库房的时候发觉库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个困难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房其次大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失许多客人的，有些客人就是喜爱这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜想，或许从这里就流失了很多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。
淘宝客服总结范文 篇六
个人信息
xxx
(女,23岁)
求 职 位：淘宝客服/助理 期望薪资：1000-20xx元/月
目前职位：客服专员/助理 学 历：大专
工作经验：1-3年 现居住地：上海嘉定
电子邮箱：
自我评价
上师大青年学院毕业(大专),普通话二级乙,全国计算机一级。无英语四级证书。熟悉淘宝流程，淘宝客服半年经验。找一份单休或双休每天八小时工作的淘宝客服。期望薪资1800。
工作经验
黄龙逸品淘宝店
20xx-9 至 20xx-3任职客服专员/助理薪资1000-20xx元/月
工作职责：客服，美工......
本人p图差劲，别让我p图。眼睛都散光了。
教育经历
20xx-6 至 20xx-6上师大青年学院社区管理与服务专业
黄海君语言能力
英语：一般
