染雾物业经营部上半年工作总结 篇一
随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，物业管理在社会经济发展中扮演着越来越重要的角色。作为物业管理的核心部门，物业经营部在上半年的工作中取得了一系列的成果。在这篇文章中，我将对物业经营部上半年的工作进行总结和回顾，以便更好地指导后续工作。
在上半年的工作中，物业经营部坚持以提高服务质量为核心，以满足业主需求为宗旨，取得了显著的成绩。首先，在服务质量上，我们加强了员工培训，提高了员工的服务意识和专业水平。通过定期组织培训和开展实践活动，我们不断完善了服务流程，提高了服务效率。同时，我们还建立了一套完善的投诉处理机制，及时解决了业主的问题，提升了业主满意度。
其次，在财务管理方面，物业经营部做到了精细化管理。我们加强了对物业费用的监管，确保了收入的准确和及时性。通过建立科学的财务制度和规范的流程，我们有效地控制了物业费用的支出，提高了物业经营的盈利能力。同时，我们还加强了与物业业主的沟通，定期向业主公开物业费用使用情况，增强了业主对物业经营部的信任。
第三，在设备维护和保养方面，物业经营部做到了全面细致。我们建立了设备档案，定期对设备进行检查和维护，及时排除隐患，确保了设备的正常运行。同时，我们还引入了先进的设备管理系统，提高了设备维修的效率和质量。通过这些措施，我们成功地降低了设备故障率，提高了设备的使用寿命。
第四，在环境卫生管理方面，物业经营部进行了全面整治。我们加强了对小区环境的巡查和整治，严格执行环境卫生制度。通过开展居民宣传和教育活动，我们提高了居民的环境意识，形成了良好的环境卫生习惯。同时，我们还加强了与环卫部门的合作，共同打造了一个整洁、美丽的居住环境。
总的来说，物业经营部在上半年的工作中取得了显著的成绩。我们始终以业主满意为宗旨，不断加强自身建设，提高服务质量，做到了精细化管理。然而，我们也要清醒地看到，还存在一些问题和不足之处。比如，人员配备不足、工作流程不够流畅等。在下半年的工作中，我们将进一步加强团队建设，优化工作流程，不断提高自身的综合实力和服务水平，以更好地满足业主的需求，为小区的和谐发展做出更大的贡献。
物业经营部上半年工作总结 篇二
在经济全球化和城市化进程的背景下，物业经营部作为物业管理的核心部门，在上半年的工作中取得了一系列的成果。在这篇文章中，我将对物业经营部上半年的工作进行总结和回顾，并展望下半年的工作重点和目标。
上半年，物业经营部在服务质量方面取得了显著的进展。我们加强了员工培训，提高了员工的服务意识和专业水平。通过定期组织培训和开展实践活动，我们不断完善了服务流程，提高了服务效率。与此同时，我们还建立了一套完善的投诉处理机制，及时解决了业主的问题，提升了业主满意度。在下半年的工作中，我们将继续加强员工培训，提高服务质量，进一步满足业主的需求。
在财务管理方面，物业经营部做到了精细化管理。我们加强了对物业费用的监管，确保了收入的准确和及时性。通过建立科学的财务制度和规范的流程，我们有效地控制了物业费用的支出，提高了物业经营的盈利能力。与此同时，我们还加强了与物业业主的沟通，定期向业主公开物业费用使用情况，增强了业主对物业经营部的信任。在下半年的工作中，我们将进一步优化财务管理流程，提高财务管理效率，确保物业经营的可持续发展。
在设备维护和保养方面，物业经营部做到了全面细致。我们建立了设备档案，定期对设备进行检查和维护，及时排除隐患，确保了设备的正常运行。同时，我们还引入了先进的设备管理系统，提高了设备维修的效率和质量。通过这些措施，我们成功地降低了设备故障率，提高了设备的使用寿命。在下半年的工作中，我们将进一步加强设备管理，引进更先进的设备和技术，提高设备维护的效能。
在环境卫生管理方面，物业经营部进行了全面整治。我们加强了对小区环境的巡查和整治，严格执行环境卫生制度。通过开展居民宣传和教育活动，我们提高了居民的环境意识，形成了良好的环境卫生习惯。同时，我们还加强了与环卫部门的合作，共同打造了一个整洁、美丽的居住环境。在下半年的工作中，我们将进一步加强环境卫生管理，提高小区的整体环境质量。
总的来说，物业经营部在上半年的工作中取得了显著的成绩。然而，我们也要清醒地看到，还存在一些问题和不足之处。在下半年的工作中，我们将进一步加强团队建设，优化工作流程，不断提高自身的综合实力和服务水平，以更好地满足业主的需求，为小区的和谐发展做出更大的贡献。
物业经营部上半年工作总结 篇三
在06年上半年，随着小区
入住率日渐上升，同05年经营状况相比较，在收益、成本控制等各方面都创下了新高，总结以往，就工作中的不足及市场展望做认真分析，并摸索出新的经营思路及工作计划。
一、上半年销售业绩分析
二、经营情况
1、康体方面：
a、我们推出年卡、月卡、次卡，我们的售卡收入为xxx元。
b、成本控制方面，每月定时采购，组织市场核价，财务、收银当面监控，做到透明化管理。
c、高尔夫练习场经营模式的转变，有效控制高尔夫球数量的损耗，服务水平进一步得到提升。
d、对各康体设施的价格全面调查并做出相应调整，增加服务内容，在低投入高收益方面有了显著成果。
2、中餐方面
a、中餐厅积极配合季节、时令、风俗不断推出新的菜式，并取得良好效益，如成功举办新年套餐、东南亚水果美食节、五、一黄金周逢十送一促销活动等。
b、中餐厅厨房食品原材料的信息统计及毛利率表，做到日日更新汇总，为今后中餐厅步入正轨扩大经营奠定了良好基础，并同时在成本控制方面有针对性、合理性的做出调整；
3、员工培训方面
经营部推行岗位技能现场培训，部门内换岗培训，令员工的实际工作能力大大提高，在人力资源有限的情况下，做到人人都是多面手，员工的服务实操技能达到一个新台阶。
三、工作中所出现的问题及解决方法
a）经营部在经营上，由于康体涉及项目多，受项目设施条件（如设施年久老化、面积小、各项目间距离远、配套功能区不齐全等）限制，（例：如高尔夫安全围网、在围网已过保养期的情况下，一方面要提高使用率，同时又要保障安全，我们及时限定针对性经营。如高尔夫球练习场，限制球杆的使用，即时发现、引导、补救，大大减少事故发生。
b）因会所是小区内配套型设施，不同于公开对外性经营场所，小区入住率偏低，而一切项目
都是围绕小区内业主开放，在管理上不能做到工资结构同会所营业业绩相结合，因此很多方面影响了服务人员素质问题，（因会所利工资结构单）员工的自身服务意识较薄弱，服务心态在高标准的要求下，难以到位。对此情况，我们积极开拓营业推广，广开经营思路，鼓励、培训、定立目标，使到经营与员工自身素质要求同步提升。
c）康体设施在以往售楼初期实行低收费或免费方式，现正式经营实行有偿服务，我们根据现
状对收费标准做了新调整及变动，因为触及到业户的利益问题，引起业主部分冲突，我们预测到此种后果，在宣传初期作了大量工作，如增加服务内容（如泳池、高尔夫提供免费沐浴用品，保证全天供应热水，提供免费泳具，单次泳票随票赠送饮品等），使得提价顺利完成，今后的收费、服务标准更有了新平台。
四、工作经验体会心得
a）会所是一个时尚、紧贴时代脉搏、与时俱进的高品位文明创新服务场所，它需要一个灵活的机制，经营方式不断推陈出新，在经营过程中要始终贯穿、宣传引导、策略营销。首先是从住户的需求出发，以服务为根本，创造和谐健康生活为理念，引导消费，达到增大设施使用率的目的。
b）随着经营目标不断上升，为了实现高水准、高服务平台同步提升、创新服务产品，并在同
行（会所管理）中有竞争力，我们应加强学习、培训，定期对员工做计划性培训调查等，除岗位实操外，诸如心态、人格、社交等全面细致培训，让员工在工作中体会工作乐趣，树立良好精神面貌，发挥应有团队精神，提高经营效力。
五、下半年工作思路及工作计划
随着业主的不断入住，社区日渐成熟，业主对居住氛围的要求也逐步提高，会所已经从起初的售楼阶段对业主的承诺过渡到配合物业对历史遗留问题的处理。经营部要营造和谐文化社区、同时做到营业创收，为此我们对后半年的工作计划如下：
1、完善服务。
a、完善基础服务。包括硬件设施的完善和对服务素质的提升
b、创建社区文化氛围。提高业主之间的文化交流，建立良好的和谐文化。感受高档社区氛围。吸引、提高入住率。
具体步骤：引进师资力量（策划、推广、核算收费标准）；积极引进新项目，创建社区文化；组织交流（aa制）建立良好的平台。如组织社区运动会、高尔夫友谊赛等。
2、大力开展各种兴趣班，提高部门收入同时更显示出小区文化气氛。
具体步骤：开设半年瑜珈班，半年网球班，游泳兴趣班等。
物业经营部上半年工作总结 篇四
物业经营部上半年工作总结 篇五
20xx年上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下：
一、主要完成的工作：
1、完成了东部新城xxx国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用pe管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的基础。
2、完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该工程中标价为xx.x万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。
3、完成了山大新校供水管道管的投标工作，工程中标价xx万元，已履约xx万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。
4、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。
二、工作中出现的问题及解决办法：
1、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的'招投标工作中使公司处于不败之地。
2、不能正确的处理市场信息，具体表现在：
①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；
②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性；
③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
3、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。
三、今后的工作打算：
1、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识
济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。
2、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作
现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？。就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。
3、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争
目前，我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。
4、加强部门间的沟通合作
作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。
5、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素质
不断的学习专业知识，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。
6、做好安全方面的工作
安全是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。
