染雾质检客服工作总结 篇一
在过去的一年里，我一直担任质检客服的工作职责。通过这段时间的工作经验，我对质检客服工作有了更深入的理解和认识。在这篇总结中，我将分享我在质检客服岗位上所取得的成就、遇到的挑战以及我对未来发展的展望。
首先，我要感谢团队的支持和帮助。在工作中，我得到了同事们的大力支持和鼓励，这让我更加有动力去提高自己的工作能力。通过与团队的合作，我学会了如何与不同的客户进行有效的沟通，并且能够准确把握客户的需求，提供满意的解决方案。我也积极参与团队的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
其次，我要强调质检客服工作中的挑战。质检客服工作要求我们具备高度的责任感和耐心，因为我们需要处理各种复杂和困难的问题，并且需要在短时间内做出准确的判断和决策。此外，客户的情绪也是一个挑战，有时他们可能会因为产品的问题或服务的不满而情绪激动。在这种情况下，我们需要保持冷静和专业，以便提供最佳的解决方案。
最后，我对未来的发展有着积极的展望。通过在质检客服岗位上的工作经验，我深刻理解了客户需求和公司要求之间的平衡，也更加熟悉了公司的产品和服务。我希望能够继续提升自己的沟通和解决问题的能力，成为一个更加专业和高效的质检客服。我也希望能够在团队中发挥更大的作用，与团队一起共同成长和进步。
总之，质检客服工作是一项充满挑战和机遇的工作。通过这段时间的工作经验，我不仅提高了自己的能力，也实现了自己的职业发展目标。我会继续努力，不断提升自己的工作能力，为客户提供更好的服务。
质检客服工作总结 篇二
在过去的一年里，我一直担任质检客服的职责。通过这段时间的工作经验，我对质检客服工作有了更深入的了解和体会。在这篇总结中，我将分享我的工作成果、遇到的困难以及我对未来发展的规划。
首先，我要感谢团队的支持和合作。在工作中，我得到了同事们的大力支持和帮助，这让我更加有动力去提高自己的工作能力。通过与团队的合作，我学会了如何与客户进行有效的沟通，并且能够准确把握客户的需求，提供满意的解决方案。我也积极参与团队的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
其次，质检客服工作中也存在一些困难和挑战。质检客服工作要求我们具备高度的责任感和耐心，因为我们需要处理各种复杂和困难的问题，并且需要在短时间内做出准确的判断和决策。在这个过程中，我们也需要面对客户的情绪和不满。有时客户可能会因为产品的问题或服务的不满而情绪激动。在这种情况下，我们需要保持冷静和专业，以便提供最佳的解决方案。
最后，我对未来发展充满期待。通过在质检客服岗位上的工作经验，我深刻理解了客户需求和公司要求之间的平衡，也更加熟悉了公司的产品和服务。我希望能够继续提升自己的沟通和解决问题的能力，成为一个更加专业和高效的质检客服。我也希望能够在团队中发挥更大的作用，与团队一起共同成长和进步。
总之，质检客服工作是一项充满挑战和机遇的工作。通过这段时间的工作经验，我不仅提高了自己的能力，也实现了自己的职业发展目标。我会继续努力，不断提升自己的工作能力，为客户提供更好的服务。
质检客服工作总结 篇三
®工作总结频道为大家整理的质检客服工作总结，供大家阅读参考。在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了一定成绩，现做如下小结：
一、工作思路
以质量体系ts16949为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。
二、工作小结
1、品质检验机制不断完善
由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目责任区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求，对各部门现场管理情况、日清月结的执行情况进行监督检查，及时指出管理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改进检验方式，以检查出的问题来检测内部管控能力，通过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。
10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查，通过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质明显提高。
2、加强细化内部考核
我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点，综合形成《品质部考核管理制度》，并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证，确保了品质部的正常运行。
3、优化管理体系
通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约2个月的时间，组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分基层管理人员动了起来，而且使各班组更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对
5、配合监督审核
9月13日—15日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》，且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施情况进行了全面跟踪。
三、工作亮点
1、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。
2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具适宜性、可操性及实效性。
四、工作中的不足及改进想法
尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：
1、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控能力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。
2、对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。
3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。
