物业管理年终的总结范文(实用3篇)

物业管理年终的总结范文 篇一

随着时间的流逝，我们已经进入了一个新的年度。作为物业管理团队的一员，我想借此机会回顾过去一年的工作，并对我们的成绩进行总结和反思。

在过去的一年中，我们面临了许多挑战和机遇。首先，我们成功地提高了物业管理的整体效率。通过引入先进的技术和流程改进，我们能够更好地监控和管理物业设施，提供更高质量的服务。我们还加强了与业主和居民的沟通，定期举行座谈会和活动，以了解他们的需求和意见。这些努力为我们赢得了业主和居民的信任和支持。

其次，我们在维护物业安全和保障居民利益方面取得了显著成就。我们加强了物业巡查和监控措施，确保物业设施的安全和正常运行。我们还积极参与社区事件和紧急事态的处理，并及时采取行动。通过这些努力，我们成功地提高了居民的满意度和安全感。

此外，我们还在环境保护和绿化方面取得了进展。我们加强了对物业的维护和绿化工作，确保了物业的整洁和美观。我们还推动了节能和环保措施的实施，通过减少能源消耗和废物排放，为社区创造了一个更可持续的环境。

然而，虽然我们在许多方面取得了成绩，但我们也面临着一些挑战和改进的机会。首先，我们需要进一步提高团队合作和协调能力。物业管理涉及到多个部门和团队的合作，只有通过更好的协作和沟通，我们才能更好地管理物业和满足居民的需求。

其次，我们需要加强员工培训和发展。物业管理的要求和挑战不断变化，我们需要不断提升员工的专业知识和技能，以适应新的需求和变化。

最后，我们需要加强与业主和居民的沟通和互动。只有通过更好地了解他们的需求和意见，我们才能更好地提供服务并取得他们的支持。

总的来说，过去一年，我们在物业管理方面取得了一些显著的成绩，但也面临着一些挑战和改进的机会。我相信，在新的一年里，我们将继续努力，不断提高物业管理的水平，为业主和居民提供更好的服务。

物业管理年终的总结范文 篇二

过去一年，作为物业管理团队的一员，我有幸参与并见证了我们团队的成长和进步。在这里，我想回顾我们过去一年的工作，并对我们的成绩进行总结和展望。

首先，我们在维护物业设施和设备方面取得了显著成果。我们加强了对物业设施的巡查和维护，确保其正常运行和安全性。我们还及时处理了设备故障和维修问题，以减少对居民生活的影响。通过这些努力，我们成功提高了物业设施的可靠性和可用性。

其次，我们在居民服务和满意度方面取得了显著进展。我们加强了与业主和居民的沟通，定期组织座谈会和活动，以了解他们的需求和意见。我们还建立了在线服务平台，方便居民提出问题和反馈。通过这些努力，我们提高了居民对我们服务的满意度，并赢得了他们的支持和信任。

此外，我们还在环境保护和绿化方面取得了一些成绩。我们加强了对物业的绿化和美化工作，提高了社区的整体环境质量。我们还推动了节能和环保措施的实施，通过减少能源消耗和废物排放，为社区创造了一个更可持续的环境。

然而，我们也面临着一些挑战和改进的机会。首先，我们需要进一步提高工作效率和质量。物业管理涉及到多个方面的工作，我们需要通过优化流程和提升技术，提高工作效率和质量。

其次，我们需要加强团队合作和协调能力。物业管理需要多个部门和团队的合作，只有通过更好的协作和沟通，我们才能更好地管理物业和满足居民的需求。

最后，我们需要不断提升员工的专业知识和技能。物业管理的要求和挑战不断变化，我们需要不断学习和成长，以适应新的需求和变化。

总的来说，过去一年，我们在物业管理方面取得了一些显著的成绩，但也面临着一些挑战和改进的机会。我相信，在新的一年里，我们将继续努力，不断提高物业管理的水平，为业主和居民提供更好的服务。

物业管理年终的总结范文 篇三

　　20XX年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将物业管理部一年来的工作情况总结如下：

　　一、管理处的日常管理工作。

　　自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。物业管理部是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

　　二、日常投诉处理维护工作

　　1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

　　全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

　　2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

　　3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

　　4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

　　5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

　　6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

　　7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

　　三、加强学习，提高业务水平

　　由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。

　　经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　四、存在的问题和今后努力方向

　　一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

　　第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有

　　第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;

　　第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;

　　第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;

　　第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;

　　第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;

　　第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

　　在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。