染雾话务员个人年度工作总结范文 篇一
第一篇内容
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是XX公司的话务员，很荣幸能够站在这里，向大家分享我过去一年的工作总结。回首过去的一年，我在这个岗位上经历了很多挑战和收获，也收获了许多成长和进步。在这里，我想向大家汇报一下我在过去一年的工作中的成绩和不足之处，以及对未来的展望。
首先，我要感谢公司领导的信任和支持，正是因为有了公司的支持，我才能够更好地发挥自己的专业优势。在过去的一年里，我努力学习和掌握了各种话务技巧和沟通技巧，提高了自己的工作能力。我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。通过不断地学习和实践，我成功地提高了自己的工作效率和客户满意度。
其次，我要感谢我的同事们的帮助和支持。在过去的一年里，我遇到了很多困难和问题，但是每当我遇到困难的时候，我的同事们总是会伸出援手，给我提供帮助和指导。大家团结一心，共同努力，为公司的发展做出了很大的贡献。在这里，我要向我的同事们表示衷心的感谢！
然而，回顾过去的一年，我也深感自己存在一些不足之处。首先，我在处理客户投诉方面还有待提高。有时候，我会因为情绪的波动而无法很好地处理客户的投诉，导致客户不满意。其次，我在团队协作方面还有所欠缺。有时候我会过于自我主义，不愿意主动与他人合作，导致团队的效率不高。这些问题都需要我在未来的工作中加以改进和提高。
展望未来，我将继续保持对话务工作的热情和专业的态度。我会继续加强学习和提高自己的技能，不断提高自己的工作能力和水平。我会更加注重与客户的沟通和交流，认真倾听客户的需求和意见，积极解决客户的问题，提升客户的满意度。同时，我也会更加注重团队协作，积极与同事们合作，共同完成公司的目标和任务。
最后，我要再次感谢公司领导和同事们的支持和帮助。我相信，在大家的共同努力下，我会在未来的工作中取得更好的成绩。谢谢大家！
话务员个人年度工作总结范文 篇二
第二篇内容
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是XX公司的话务员，非常荣幸能够站在这里，向大家分享我过去一年的工作总结。在过去的一年里，我经历了许多困难和挑战，但同时也收获了很多成果和经验。在这里，我想向大家汇报一下我在过去一年的工作中取得的成绩和不足之处，以及对未来的展望。
首先，我要感谢公司领导的信任和支持。正是因为有了公司的支持，我才能够更好地发挥自己的优势，发挥出最佳的工作效能。在过去的一年里，我不断学习和提升自己的话务技巧和沟通技巧，不断提高自己的工作能力。我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。通过不断地学习和实践，我成功地提高了自己的工作效率和客户满意度。
其次，我要感谢我的同事们的帮助和支持。在过去的一年里，我遇到了很多困难和问题，但是每当我遇到困难的时候，我的同事们总是会伸出援手，给我提供帮助和指导。大家团结一心，共同努力，为公司的发展做出了很大的贡献。在这里，我要向我的同事们表示衷心的感谢！
然而，回顾过去的一年，我也深感自己存在一些不足之处。首先，我在处理客户投诉方面还有待提高。有时候，我会因为情绪的波动而无法很好地处理客户的投诉，导致客户不满意。其次，我在团队协作方面还有所欠缺。有时候我会过于自我主义，不愿意主动与他人合作，导致团队的效率不高。这些问题都需要我在未来的工作中加以改进和提高。
展望未来，我将继续保持对话务工作的热情和专业的态度。我会继续加强学习和提高自己的技能，不断提高自己的工作能力和水平。我会更加注重与客户的沟通和交流，认真倾听客户的需求和意见，积极解决客户的问题，提升客户的满意度。同时，我也会更加注重团队协作，积极与同事们合作，共同完成公司的目标和任务。
最后，我要再次感谢公司领导和同事们的支持和帮助。我相信，在大家的共同努力下，我会在未来的工作中取得更好的成绩。谢谢大家！
话务员个人年度工作总结范文 篇三
【#工作总结# 导语】我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。《话务员个人年度工作总结范文》是®为大家准备的，希望对大家有帮助。
篇一：
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在XX年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在XX年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出，被评为XX年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。
篇二：
不知不觉在**公司**线的**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也自己会在下一个月做得更好。果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到，这是我在这里工作最深刻的体会。
