染雾银行大堂经理年度工作总结与计划 篇一
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是XX银行大堂经理，现在向大家汇报一下我过去一年的工作总结和未来的工作计划。
首先，回顾过去一年的工作，我深感责任重大、使命光荣。在上级领导的正确指导下，我认真履行职责，积极主动地与客户沟通，努力满足他们的金融需求。通过有效的团队合作和个人努力，我取得了以下成绩：
一、服务质量的提升
作为银行大堂经理，我注重提高服务质量。通过优化流程、加强培训和督导，我带领团队提高了服务效率和质量。客户满意度得到显著提升，客户投诉率大幅下降。
二、业务成绩的突破
通过积极开展营销活动和个人拓展，我成功引导客户开展了更多的业务，实现了较高的业绩。我也及时调整策略，针对市场变化，开发新的业务渠道，为银行带来了可观的收益。
三、团队建设的推动
作为团队的领导者，我注重团队建设。我带领团队进行了定期的业务培训和团队活动，增强了团队凝聚力和协作能力。团队成员之间的合作更加紧密，相互之间的帮助和支持更加积极。
在未来的工作中，我将继续努力，为银行的发展贡献力量。以下是我未来一年的工作计划：
一、加强团队管理
我将继续加强对团队的管理，培养和发现团队成员的潜力，激发他们的工作激情。通过制定明确的目标、规范的工作流程和有效的工作分配，提升团队的整体绩效。
二、拓展业务渠道
我将积极开展市场调研，了解客户的需求和市场的变化，寻找新的业务渠道。同时，我也会加强与其他部门的沟通和合作，共同开展跨部门业务，提高银行的综合竞争力。
三、持续提高服务质量
我将加强服务质量的监督和评估，不断改进服务流程，提高服务效率和质量。我将注重客户的反馈和建议，及时调整服务策略，提供更加个性化和优质的金融服务。
总之，过去一年我取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战。我相信，在领导的正确指导和同事们的支持下，我一定能够克服困难，不断提升自己，为银行的发展贡献更大的力量。
谢谢大家！
银行大堂经理年度工作总结与计划 篇二
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是XX银行大堂经理，现在向大家汇报一下我过去一年的工作总结和未来的工作计划。
首先，回顾过去一年的工作，我深感责任重大、使命光荣。在上级领导的正确指导下，我认真履行职责，积极主动地与客户沟通，努力满足他们的金融需求。通过有效的团队合作和个人努力，我取得了以下成绩：
一、服务质量的提升
作为银行大堂经理，我注重提高服务质量。通过优化流程、加强培训和督导，我带领团队提高了服务效率和质量。客户满意度得到显著提升，客户投诉率大幅下降。
二、业务成绩的突破
通过积极开展营销活动和个人拓展，我成功引导客户开展了更多的业务，实现了较高的业绩。我也及时调整策略，针对市场变化，开发新的业务渠道，为银行带来了可观的收益。
三、团队建设的推动
作为团队的领导者，我注重团队建设。我带领团队进行了定期的业务培训和团队活动，增强了团队凝聚力和协作能力。团队成员之间的合作更加紧密，相互之间的帮助和支持更加积极。
在未来的工作中，我将继续努力，为银行的发展贡献力量。以下是我未来一年的工作计划：
一、加强团队管理
我将继续加强对团队的管理，培养和发现团队成员的潜力，激发他们的工作激情。通过制定明确的目标、规范的工作流程和有效的工作分配，提升团队的整体绩效。
二、拓展业务渠道
我将积极开展市场调研，了解客户的需求和市场的变化，寻找新的业务渠道。同时，我也会加强与其他部门的沟通和合作，共同开展跨部门业务，提高银行的综合竞争力。
三、持续提高服务质量
我将加强服务质量的监督和评估，不断改进服务流程，提高服务效率和质量。我将注重客户的反馈和建议，及时调整服务策略，提供更加个性化和优质的金融服务。
总之，过去一年我取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战。我相信，在领导的正确指导和同事们的支持下，我一定能够克服困难，不断提升自己，为银行的发展贡献更大的力量。
谢谢大家！
银行大堂经理年度工作总结与计划 篇三
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
