最新商场管理人员工作总结范文(优质3篇)

最新商场管理人员工作总结范文 篇一

标题：商场管理人员工作总结——提升服务品质、有效管理团队

工作单位：某商场

时间：2021年1月-2021年6月

在过去的半年里，我一直担任商场管理人员的职位，负责商场的日常运营和管理工作。在这段时间里，我深刻认识到商场管理工作的重要性，并不断努力提升自己的能力和专业素养。下面我将从提升服务品质和有效管理团队两个方面进行总结和反思。

一、提升服务品质

1.加强培训：我意识到提升服务品质的关键在于员工的素质和能力提升。因此，我组织了一系列培训活动，包括销售技巧、产品知识和沟通能力等方面的培训。通过培训，员工的服务意识和专业能力得到了显著提升。

2.建立客户反馈机制：为了了解客户对商场服务的满意度，我建立了客户反馈机制，鼓励客户提供意见和建议。通过定期的客户满意度调查和问题反馈，我们及时发现和解决问题，不断改进服务质量。

3.优化服务流程：我对商场的服务流程进行了全面的审查和优化。通过简化流程、优化岗位设置和加强沟通协作，提高了服务效率和质量。客户在商场购物的体验得到了明显提升，反馈意见也明显减少。

二、有效管理团队

1.明确岗位职责：我对团队成员的岗位职责进行了明确规定，并建立了绩效考核机制。通过明确职责，每个员工都清楚自己的工作任务和目标，提高了工作效率和执行力。

2.加强沟通协作：我注重团队内部的沟通和协作。定期组织团队会议，交流工作经验和问题，及时解决团队成员的困难和疑惑。通过加强团队协作，我们的工作效率得到了明显提升。

3.激励团队成员：为了激励团队成员的积极性和创造力，我采取了一系列激励措施，包括奖励制度和晋升机制等。这些措施有效激发了团队成员的工作热情和创新意识，为商场的发展做出了积极贡献。

通过半年的努力和实践，我在提升服务品质和有效管理团队方面取得了一定的成效。但我也意识到自己还有很多不足之处，需要进一步努力和提升。在未来的工作中，我将继续学习和实践，不断提高自己的管理水平和能力，为商场的发展贡献更多力量。

最新商场管理人员工作总结范文 篇二

标题：商场管理人员工作总结——提高销售业绩、优化运营管理

工作单位：某商场

时间：2021年1月-2021年6月

在过去的半年里，我作为商场管理人员，负责商场的销售业绩和运营管理工作。在这段时间里，我通过不断学习和实践，不断提高自己的能力和业务水平。下面我将从提高销售业绩和优化运营管理两个方面进行总结和反思。

一、提高销售业绩

1.制定销售目标：我与销售团队一起制定了具体的销售目标，并制定了相应的销售策略和计划。通过明确目标和策略，我们的销售业绩得到了明显提升。

2.培训销售技巧：我注重销售团队的培训和提升。通过组织销售技巧和产品知识的培训，提高了销售人员的专业素养和销售能力。销售人员的销售技巧和服务水平得到了明显提高。

3.加强客户关系管理：我注重与客户的沟通和关系建立。通过定期回访和客户关怀活动，我们与客户建立了良好的关系，提高了客户的忠诚度和满意度。客户的复购率和推荐率也有了显著提升。

二、优化运营管理

1.精细化管理：我注重商场的细节管理，包括货品陈列、店面布局和促销活动等方面。通过精心策划和执行，我们的商场形象得到了提升，吸引了更多的顾客。

2.优化运营流程：我对商场的运营流程进行了优化和改进。通过简化流程、优化管理制度和加强内部协作，提高了运营效率和管理水平。商场的运营成本得到了明显降低。

3.控制风险：我注重商场的风险控制和安全管理。通过制定和执行安全规范和应急预案，有效防范了各类风险和安全事件。商场的安全运营得到了有效保障。

通过半年的工作，我在提高销售业绩和优化运营管理方面取得了一定的成绩。但我也意识到还有许多不足之处，需要进一步提升和改进。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和实践，为商场的发展贡献更多力量。

最新商场管理人员工作总结范文 篇三

xx年春节后，我依旧负责XX市场大厦

的各项经营工作，在与**的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
　　负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到的收获。

　　6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
　　虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向**请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长**深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
　　店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的商场管理员。