染雾工商银行柜员年度工作总结范文 篇一
标题：工商银行柜员年度工作总结
尊敬的领导：
您好！在过去的一年里，我作为一名工商银行柜员，承担着各类客户服务和业务处理工作。在领导的关心和支持下，我努力工作，不断进步，为客户提供了高质量的服务，并取得了一定的成绩。现将我一年的工作总结如下：
一、工作成绩
在过去的一年里，我积极完成了领导交办的各项任务。我始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。在办理客户开户、存取款、理财等各类业务方面，我严格按照操作规程进行操作，确保了业务的准确性和安全性。同时，我也注重与客户的沟通和交流，耐心解答客户的疑问和需求，提高了客户满意度。
二、工作经验与收获
在工作中，我不断学习、提升自己的能力和素质。通过学习银行相关知识和操作技能，我不仅能够熟练处理各类业务，还能够主动解决客户遇到的问题。我还参加了各类培训和交流活动，积累了丰富的工作经验。在与同事的合作中，我学会了团队协作和沟通技巧，提高了工作效率和质量。
三、存在的问题与改进措施
在工作中，我也发现了自己存在的一些问题。首先，我在处理客户问题时有时会显得有些急躁，需要更加冷静和耐心。其次，在工作中有时会出现一些疏忽和错误，需要更加认真细致地进行操作。为了改进这些问题，我计划加强自己的心理调节能力，提高自己的专业水平，减少错误发生的可能性。
四、工作展望
展望未来，我将继续努力，提高自身的能力和素质。我将不断学习和掌握新知识、新技能，提高自己的专业水平。在工作中，我将更加注重与客户的沟通和交流，更加关注客户的需求和体验，提供更加个性化和优质的服务。同时，我也将加强团队合作，与同事共同努力，为银行的发展做出更大的贡献。
感谢领导对我的关心和支持，感谢同事们的合作和帮助。我相信，在未来的工作中，我将继续不断进步，取得更好的成绩。
谢谢！
工商银行柜员年度工作总结范文 篇二
标题：工商银行柜员年度工作总结
尊敬的领导：
您好！在过去的一年里，我担任工商银行柜员职位，承担了各类业务办理和客户服务工作。在领导的关心和支持下，我努力工作，提供了高质量的服务，取得了一定的成绩。现将我的工作总结如下：
一、工作成绩
在过去的一年里，我认真履行工作职责，积极完成了各项任务。我努力学习和掌握银行相关知识和业务技能，提高了自己的业务水平。在办理客户开户、存取款、理财等业务中，我严格按照操作规程进行操作，确保了业务的准确性和安全性。同时，我也注重与客户的沟通和交流，积极解答客户的疑问和需求，提高了客户满意度。
二、工作经验与收获
在工作中，我不断学习和积累经验，提高了自己的能力和素质。通过参加各类培训和交流活动，我了解到了银行行业的最新发展动态和业务要求，提高了自己的综合素质。在与同事的合作中，我学会了团队协作和沟通技巧，提高了工作效率和质量。
三、存在的问题与改进措施
在工作中，我也发现了自身存在的一些问题。首先，我在处理客户问题时有时会显得有些急躁，需要更加冷静和耐心。其次，在工作中有时会出现一些疏忽和错误，需要更加认真细致地进行操作。为了改进这些问题，我计划加强自己的心理调节能力，提高专业水平，减少错误发生的可能性。
四、工作展望
展望未来，我将继续努力，提高自身的能力和素质。我将加强学习和掌握新知识、新技能，提高自己的专业水平。在工作中，我将更加注重与客户的沟通和交流，更加关注客户的需求和体验，提供更加个性化和优质的服务。同时，我也将加强团队合作，与同事共同努力，为银行的发展做出更大的贡献。
感谢领导对我的关心和支持，感谢同事们的合作和帮助。我相信，在未来的工作中，我将继续努力进取，取得更好的成绩。
谢谢！
工商银行柜员年度工作总结范文 篇三
【#工作总结# 导语】热爱本职工作，熟悉业务热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。以下是®整理的相关资料，希望帮助到您。20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一
支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员
2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管
库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。
2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真
诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万。
3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。
4、积极配合客户经理做好服务工作今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善*改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。
