染雾篇一：
不知不觉，一年的工作又要告一段落了。在过去的一年里，我作为物业前台的一员，深刻地体会到了工作的辛苦和快乐。回首这一年，虽然遇到了一些困难和挑战，但是我坚持不懈地努力工作，取得了一些成绩。
首先，我在过去的一年里提升了自己的沟通能力和协调能力。作为物业前台，我需要经常与住户、业主、物业管理团队以及其他部门保持联系，了解他们的需求和问题，并及时给予解决。通过与他们的交流和沟通，我能更好地理解他们的需求，为他们提供更好的服务。在这个过程中，我学会了倾听，学会了与人沟通，不仅提升了自己的专业能力，也增进了与他人的关系。
其次，我在过去的一年里加强了自己的学习和自我提升。作为物业前台，我们需要掌握一些专业知识，比如物业管理、服务技巧等。为了更好地胜任工作，我利用业余时间进行学习，不断充实自己的知识储备。我参加了一些相关的培训课程和研讨会，通过学习和交流，我不断提升了自己的专业能力和工作效率。
最后，我在过去的一年里注重团队合作和共同进步。作为物业前台，我们是一个团队，只有团队的合作和共同努力，才能更好地完成工作任务。在与同事的合作中，我学会了相互支持和协作，我们共同解决问题，共同进步。在这个过程中，我不断学习他人的优点和经验，不断提升自己，也为团队的发展和进步做出了一份贡献。
通过这一年的工作，我深刻体会到了物业前台工作的重要性和意义。我将继续努力，不断提升自己的能力和素质，为物业前台工作做出更大的贡献。同时，我也希望能够与团队的其他成员一起，共同努力，共同进步，为住户和业主提供更好的服务和支持。
篇二：
时光荏苒，转眼间一年又过去了。回首过去的一年，我作为物业前台的一员，深刻地感受到了工作的忙碌和充实。在这一年里，我经历了各种各样的工作，也取得了一些成绩。
首先，我在过去的一年里注重了自身的成长和提升。作为物业前台，我们需要具备良好的服务意识和服务技巧。为了更好地服务住户和业主，我不断学习和积累经验，提升自己的专业能力。我参加了一些相关的培训和学习，通过学习和实践，我不断提高自己的服务水平和工作效率。在与住户和业主的交流中，我不断总结经验，不断改进自己的工作方法，以更好地满足他们的需求。
其次，我在过去的一年里注重了团队合作和协作。作为物业前台，我们是一个团队，只有通过团队的合作和共同努力，才能更好地完成工作任务。在与同事的合作中，我学会了相互支持和协作，我们互相帮助，共同解决问题。通过与团队成员的交流和合作，我学到了很多，也取得了些许的进步。我相信，在未来的工作中，我将继续与团队成员们一起努力，共同进步。
最后，我要感谢每一位住户和业主对我们工作的支持和理解。在过去的一年里，我们也遇到了一些困难和挑战，但是有您们的支持和理解，我们得以顺利度过。在今后的工作中，我们将继续不断努力，为您们提供更好的服务和支持。
回顾过去的一年，我感到无比的骄傲和自豪。我将继续努力工作，提升自己的能力和素质，为住户和业主提供更好的服务和支持。同时，我也希望能够与团队的其他成员一起，共同成长，共同进步，为物业前台工作做出更大的贡献。
物业前台年终工作总结结尾 篇三
®工作总结频道为大家整理的物业前台年终工作总结结尾，供大家阅读参考。一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划
，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三
创目标”，二是齐心蓄积“三方优势” 等。总体思路决定着科
学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评
审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四
中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管
、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、
创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推
出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万
元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字
间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房
平均出租率为 %，年均房价 元/间
价，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，
合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方
面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利
润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元
，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %
、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基
本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加
强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗
位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月
份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我
店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名
列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客
房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬
信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常
生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。
”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项
安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发
生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每
天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员
工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防
群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒
店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，
认真学习领会xx届xx全会精神。结合酒店经营、管理、服务
等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪
潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要
表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复
强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主
观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是
对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对
部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓
宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标
和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部
门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互
为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量
检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认
真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理
带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽
很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光
彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容
的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店
管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经
验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主
要抓了八大工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上
半年就有 名，是同规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析
原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调
整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗
意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依
据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少
市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了
部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有
协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，
拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人
负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分
解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激
励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，
五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提奖励。根据本酒店市
场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客
为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参
照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待
人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房
提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使
酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %
。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策
，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合
理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展、房展
期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益
，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二
，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、
交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结
