染雾酒店前台经理年终总结范文 篇一
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我是XXX酒店的前台经理XXX。在过去的一年里，我有幸担任酒店前台经理一职，通过与团队的协作与努力，我们取得了许多令人瞩目的成就。在这一年里，我们不仅提高了酒店的整体运营效率，也为顾客提供了更优质的服务。在此，我将对过去一年的工作进行总结，同时也对未来的工作提出一些建议。
首先，回顾过去的一年，在我的带领下，前台团队成功地完成了各项工作任务。我们始终秉持着“以客为尊”的服务理念，努力为每一位顾客提供温馨、贴心的服务体验。我们加强了员工培训，提高了员工的专业素质和服务水平，使得酒店前台成为顾客心目中的第一形象。我们也加强了与其他部门的沟通和协调，提高了整个酒店的运营效率。通过对顾客需求的及时响应和问题的解决，我们赢得了顾客的高度认可和好评。
其次，我们在市场营销方面也取得了可喜的成绩。我们密切关注市场动态，制定了适应市场需求的营销策略，并积极参与各类展会和推广活动。通过与旅行社、合作伙伴的合作，我们扩大了酒店的知名度和影响力，吸引了更多的客户预订入住。我们也积极开展会员营销活动，提高了顾客的忠诚度和复购率。所有这些努力都为酒店的经营发展起到了积极的推动作用。
然而，我们也存在一些问题和不足之处。首先，我们的员工培训和考核体系还需要进一步完善。在高质量服务的同时，我们也应注重员工的专业知识和技能的培养，提高他们的综合素质。其次，我们的团队合作和沟通还需要进一步加强。在日常工作中，我们应更加注重团队协作，提高信息共享和沟通效率。最后，我们应更加关注顾客的反馈和意见，倾听他们的声音，不断改进和提升我们的服务质量。
展望未来，我对酒店前台的工作提出以下几点建议：首先，加强员工培训，提高他们的专业素质和服务水平。其次，建立健全的考核体系，激励员工的积极性和创造性。再次，加强与其他部门的沟通和协作，提高整个酒店的运营效率。最后，不断改进和提升我们的服务质量，赢得更多顾客的满意和口碑。
在过去的一年里，我有幸成为酒店前台经理，与我的团队一起努力工作，共同取得了不少的成绩。我相信，在未来的工作中，我们将继续以饱满的热情和专业的素质，为酒店的发展贡献自己的力量。感谢大家一年来的支持和合作！让我们携手共进，共同创造更加辉煌的明天！
谢谢！
酒店前台经理年终总结范文 篇二
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我是XXX酒店的前台经理XXX。在过去的一年里，我有幸担任酒店前台经理一职，通过与团队的共同努力，我们取得了许多令人瞩目的成就。在这一年里，我们不仅提高了酒店的整体运营效率，也为顾客提供了更优质的服务。在此，我将对过去一年的工作进行总结，并提出一些建设性的建议。
首先，回顾过去一年，在我的带领下，前台团队成功地完成了各项工作任务。我们始终以“以客为尊”为核心理念，不断提升服务质量，提高顾客满意度。我们加强了员工培训，提升了员工的专业素养和服务意识。通过与其他部门的协作，我们提高了酒店的整体运营效率，为顾客提供了更便捷、舒适的入住体验。
其次，我们在市场营销方面也取得了可喜的成绩。我们深入了解市场需求，制定了有效的营销策略，并积极参与各类展会和推广活动。通过与合作伙伴的紧密合作，我们扩大了酒店的知名度和影响力，吸引了更多的客户入住。我们也加强了会员营销活动，提高了顾客的忠诚度和复购率。所有这些努力都为酒店的经营发展做出了积极的贡献。
然而，我们也存在一些问题和不足之处。首先，我们需要进一步加强员工的培训和考核，提高他们的综合素质和专业能力。其次，我们的团队合作和沟通还需要进一步加强，提高信息共享和工作效率。最后，我们应更加关注顾客的反馈和意见，不断改进和提升我们的服务质量。
展望未来，我对酒店前台的工作提出以下几点建议：首先，加强员工培训，提高他们的专业素质和服务水平。其次，建立健全的考核体系，激励员工的积极性和创造性。再次，加强与其他部门的沟通和协作，提高整个酒店的运营效率。最后，不断改进和提升我们的服务质量，赢得更多顾客的满意和口碑。
在过去的一年里，我有幸成为酒店前台经理，与我的团队一起努力工作，共同取得了不少的成绩。我相信，在未来的工作中，我们将继续以饱满的热情和专业的素质，为酒店的发展贡献自己的力量。感谢大家一年来的支持和合作！让我们携手共进，共同创造更加辉煌的明天！
谢谢！
酒店前台经理年终总结范文 篇三
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2013年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。2012年客房收入与2013年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心2013年经营简况表：2013年商
项 目 现 金 总台代收 合 计 内部签免 总 计 备 注
复印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
传真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入 54 54 54
合 计 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067 根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○四年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○四年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
