染雾物业客服部年度工作总结ppt模板 篇一
随着城市化进程的不断推进，物业管理行业逐渐成为城市发展的重要组成部分。作为物业管理的重要环节，物业客服部在保障业主权益、提升物业服务质量方面发挥着重要作用。为了总结过去一年的工作，向公司领导和全体员工汇报，物业客服部特别制作了一份年度工作总结ppt模板。
这份ppt模板以简洁、清晰的风格为主，以便于员工和领导们更好地理解和回顾工作的主要内容。以下是我对这个模板的一些思考和建议。
首先，在ppt的开头部分，我们可以加入一张关于物业客服部的照片或团队合影，以便于展示我们团队的凝聚力和工作态度。同时，我们可以在这一部分简单介绍一下物业客服部的职责和工作内容，让观众对我们的工作有一个整体的了解。
接下来，在ppt的主体部分，我们可以分为几个部分来总结我们过去一年的工作。首先是客户服务情况的总结，我们可以以数据和图表的形式展示我们的客户满意度、投诉率、问题解决速度等方面的数据，以便于大家对我们的工作情况有一个直观的了解。同时，我们还可以列举一些具体案例，展示我们在解决客户问题方面的能力和经验。
其次是团队建设和培训方面的总结。我们可以在这一部分介绍一下我们过去一年的培训计划和培训成果，以及团队建设活动的情况。可以适当加入一些照片或视频，让观众们更好地感受到我们团队的活力和凝聚力。
最后是工作成果和未来展望的总结。在这一部分，我们可以列举一些具体的工作成果，比如改进的服务流程、实施的新项目等。同时，我们还可以对未来的工作进行展望，提出一些改进的建议和计划，以便于让大家对我们的未来发展有一个清晰的认识。
总之，物业客服部年度工作总结ppt模板是一个很好的工具，能够帮助我们更好地总结和展示过去一年的工作成果。通过简洁明了的设计和具体的数据，我们可以向公司领导和员工们展示我们的工作情况和未来发展的方向。希望大家都能认真参与到这个ppt的制作中，共同努力，为物业客服部的发展做出更大的贡献。
物业客服部年度工作总结ppt模板 篇二
物业客服部作为物业管理团队中的一个重要部门，负责处理业主的投诉、维修、报修等事项，直接关系到业主对物业服务的满意度和物业管理公司的形象。在过去的一年里，我们物业客服部的全体员工团结一心，积极工作，取得了一系列的成绩。为了向公司领导和全体员工汇报我们过去一年的工作情况，我们特别制作了一份年度工作总结ppt模板。
这份ppt模板以简洁、直观的风格为主，通过数据和图表的形式展示我们的工作成果和客户满意度。以下是我对这个模板的一些思考和建议。
首先，在ppt的开头部分，我们可以加入一张关于物业客服部的照片或团队合影，以便于展示我们团队的凝聚力和工作态度。同时，我们可以在这一部分简单介绍一下物业客服部的职责和工作内容，让观众对我们的工作有一个整体的了解。
接下来，在ppt的主体部分，我们可以分为几个部分来总结我们过去一年的工作。首先是客户服务情况的总结，我们可以以数据和图表的形式展示我们的客户满意度、投诉率、问题解决速度等方面的数据，以便于大家对我们的工作情况有一个直观的了解。同时，我们还可以列举一些具体案例，展示我们在解决客户问题方面的能力和经验。
其次是团队建设和培训方面的总结。我们可以在这一部分介绍一下我们过去一年的培训计划和培训成果，以及团队建设活动的情况。可以适当加入一些照片或视频，让观众们更好地感受到我们团队的活力和凝聚力。
最后是工作成果和未来展望的总结。在这一部分，我们可以列举一些具体的工作成果，比如改进的服务流程、实施的新项目等。同时，我们还可以对未来的工作进行展望，提出一些改进的建议和计划，以便于让大家对我们的未来发展有一个清晰的认识。
总之，物业客服部年度工作总结ppt模板是一个很好的工具，能够帮助我们更好地总结和展示过去一年的工作成果。通过简洁明了的设计和具体的数据，我们可以向公司领导和员工们展示我们的工作情况和未来发展的方向。希望大家都能认真参与到这个ppt的制作中，共同努力，为物业客服部的发展做出更大的贡献。
物业客服部年度工作总结ppt模板 篇三
忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
