染雾高速公路收费员年终个人工作总结 篇一
随着交通事业的发展，高速公路在我国的建设和使用也越来越普遍。作为高速公路的重要一环，收费员在保障高速公路正常运行和安全的同时，也承担着重要的服务和管理职责。在过去的一年里，我担任高速公路收费员的职务，以高度的责任感和敬业精神，克服了各种困难和挑战，取得了一定的工作成绩。在此，我将对过去一年的工作进行总结和反思。
首先，我在工作中始终坚持以人为本的原则，提高服务质量。我明白作为收费员，我不仅仅是负责收费，更重要的是要对来往车辆和乘客进行服务和引导。因此，我注重与司机和乘客之间的沟通和交流，主动询问他们的需求，并及时解答他们的疑问。在繁忙的工作中，我始终保持耐心和礼貌，尽力满足他们的需求。我也积极参与培训和学习，不断提升自己的业务水平和服务能力，以更好地为大家提供服务。
其次，我在工作中注重安全意识和风险防范。作为高速公路的第一道防线，我深知自己的工作责任重大。我时刻保持警惕，严格遵守规章制度，确保收费过程中的安全和顺利进行。我定期参加安全培训和演练，提高应对紧急情况的能力。同时，我也积极参与巡查和维护工作，及时发现和解决存在的问题，确保高速公路的正常运行。
最后，我在工作中注重团队合作和协作精神。作为一个集体，每个人的努力和贡献都是不可或缺的。我与同事之间保持良好的沟通和合作，共同协调工作，提高工作效率。我也愿意帮助和支持其他同事，共同解决工作中遇到的问题。通过团队的力量，我们能够更好地完成工作任务，为交通事业的发展贡献自己的力量。
总的来说，过去一年的工作让我获得了很多宝贵的经验和成长。我深知自己在工作中的不足和需要改进之处，并将在新的一年里努力提升自己的业务水平和服务能力。我相信只要不断学习和进步，我能够更好地履行自己的职责，为高速公路的发展和交通事业的繁荣贡献自己的力量。
高速公路收费员年终个人工作总结 篇二
在过去的一年里，我作为一名高速公路收费员，经历了各种挑战和机遇，收获了宝贵的工作经验和成长。在这篇个人工作总结中，我将对过去一年的工作进行回顾和反思，同时也对未来的工作做出规划和展望。
首先，回顾过去一年的工作，我深感自己的不足之处。在工作中，我有时会因为工作繁忙而忽视细节，对车辆和乘客的服务不够周到。有时也会在处理问题时犹豫不决，导致问题的进一步扩大。这些问题让我意识到自己需要更加注重细节和提高决策能力。因此，我计划在未来的工作中加强综合素质的培养，提升自己的专业能力和工作效率。
其次，我也意识到自己在沟通和协调方面还有很大的提升空间。在与司机和乘客的交流中，有时我会因为语言表达不清晰或态度不够亲切而导致沟通障碍。在与同事的合作中，有时我也会因为个人意见而影响团队的效率和氛围。因此，我计划在未来的工作中加强沟通和协调能力的培养，提高自己的团队合作精神和管理能力。
最后，我希望能够将过去一年的经验和教训应用到未来的工作中。我将更加注重细节和服务质量，提高自己的工作效率和专业能力。我将积极参与培训和学习，不断提升自己的业务水平和服务能力。同时，我也将加强团队合作和协作精神，与同事们共同努力，为高速公路的发展和交通事业的繁荣贡献自己的力量。
总的来说，过去一年的工作经历让我获得了很多宝贵的经验和成长。我深知自己在工作中的不足和需要改进之处，并将在未来的工作中努力提升自己的综合素质和专业能力。我相信只要不断学习和进步，我能够更好地履行自己的职责，为高速公路的发展和交通事业的繁荣贡献自己的力量。
高速公路收费员年终个人工作总结 篇三
XX年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：1、工作业务方面。
从我来到xx站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
4、工作质量成绩、效益方面。
xxxx年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和xx站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
5、新一年的个人工作计划方面。
xx收费站是成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。 要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们xx收费站这个窗口形象更加明亮起来。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更
