供电所个人年度工作总结(通用3篇)

供电所个人年度工作总结 篇一

在过去的一年里，我作为供电所的一名员工，经历了很多挑战和成长。通过不断努力和学习，我取得了一定的成绩，并且在工作中发现了自己的不足。在这篇工作总结中，我将对过去一年的工作进行回顾和总结，并对未来的工作提出一些改进和发展的建议。

首先，回顾过去一年的工作，我主要负责供电所的日常运维工作。我按照计划完成了每天的例行巡检和设备维护工作，并及时处理了一些紧急情况，保障了供电所的正常运行。同时，我也积极参与了一些重要的项目，并在项目中发挥了自己的专业技能和经验。这些工作不仅提高了供电所的工作效率，也为公司的发展做出了贡献。

然而，回顾过去一年的工作，我也发现了一些自己的不足之处。首先，我发现自己在团队合作方面还有提升的空间。有时候我会过于关注个人的工作，忽视了与团队成员的沟通和协作。这导致我在一些项目中没有发挥出最佳的效果。其次，我在处理紧急情况时有时会过于慌张，导致处理不当或者出现错误。这提醒我需要加强自己的应急处理能力和心理素质。

基于以上的总结，我对未来的工作提出以下的改进和发展的建议。首先，我会加强团队合作意识，积极与团队成员进行沟通和协作，共同完成工作任务。其次，我会注重提升自己的应急处理能力，通过学习和实践，提高自己在紧急情况下的应对能力。同时，我也会继续学习和提升自己的专业知识和技能，不断适应行业的发展和变化。

总之，过去的一年是我工作中的一段宝贵经历。我在工作中取得了一些成绩，也发现了自己的不足之处。通过这篇工作总结，我对自己的工作进行了回顾和总结，并提出了一些改进和发展的建议。我相信，通过不断努力和学习，我能够在未来的工作中取得更好的成绩。

供电所个人年度工作总结 篇二

回首过去的一年，我作为供电所的一员，我经历了许多工作上的挑战和机会。通过这一年的工作经历，我不仅取得了一定的成绩，还发现了自己可以改进的地方。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作并提出我的改进意见。

首先，我回顾了自己在过去一年中的工作成果。作为供电所的一员，我负责日常的供电设备维护和巡检工作。通过我的努力，我能够按时完成这些任务，并确保供电所的正常运行。同时，我也积极参与了一些重要的项目，发挥了自己的专业技能和经验。这些工作不仅提高了供电所的效率，也为公司的发展做出了贡献。

然而，在回顾过去一年的工作时，我也发现了一些需要改进的地方。首先，我意识到自己在团队合作方面还有提升的空间。有时候，我过于专注于自己的工作，忽视了与团队成员的沟通和协作。这导致我在一些项目中没有发挥出最佳的效果。其次，我在应对紧急情况时有时会感到慌乱，导致处理不当或出现错误。这提醒我需要加强自己的应急处理能力和心理素质。

基于以上的总结，我提出了一些改进意见。首先，我将加强团队合作意识，积极与团队成员进行沟通和协作，共同完成工作任务。其次，我将注重提升自己的应急处理能力，通过学习和实践，提高自己在紧急情况下的应对能力。同时，我也将继续学习和提升自己的专业知识和技能，以适应行业的发展和变化。

总之，过去一年是我工作中的一段宝贵经历。通过这篇工作总结，我回顾了自己的工作并提出了改进意见。我相信，通过不断的努力和学习，我能够在未来的工作中取得更好的成绩。

供电所个人年度工作总结 篇三

【#工作总结# 导语】工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。《供电所个

　　XX年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为XX年划了一个完美的句号。

　　一、努力学习提高自身素质

　　我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。XX年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。

　　我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。

　　二、真情服务确保电费回收

　　在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。

　　“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

　　电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。

　　在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。

　　“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。

　　我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。

　　三、无私奉献赢得赞誉

　　由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。

　　我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。

　　在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作励志网http://wWw.qqZf.cN/。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。

　　我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实20XX年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5、12”特大地震、“9、24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所20XX年工作总结汇报如下：

　　建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。

　　加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修规定处理161户，完成率100%。

　　今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。

　　优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。

　　由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（20XX）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

　　在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。

　　我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。

　　在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。

　　例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5、12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“5、12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。

　　总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到。