染雾物业客服部年度总结ppt 篇一
物业客服部年度总结ppt 篇一
随着社会的发展和居民生活水平的提高，物业服务在社区管理中变得越来越重要。作为物业管理公司的重要部门之一，物业客服部承担着为居民提供高质量服务的责任。在过去的一年里，物业客服部在各方面取得了显著的成绩，为社区管理做出了积极贡献。
首先，物业客服部在服务质量方面取得了显著的进步。我们通过加强培训和提高员工素质，提高了客服人员的专业水平和服务态度。在居民的投诉处理中，我们采取了积极的措施，确保问题得到及时解决和反馈，提高了居民对我们的满意度。同时，我们还加强了与居民的沟通，定期组织居民座谈会，听取他们的意见和建议，进一步改进我们的服务。
其次，物业客服部在创新服务方面取得了突破。我们引进了智能化系统，提高了服务效率。居民可以通过手机APP进行报修、查询物业费等操作，方便快捷。我们还开展了一系列的活动，如社区文化节、健康讲座等，增加了居民的参与感和满足感。同时，我们还加强了与社区商家的合作，为居民提供更多的便利服务。
第三，物业客服部在团队建设方面取得了良好的成绩。我们注重员工培训和激励机制的建立，为员工提供良好的发展空间和晋升机会。通过团队建设活动，增强了团队的凝聚力和协作能力。我们还建立了员工反馈机制，定期进行员工满意度调查，及时发现问题并进行改进。
回顾过去的一年，物业客服部在各项工作中都取得了可喜的成绩。然而，我们也清楚地意识到还有很多需要改进的地方。未来，我们将继续加强培训，提高服务质量；加大创新力度，提供更便捷、高效的服务；加强团队建设，打造一个更有凝聚力和战斗力的团队。相信在全体员工的共同努力下，物业客服部的工作会越来越好，为社区管理做出更大的贡献。
物业客服部年度总结ppt 篇二
物业客服部年度总结ppt 篇二
回首过去的一年，物业客服部经历了各种挑战，但我们始终坚持以居民为中心，提供高质量的服务。在这篇年度总结ppt中，我们将向大家展示我们的成绩和经验，并分析我们面临的问题和解决方案。
首先，我们要感谢全体客服人员的辛勤工作和努力。在过去的一年里，我们处理了大量的居民投诉和报修事项，确保了社区的安全和舒适。我们加强了培训，提高了员工的专业水平和服务意识。通过定期的内部培训和交流，我们不断提高自己的能力，为居民提供更好的服务。
其次，我们要感谢居民的支持和理解。在过去的一年里，我们积极倾听居民的意见和建议，不断改进我们的服务。我们建立了反馈机制，及时处理居民的投诉和意见，并进行了改进。我们还定期组织居民座谈会，与居民面对面交流，解决他们的问题和困扰。居民的满意度是我们最大的动力和目标。
然而，我们也面临着一些问题和挑战。首先，人员不足是我们面临的一个主要问题。随着社区规模的扩大，我们的工作量也在不断增加，但客服人员的数量并没有相应增加。这导致了我们在一些时候无法及时处理居民的问题和投诉。我们将采取措施招聘更多的客服人员，以提高服务效率。
另一个问题是技术设备的更新和维护。随着社会的发展，新的技术和设备不断涌现，我们需要不断更新和维护我们的设备，以提高服务质量和效率。我们将加强与供应商的合作，定期进行设备维护和更新，确保设备的正常运行。
综上所述，物业客服部在过去的一年里取得了显著的成绩，为社区管理做出了积极贡献。我们将继续加强培训，提高服务质量；加大投入，解决人员不足问题；加强与供应商的合作，提高设备的更新和维护。我们相信，在全体员工的共同努力下，物业客服部的工作会越来越好，为社区居民提供更好的服务。
物业客服部年度总结ppt 篇三
忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20***年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
