染雾淘宝客服日工作总结 篇一
淘宝客服日工作总结
作为一名淘宝客服，每天都要面对众多的买家咨询和问题。在过去的一段时间里，我积累了很多经验和教训，也取得了一些成绩。下面是我对近期工作的总结和反思。
首先，我发现了客户需求的多样性。不同的买家有不同的问题和需求，有些是对商品的咨询，有些是对物流的追踪，还有些是对售后服务的投诉。我意识到了客户需求的多样性，因此我努力提高自己的综合素质和解决问题的能力。通过不断学习和积累经验，我能够更加熟练地回答各类问题，帮助买家解决疑惑。
其次，我发现了客户情绪的多变性。有时候，买家可能因为一些问题或者不满意的经历而情绪激动，对客服人员进行投诉或者辱骂。对待这种情况，我学会了保持冷静，理解客户的情绪，并且耐心地进行沟通。通过有效的沟通和解释，我能够化解冲突，让客户感受到我的诚意和服务态度。在这个过程中，我也学会了自我调节和管理情绪，保持乐观积极的态度。
另外，我也发现了一些需要改进的地方。首先是沟通能力的提升。有时候，我可能会因为语言表达不清或者理解不准确而引起误解或者不满。为了提高沟通效果，我决定加强语言能力的培养，学习更多的表达方式和技巧。其次是服务意识的加强。客户服务是淘宝客服的核心工作，我意识到自己在某些时候可能没有尽到最大的努力去满足客户的需求。因此，我决定加强服务意识的培养，提高服务质量和效率。
最后，我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助。在工作中，我遇到了各种各样的问题和困难，但是有领导和同事们的帮助，我能够更好地解决这些问题。在未来的工作中，我将继续努力学习和进步，为客户提供更好的服务。
总之，淘宝客服工作是一项充满挑战和机遇的工作。通过这段时间的工作经验，我深刻体会到了客户需求的多样性和情绪的多变性。同时，我也发现了自身的不足之处，并且下定决心要不断提高自己的综合素质和服务水平。在未来的工作中，我将继续努力，为客户提供更好的服务。淘宝客服，我们一直在努力。
淘宝客服日工作总结 篇二
淘宝客服日工作总结
在过去的一段时间里，我作为一名淘宝客服，每天都面对着各种各样的问题和挑战。通过这段时间的工作经验，我总结出了一些经验和教训。
首先，我发现了客户需求的多样性。不同的买家有不同的问题和需求，有些是对商品的咨询，有些是对物流的追踪，还有些是对售后服务的投诉。我意识到了客户需求的多样性，因此我努力提高自己的综合素质和解决问题的能力。通过不断学习和积累经验，我能够更加熟练地回答各类问题，帮助买家解决疑惑。
其次，我发现了客户情绪的多变性。有时候，买家可能因为一些问题或者不满意的经历而情绪激动，对客服人员进行投诉或者辱骂。对待这种情况，我学会了保持冷静，理解客户的情绪，并且耐心地进行沟通。通过有效的沟通和解释，我能够化解冲突，让客户感受到我的诚意和服务态度。在这个过程中，我也学会了自我调节和管理情绪，保持乐观积极的态度。
另外，我也发现了一些需要改进的地方。首先是沟通能力的提升。有时候，我可能会因为语言表达不清或者理解不准确而引起误解或者不满。为了提高沟通效果，我决定加强语言能力的培养，学习更多的表达方式和技巧。其次是服务意识的加强。客户服务是淘宝客服的核心工作，我意识到自己在某些时候可能没有尽到最大的努力去满足客户的需求。因此，我决定加强服务意识的培养，提高服务质量和效率。
最后，我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助。在工作中，我遇到了各种各样的问题和困难，但是有领导和同事们的帮助，我能够更好地解决这些问题。在未来的工作中，我将继续努力学习和进步，为客户提供更好的服务。
总之，淘宝客服工作是一项充满挑战和机遇的工作。通过这段时间的工作经验，我深刻体会到了客户需求的多样性和情绪的多变性。同时，我也发现了自身的不足之处，并且下定决心要不断提高自己的综合素质和服务水平。在未来的工作中，我将继续努力，为客户提供更好的服务。淘宝客服，我们一直在努力。
淘宝客服日工作总结 篇三
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。
因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。
但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户 。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。
比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，
用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。
什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。
金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
淘宝客服日工作总结 篇四
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的'客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，
那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，
客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。
而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;
二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。
让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。
客户自然就不会讨价还价了。
淘宝客服日工作总结 篇五
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订 单是否能够按时发货;
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的 情况;
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部 分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同， 所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进 行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽 可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。
坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通 和交流，真正了解客户需要什么产品。
