染雾窗口人员工作总结 篇一
窗口人员是一个机构或企业的重要一员，他们承担着与客户沟通、提供服务和解决问题的责任。在过去的一段时间里，我作为一名窗口人员，经历了一系列的挑战和成长。在这篇文章中，我将总结我的工作经验和所学到的教训。
首先，作为窗口人员，沟通能力是至关重要的。在与客户交流时，我始终保持礼貌和耐心。我努力倾听他们的需求和问题，并提供准确和详细的答复。通过良好的沟通，我能够建立起与客户之间的信任和良好的关系。
其次，我意识到时间管理是提高工作效率的关键。作为窗口人员，我经常面临着许多任务和问题需要处理。我学会了合理地安排工作时间，并设定优先级。这样，我能够更好地处理紧急的事务，并确保其他任务不会被耽误。
另外，我还学会了在压力下保持冷静。窗口工作常常会遇到一些复杂和棘手的问题，这需要我们迅速思考和做出决策。在这样的情况下，我学会了保持冷静并分析问题的根源。通过这种方式，我能够更好地解决问题，并给客户提供满意的解决方案。
此外，我也明白了团队合作的重要性。作为窗口人员，我与其他部门的同事紧密合作，以确保顺畅的工作流程。我们共同协作，共享信息和资源，以达到共同的目标。通过团队合作，我们能够更好地满足客户的需求，并提供更好的服务。
最后，我认识到不断学习和提升自己的重要性。窗口工作是一个不断变化和发展的领域，我们需要与时俱进。我积极参加培训和学习机会，以提高自己的专业知识和技能。通过不断学习，我能够更好地适应工作的需求，并为客户提供更好的服务。
总而言之，作为一名窗口人员，我经历了许多挑战和成长。通过良好的沟通、时间管理、保持冷静、团队合作和不断学习，我能够更好地履行我的职责，提供优质的服务。我相信，这些经验和教训将对我的未来工作产生积极的影响。
窗口人员工作总结 篇二
作为一名窗口人员，我在过去的一段时间里经历了许多工作上的挑战和成长。在这篇文章中，我将总结我所取得的进步和学到的教训。
首先，我学会了如何更好地与客户沟通。在过去的工作经验中，我意识到沟通是一项至关重要的技能。我学会了倾听客户的需求和问题，并提供准确和详细的答复。我努力保持耐心和礼貌，以确保客户感到满意和受到尊重。
其次，我学会了时间管理的重要性。作为窗口人员，我常常面临着繁忙的日程安排和多个任务的处理。通过合理地安排工作时间和设定优先级，我能够更好地处理工作，提高工作效率。我也学会了如何应对紧急情况，并保持冷静和专注。
另外，我也明白了团队合作的重要性。在过去的工作中，我与其他部门的同事紧密合作，以确保工作的顺利进行。通过共享信息和资源，我们能够更好地满足客户的需求，并提供更好的服务。我学会了倾听他人的意见和建议，并与他人协作解决问题。
此外，我也认识到持续学习和自我提升的重要性。窗口工作是一个不断变化和发展的领域，我们需要不断学习和适应新的要求。我积极参加培训和学习活动，以提高自己的专业知识和技能。通过不断学习，我能够更好地适应工作的需求，并为客户提供更好的服务。
最后，我也学会了如何处理工作中的压力和挑战。窗口工作常常面临一些复杂和困难的问题，我们需要迅速思考和做出决策。我学会了保持冷静和分析问题的根源，以寻找最佳的解决方案。我也学会了寻求他人的帮助和支持，并与他人合作解决问题。
总而言之，作为一名窗口人员，我在过去的工作中取得了进步和成长。通过更好地沟通、时间管理、团队合作、持续学习和处理压力，我能够更好地履行我的职责，提供优质的服务。我相信，这些经验和教训将对我的未来工作产生积极的影响。
窗口人员工作总结 篇三
一：
20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下： 一是服务至上，热情工作。窗口工作是XXX(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理XX、XX等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成XX件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。
三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会XX，20xx年，我组织并参与了XXX活动、xxx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。
五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加XXX培训和xxx学习，并报考了XXX并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的'基础。
玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。
窗口人员工作总结 篇四
二：
努力提升行政服务水平 年个人年终总结 一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:
一、成绩与作法
(一)积极推进行政审批制度改革
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》(鄂政办函[20xx]24号)等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地方便了行政相对人;其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”;再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。
据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
(二)不断强化政治业务学习力度
一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风;二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础;三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。
(三)努力提升行政服务办事效率
1、实行限时办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
二、问题与打算
虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导
的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：
1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。
