物业年终总结及计划(精选5篇)

时间:2016-01-09 03:25:42
染雾
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物业年终总结及计划 篇一

物业年终总结及计划

尊敬的业主们:

大家好!又到了一年的尾声,回首过去的一年,我们物业管理团队取得了一系列的成绩,同时也面临了一些挑战。在这里,我将为大家做一份年终总结,并与大家共同制定明年的计划。

首先,让我们回顾一下过去一年的工作成绩。在过去的一年里,我们物业团队坚持以业主需求为导向,全面提升小区的管理服务水平。我们加强了保洁和绿化工作,使小区的环境更加整洁、美观。我们加强了安全巡逻,确保小区的安全,有效预防了各类违规行为。我们还加强了与供应商的合作,确保了供水、供电等基础设施的正常运行。所有这些努力都为小区的居住环境提供了较好的保障。

然而,我们也面临了一些困难和挑战。例如,小区的车辆管理问题、垃圾分类问题以及业主之间的纠纷等。这些问题对我们提出了新的要求,需要我们进一步改进和提升我们的管理水平。

针对以上问题,我们制定了明年的计划。首先,我们将加强车辆管理,严格落实停车位使用规定,确保停车位的公平分配和合理利用。同时,我们也将加强对业主的宣传教育,提高业主的垃圾分类意识,共同营造一个清洁、卫生的小区环境。此外,我们还将加强与业主的沟通和协调,及时解决业主之间的纠纷,保证小区的和谐稳定。

为了更好地完成以上工作,我们将进一步加强团队建设。我们将加强员工培训,提高员工的专业素质和服务意识。我们还将加强与供应商的合作,共同提高对小区基础设施的维护和管理水平。

最后,我要感谢所有业主对我们工作的支持和理解。没有大家的理解和支持,我们无法做到这一切。在新的一年里,我们将继续努力,为大家提供更好的物业管理服务。

谢谢大家!

物业年终总结及计划 篇二

物业年终总结及计划

尊敬的各位业主:

大家好!又到了一年的尾声,回首过去的一年,我们的物业管理团队经历了许多挑战,但也取得了一系列的成绩。今天,我将为大家做一份年终总结,并向大家展示明年的计划。

在过去的一年里,我们的物业管理团队面临了许多挑战,如楼宇设施维护、安全管理等。然而,通过全体员工的共同努力,我们取得了一定的成绩。我们加强了楼宇设施的维护和保养工作,提高了小区的品质。我们加强了安全管理,加强了巡逻和监控设备的运行。我们还加强了与居民的沟通,及时解决了居民的问题和困难。所有这些努力都为小区的居住环境提供了较好的保障。

然而,我们也存在一些问题和不足。例如,物业费用的收缴问题、物业服务的不足等。这些问题对我们提出了新的要求,需要我们进一步改进和提升我们的管理水平。

针对以上问题,我们制定了明年的计划。首先,我们将加强物业费用的收缴工作,建立健全物业费用收缴制度,确保物业费用的及时收缴和合理使用。同时,我们也将加强物业服务的培训,提高员工的服务意识和专业素质。我们还将加强与居民的沟通和协调,及时解决居民的问题和困难,确保小区的和谐稳定。

为了更好地完成以上工作,我们将进一步加强团队建设。我们将加强员工培训,提高员工的专业素质和服务意识。我们还将加强与供应商的合作,共同提高对小区基础设施的维护和管理水平。

最后,我要感谢所有居民对我们工作的支持和理解。没有大家的理解和支持,我们无法做到这一切。在新的一年里,我们将继续努力,为大家提供更好的物业管理服务。

谢谢大家!

物业年终总结及计划 篇三

物业年终总结及计划 篇四

  XX年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。

  鉴于此,xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。

  追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。

  xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。

  具体如下:

  1、 强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质

  1.1 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程

  以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。

  建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

  1.2 针对项目实际情况 全程交叉培训考核

  结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。

  同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

  1.3 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持

  成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区

  业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务

  理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的

  管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、

  生活小常识等。

  赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。

  1.4 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式

  成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。

  更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。

  不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。

  实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。

  1.5 倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作

  垃圾分类工作达标是北京市政府申办XX奥运会对世界承诺项目之一,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,xxxx物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。

  实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。

  使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。

  由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

  1.6 完善档案管理体系 保持原始完整数据

  档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。

  设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。

  满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

  1.7 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境

  监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,达到自然、和谐、美观的效果。

  做到日常实时检查管理,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

  1.8 规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求

  监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。

  1.9 积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏

  针对业主的一些特殊需求,物业部认真协调办理,主动提供支援。

  协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次,知名企业峰会6次,协调处理毗邻业主矛盾十数次,协助业主内部设施改造十数次,并积极协调配和保障了ibm中国软件基地的延时制冷工作。

  劳谦君子,天道酬勤 ,物业部踏实负责的工作得到了业主的.多次赞赏和感谢。

  1.10 组织园区文化平台 建设和谐文明园区

  xxxx年初xxxx物业部就将本年度设定为“xxxx文化年”,xxxx年1月10日xxxx物业部与园区业主协作,成功举办了“xxxx之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。

  广大业主对此给予高度评价,既丰富了园区的文化生活,又提升了物业的形象。

  值此辞旧迎新之际,广大业主对“XXxxxx文化月”充满了希冀并积极参与。

  目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅,报名参加新年舞会者众。

  良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。

  目前我物业部正在积极筹备“XX新春舞会”活动。

  1.11 关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全

  火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。

  为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。

  在xxxx年11月9日举行了xxxx园区消防演习,提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救知识。

  为了保障园区业主的安全,xxxx安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。

  针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。

  由于xxxx园区安全管理的出色,因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位” 。

  拾金不昧是中华民族的传统美德,xxxx物业部通过对员工的思想道德教育,使这一美德在xxxx得以发扬,本年度共拾到各类银行卡、证30张,另有多起拾遗物品事件。

  值得一提的是, a603财务人员的不慎,将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失,被物业部员工拾到,物业部领导知道该物品的重要性,马上派财务及客服负责人联系该公司负责人,该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据,该公司负责人充满感激和赞赏。

  1.12 关注业主感受 积极协调改善

  由于本园区属于新建园区,搬入企业较多,导致蟑螂滋生,广大业主深受困扰。

  物业部根据特殊情况,在按计划进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时,专门安排了一次立体式集中消杀,取得了良好的效果。

  由于园区标识不完善,给业主及来访宾客造成了不便,我物业部主动协调,灵活改善,逐步安装了一些必要标识,得到业主的欢迎。

  2、完善配套设备设施,保障安全稳定运行,营造放心舒适办公环境2.1由于ibm公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。

  2.2因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生。

  2.3自接管xxxx项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障。

  尤其是在xxxx年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾。

  2.4 机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准。

  2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。

  如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费。

  2.6xxxx物业部在地下二层办公,因地下潮湿、空气不流通,造成工作人员头晕、关节痛等问题,公司领导知晓后,及时批复材料,由工程人员自行改造安装新风,保证了空气的流通,改善了物业部的办公环境。

  2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题,经项目部多次与开发企业沟通协调,通过项目部的努力,最终开发企业为xxxx建设自行车场,解决了业主无处停放自行车的难题。

  xxxx年xxxx物业部在以项目经理为核

心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,基本完成了公司的既定目标。

  然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌。

  以上是xxxx项目xxxx年对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计构想,按照项目部的工作计划安排,上下一心,团结一致,再创佳绩,实现预期的工作目标。

  同时项目同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱,请公司领导审阅。

物业年终总结及计划 篇五

  xxxx年对于我们xx物业公司来说是不平凡的一年,xxxx年我们接收了近80万平米的小区,在接收二片区的初期,我司亏损了100多万,面对如此大的压力,在各部门的支持与配合下,经过本部门全体同仁艰苦不懈的努力,狠抓收费率,使收入大大的超出预算指标。

  对维修成本和费用的控制非常严格,使全年利润超出预算50%。

  在经营走上正轨的同时,部门员工综合素质明显提高;精神面貌焕然一新。

  现将全年情况总结如下:

  一、工作计划目标完成情况

  xxxx年,我部门共制定工作目标计划52项(其中月计划工作42项,总经理督办工作10项),完成 52 项,工作计划完成率达100%。

  (一)完成的主要工作回顾

  1、科学编制经营预算,加强预算执行管理。

  按照集团的要求,xxxx年我司开展了全面的预算管理工作,根据公司经营计划,科学地编制了xxxx财务预算报告。

  为确保预算能够顺利执行,降低偏差,财务部以小区为利润中心,小区主任为责任人,参考各小区收入、成本费用的历史数据,将预算的各项指标分解到小区,每个月对各小区预算执行情况分析、通报、考核,按季度进行奖罚。

  从今年全年的执行情况来看,这种层层分解落实到人的预算执行方式效果显著,今年各小区都顺利完成指标,公司完成了预算收入的105%,利润完成了预算的150%。

  各小区主任的工作积极性大大提高同时公司的利润也得到了保障。

  2、发挥财务审核监督作用,促进公司的经营规范发展

  为控制维修费用,规范维修项目和价格,总经理在财务部设置了两名核算员,分别对一二片区的各类维修维护费用进行审核,通过财务的现场勘查和认真审核,严格控制了维修成本。

  xxxx年维修费比2010年下降了 万元,下降了 %;自集团财务部要求各二级公司对报销审核要规范后,财务部严把财务单证、票据关,报销严格按照先审批,后办事“的原则,不符合财务制度及公司报销制度的报销,坚决予以退单,杜绝了随意性,真正的起到财务监督的作用。

  由于平时的点点滴滴积累,在集团的规范化检查中,财务层面的检查获得了97分的好成绩,在海口市小金库检查中被审计事务所评价为:规范细致,无任何违规行为。

  3、加强团队建设,提高整体素质

  随着公司业务的拓展,对收银员业务熟练程度和工作强度的需求有所提高,针对这种情况财务部对收银、出纳人员开展了业务操作技能培训,xxxx年不仅针对新招收银员一对一培训外,对公司25名收银员还开展了三次大型全员参与的专业培训,二次技能与业务知识考试,并将成绩优秀者公示奖励,以提高大家学习积极性。

  通过这一系列的举措,目前收银员都完全能够胜任收银工作。

  财务部还针对收银这个窗口岗位,增加了仪容仪表及礼貌用语的培训,在工作中要求使用相请语、询问语。

  例如:“您好”“请问有什么事情需要帮忙”等,并将此项内容作为工作职责必须遵守。

  4、加强欠费收取工作

  从7月份开始,财务部每周都通过收费系统统计各小区的历史收费情况、当月收费情况,并将该数据每周通报给小区主任,以便他们随时掌握小区欠费情况,增加催缴力度,并将收费率情况列入考核指标中,通过以上举措迅速降低了各小区的历史欠费,例如阳光A小区仅有7万元左右的欠费。

  全公司的欠费金额也达到历史最低点。

  二、存在的主要问题及解决措施

  (一)业务量增加与部门管理能力不匹配

  随着今年又接手39万平米的小区,业务量大大的增加,这就要求财务部人员要提高自身的工作能力,加强业务学习,能迅速、有效的处理各类事件,而目前财务部人员的专业知识还不够丰富,工作效率和能力有待提高

  解决措施:1、加强培训,最大限度的给部门员工创造学习的机会,提高专业知识和工作技能;今后将会加强本部门人员的专业知识,通过实践总结各类经验并互相学习,开展“传、帮、带”活动,使财务人员能够在本部门成为多面手

  (二)加强服务意思,为各小区提供最完备的服务

  由于处在公司总部,我部门会有优越感,有时会有不耐烦的情绪,从而影响对各小区服务态度,未能提供最优质的服务。

  解决措施:加强与各小区沟通,经常下到小区查看实际情况,对各小区反映的情况及时进行改进,对公司的各种规定耐心解释,定期提醒各小区欠费情况,争取做到让各小区都满意。

  三、xxxx年工作目标

  (一)协助公司完成xxxx年的经营目标和计划,开展全面预算管理,使公司本年收入达到 万元。

  (二)协助公司完成各小小区的内部承包数据统计,使公司利益最大化的同时承包者能够盈利的双赢局面。

  (三)根据各小区实际情况和历史数据拟定及落实各小区指标,为公司目标责任书提供数据支撑。

  (四)对收银员及部门人员进行专业知识培训和提升

  (五)配合公司加速整合后企业文化建设,落实和完成五年战略目标。

  (六)加强内控管理和财务审核的职能,对各类显性和隐形收入要认真盘查,做到对各小区情况了如指掌。

  (七)提高财务预警能力,通过财务数据的分析,找出公司经营上存在的问题,并向管理者提出预警。

  四、xxxx年工作思路

  xxxx年对我们部门来说是充满挑战与机遇的一年,通过接手新小区我们的队伍将不断的壮大,这就要求我们有较高的工作效率和能力,有强有力的专业知识做支撑,对各小区的情况更是要了如指掌,为此我们需要加强团队队伍的建设,充分调动部门员工积极性,为人才提供发展的平台,加大培训力度和员工的紧迫感,使我们部门能更好的为小区提供完善的服务,为公司的可持续发展贡献自己的一份绵薄之力

物业年终总结及计划(精选5篇)

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