染雾物业客服新人工作总结 篇一
在这段时间里，我作为一名物业客服的新人，经历了许多新鲜的事物和挑战。虽然一开始有些艰难，但通过不断的学习和努力，我逐渐适应了这个岗位，并且取得了一些成绩。在这篇总结中，我想分享一下我的工作经验和所取得的进展。
首先，作为一名物业客服，我学会了如何与居民进行有效的沟通。在刚开始的时候，我对如何处理各种问题和抱怨感到有些困惑。然而，通过与经验丰富的同事学习和观察，我逐渐掌握了一些技巧。我学会了倾听居民的问题，并提供解决方案。我也学会了保持冷静和耐心，即使遇到一些挑衅的居民，也能够保持专业和友善的态度。
其次，我发现了一个良好的组织和时间管理的重要性。作为物业客服，我需要同时处理多个任务和问题。如果没有良好的组织能力，很容易陷入混乱和拖延。因此，我学会了制定清晰的工作计划，并按照优先级完成任务。我也学会了合理安排时间，尽可能高效地解决问题。这种良好的时间管理能力不仅提高了我的工作效率，也帮助我更好地满足居民的需求。
此外，我还意识到了团队合作的重要性。在物业客服的工作中，团队合作是不可或缺的。我与其他客服人员密切合作，互相支持和帮助。我们分享经验和知识，共同解决问题。我也学会了在团队中扮演积极的角色，主动提供帮助和支持。通过团队合作，我们能够更好地应对各种挑战，并提供更好的客户服务。
最后，我明白了持续学习和成长的重要性。在这个岗位上，每天都会遇到各种各样的问题和情况。只有不断学习和提升自己的知识和技能，才能更好地应对这些挑战。因此，我利用空余时间学习相关的法律法规和政策，了解最新的行业动态。我也积极参加培训和学习机会，提升自己的专业素养。通过不断学习和成长，我相信我能够在物业客服的岗位上取得更大的成就。
总之，作为一名物业客服的新人，我在这段时间里学到了许多宝贵的经验。通过与居民的沟通、良好的组织和时间管理、团队合作以及持续学习和成长，我逐渐适应了这个岗位，并取得了一些进展。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，提高自己的能力，为居民提供更好的服务。物业客服工作是一个充满挑战但也充满乐趣的岗位，我期待着更多的成长和进步。
物业客服新人工作总结 篇三
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20XX年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的`工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20XX年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
物业客服新人工作总结 篇四
一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用xx发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、 地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到2
0xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、 建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
